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Crises : de 1 à 150
Par Thierry Libaert
Guide de la com de crise :
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Le développement durable
de 1 à 70
Par Thierry Libaert
Livre à télécharger

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LIVRES

Communiquer dans un monde incertain.
Par Thierry LIBAERT
Le livre est la deuxième édition mise à jour de l'ouvrage paru en 2004 sous le titre "Communication, la nouvelle donne".

Le développement durable
Par Thierry LIBAERT
et André-Jean GUÉRIN
Cet ouvrage offre une synthèse de l’ensemble des connaissances sur le développement durable, à l’échelle internationale

The "International Handbook of Organizational Crisis Management"
by Christophe Roux-Dufort, Judith Clair, Christine M. Pearson
This book provides a comprehensive and coherent base of the latest understanding of organizational crisis management drawn from prominent scholars and practitioners around the globe.

LIVRE
Com de crise

LA COMMUNICATION DE CRISE
de Thierry Libaert
2ème édition
"La référence sur la communication de crise, aussi bien pour les professionnels que les étudiants. Indispensable"

LIVRE
Gestion de crise

DECIDER ET GERER EN SITUATION DE CRISE
"Le livre référence en gestion de crise. Indispensable"
de C. Roux-Dufort
2ème édition

LIVRE
Plan de communication

Le plan de communication
de T. Libaert

LIVRE
Communication

LES TABLEAUX DE BORD DE LA COMMUNICATION
de Thierry Libaert et André de Marco
Note : ce livre contient un chapitre sur les tableaux de bord de la communication de crise

LIVRE
Communication globale

LA COMMUNICATION D'ENTREPRISE
de Thierry Libaert
2ème édition
"Un panorama complet, synthétique et pratique de la communication d'entreprise."

Vendredi 03 Septembre 2010 - Vous êtes sur www.communication-sensible.com
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ARTICLES
accueil > Tous les articles > Article 0005

La communication de crise sur Internet : One to one.

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One to one

Comme pour le marketing sur internet, la personnalisation, la relation one-to-one et le recueil d’informations sont les clés de la communication de crise sur le web.

C’est terminé : la communication de masse en état de crise tombe dans l’obsolescence dès qu’internet en devient le support. Jusqu’à présent, la communication de crise était scindée pour correspondre aux cibles externes et internes.

Dans un cas comme dans l’autre les cycles de communication se résumaient au schéma CRISE -> COMMUNICATION -> RECUEIL DES MODIFICATIONS DE L’OPINION -> COMMUNICATION. Cette méthode empirique a connu des résultats plus ou moins encourageants.

Internet est la clé de la proximité dans la crise comme dans le commerce électronique. Si cette proximité est déjà offerte par les n° de téléphone d’urgence, internet autorise l’industrialisation de la communication de crise one-to-one.

Les solutions se trouvent dans le classement vertical des moyens techniques de communication.

En effet, il est possible de répertorier et de classer les modes de communication sur le web du plus général au plus personnel et de définir les moyens et les niveaux de réponse pour chaque strate de communication, par exemple en utilisant la méthode de " l’Arbre de proximité " :

Nous avons créé initialement cette méthode pour répondre à des études e-marketing. Elle s’applique parfaitement à la communication de crise mais demande cependant de respecter un certains nombre de règles élémentaires :

1 – Le contenu de l’arbre doit être révisé pour répondre aux critères techniques " up-to-use " et aux moyens que vous êtes prêts à mettre à la disposition du public.

2 - Les cibles font l’objet d’une étude détaillée sensée segmenter les visiteurs et leurs attentes depuis le désir de s’informer jusqu’au détracteur qui visite le site pour le plaisir de nuire.

3 – Les moyens (ressources / réponse) doivent suivre la typologie que vous avez déterminée.

Tout l’intérêt se trouve dans la formalisation des échanges qui évite les écueils de l’improvisation, même dans l’urgence.

Comme dans les modèles marketing, il semble important d’utiliser internet pour le recueil d’informations dans la gestion de la crise. En effet, c’est un des moyens qui va vous permettre d’obtenir de précieux renseignements sur l’état de l’opinion et d’ajuster en temps réel votre discours. A vous d’en faire bon usage…

Rédacteur : DH

www.communication-sensible.com

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Crises et sciences sociales
n°19 Juillet 2010
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AGENDA & FORMATION

Formation
Communication de crise

Session à Paris les
14 et 15 septembre 2010
Formation à la communication de crise
animée par
Didier Heiderich et Stephen Bunard
Information

Formation intra :
Information

Petit déjeuner - débat de la Sorbonne, juin 2010
Didier Heiderich est invité à débattre sur :
« Comment réconcilier l’entreprise et le social ? La crise, outil de management pour adapter la communication à l’entreprise de demain. »
le jeudi 10 Juin entre 8h30 et 11h au Conseil Economique et Social
Information : www.sorbonnecommunication.fr

Femmes de Com' - Rencontre
Didier Heiderich est invité à débattre de la communication de crise le 17 mai lors d'une rencontre de l'association Femmes de Com'
Le résumé de la conférence

Planète en crise

A l’initiative du Pôle de recherches en communication d'organisation de l'Université de Louvain se tiendra les
18 et 19 novembre 2010 à Bruxelles
un colloque international intitulé
"Communication & Environnement, évolution des approches, changement des pratiques"
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Actualité de
l'Observatoire International
des Crises

2010 : les dix ans du magazine

Dossier de presse
Chiffres clés, événements marquants, chronologie.

