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Jeudi 16 Janvier 2025 - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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7 secondes pour réagir

Vous avez 7 secondes pour réagir : c'est le temps nécessaire à un email pour faire le tour de la terre sur internet.

Les moyens de communiquer sur la crise doivent pouvoir être mobilisés dans des délais très courts : c'est dans la méthode et l’anticipation que vous trouverez les réponses à la gestion de la "cybercrise".

1 – Déterminer
Toute activité engendre un risque de crise, interne ou externe. Déterminez les risques de crise liés à vos activités et classez-les par risque et par ordre d’importance.

2 – Organiser
Organisez votre cellule de crise, mettez en place une méthodologie et des procédures à respecter en cas de crise, formez vos équipe et réalisez des exercices.

3 - Savoir
Nous ne pourrez pas répondre à des attaques que vous ignorez. Cette lapalissade vaut pour le net : créer une cellule de surveillance afin de connaître les rumeurs et les attaques qui vous concernes, y compris venues d'internet.

4 - Réagir
Vous aurez préparé les moyens de communiquer sur le net afin de ne pas laisser le terrain libre à vos détracteurs : évitez le piège du silence dont les retombées sont toujours négatives (voir l'affaire des cannettes polluées de Coca-Cola ™ ). Si vous n'avez pas de réponses à fournir, soyez laconique dans cette première étape et évitez la précipitation.

5 - Adapter
Graduez votre niveau de réponse. Ajustez l'ensemble des dispositifs et déterminez le contenu de votre message en fonction des informations que vous aurez recueillies. Vous devez être prêts à ajouter du contenu à votre site web, mais également sur des forums.

6 - Détourner
Dans l'organisation de votre cellule de crise, prévoyez la mise en place d'un système interactif qui incite à vous poser des questions via le web. A ces questions vous devez apporter des réponses adéquates. Même les attaques et insultes sont à prendre en considération : mieux vaut qu'elles s'adressent directement à vous plutôt que de les laisser circuler impunément sur le net.

7 - Conserver
Conservez une trace de tout ce que vous avez trouvé sur le web vous concernant et de tout ce que vous émettez. Cette précaution qui paraît évidente n'est pas toujours respectée et peut s'avérer salutaire dans des actions en justice et servir à analyser la crise après coup. Elle demande la mise en place d’un système d’information spécifique.

Rédacteur : DH

www.communication-sensible.com

Gestion de crise, 20 ans après. Bilan et perspectives
Numéro spécial 20 ans - n°25
Téléchargez le magazine n°25
46 pages, PDF - gratuit.
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Cahier thématique n°1
Les crashs aériens, retours d’expérience et bonnes pratiques
Télécharger le Cahier thématique n°1 - pdf - 28 pages,
ISSN 2266-6575

Communication financière de crise
Télécharger le magazine n°24 - pdf - 29 pages,
ISSN 2266-6575

Actualité

Formation à la gestion de crise
à distance
Une formation conjointe HEIDERICH Executive et Observatoire International des Crises

Informations sur la formation à la gestion de crise

France.Santé/