Voir aussi :
Vous et nos 10 ans

France 24
""La com' de crise doit déjouer de nouveaux obstacles en ligne"
Didier Heiderich à propos de BP (papier)
Président de l'Observatoire International des Crises

"BP : comment dépolluer son image ?"
Thierry Libaert
Directeur
Scientifique de l'Observatoire International des Crises sur BP (vidéo)

Interview de Didier Heiderich
« BP joue sa survie » - Lire

Le Temps (Suisse)
Interview de Didier Heiderich
"Marée noire sur l'image de BP"
Lire

Thierry Libaert et Didier Heiderich
sur la communication de crise de BP
Lire

France Inter
Thierry Libaert invité du 7/9
Dimanche 11 avril 2010
sur les rumeurs
Réécouter

Le Monde
Interview de Didier Heiderich la communication de crise du Vatican,
avril 2010
Lire

Interview de Didier Heiderich sur Radio Vatican "Une communication parasitée en temps de crise"
Ecouter depuis RV (Real Player) ou MP3

Techniques de l'ingénieur
Interview de Didier Heiderich sur les enjeux sensibles "Nanotechnologies : les entreprises face au risque de réputation", mars 2010
Lire

LA VOIX DU NORD
Interview de Thierry Libaert
"Oui, il y a eu des ratés dans la communication de Total mais pouvait-il en être autrement ?"
Mars 2010
Lire

ARTE
Interview de Didier Heiderich dans un reportage sur la communication d'Areva
Février 2010
Voir
Version en allemand

Février 2010
"Anti-tabac : la controverse est moins chère que la pub"
Interview de Thierry Libaert

"Ikea achète des mots-clés Google pour contrer la grève"
Interview de Didier Heiderich

NON FICTION
Crash du Concorde : analyse de la communication d'Air France, interview de Thierry Libaert
Février 2010
Lire

L'Observatoire International des Crises cité dans le l'article "Beijing May Be Violating its WTO Obligations"
Janvier 2010
L'article

Interview de Didier Heiderich
pour l'article
"iPhone fissurés : pourquoi Apple a tardé à réagir", août 2009
Lire

Communication des associations
Par Thierry Libaert et Jean-Marie Pierlot, 2009

L'Entreprise et l'Homme, juillet 2009
"Dossier communication de crise"
Interviews de T. Libaert et D. Heiderich
En savoir plus

Le communicator
Marie-Hélène Westphalen
et Thierry Libaert
Nouvelle édition 2009

Article de Sophie Giret sur la publicité en situation de crise
L'article
Son mémoire la "crise fait sa pub"

COURRIER DES MAIRES
Interview de Thierry Libaert sur la communication territoriale de crise
Avril 2009
L'interview

Marque déposée

Rappel :
Observatoire International des Crises
est également une marque déposée.

L'actualité de l'OIC

10 ans d'existence, rétrospective
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eScholarship Editions
Les "University of California Press" ont mis en ligne, gratuitement, quelques 400 ouvrages (histoire, littérature, sciences sociales...), en texte intégral, sur leur catalogue d'environ 1500 ouvrages électroniques. Pour les ouvrages gratuits, voir "Browse Public Titles"
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Influence
Influence sur internet
Par Didier Heiderich

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Plus de 20 000 lecteurs depuis ce site (06/2010)

Stratégie
Jeu d'échecs et communication de crise
Par Thierry Libaert

| Télécharger (pdf 350 Ko)

Management de crise
La faute à l’éléphant ?
Ou la crise comme refus du changement
Par Pierre Fayard, Directeur du Cendotec, Cité Universitaire de Sao Paulo, Brésil.
gestion de crise
| Télécharger (pdf 205 Ko)

Gestion de crise
"COMMENT EN EST-ON ARRIVE LA ?"
DU TERRAIN DE CRISE A LA CATASTROPHE
Par Christophe Roux-Dufort, professeur EM Lyon
gestion de crise
"Que l'on soit manager, communicant ou gestionnaire de projet, cet article est absolument à lire." DH.
| Télécharger (pdf 428 Ko)

Sociologie des crises et du risque
LA PERCEPTION DU RISQUE DANS LA SOCIÉTÉ DE LA PEUR
Par Didier Heiderich, président de l'OIC
societe de la peur - didier heiderich
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Plus de 10 000 lecteurs (03/2010)

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Lauréate du concours 2003
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Plan média de crise
par Didier Heiderich
en liaison avec
Xenophon Strategies Inc
Washington
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"Il y a trois sortes de mensonges : les mensonges, les gros mensonges et les statistiques."
Benjamin Disraeli (1804-1881), homme politique britannique

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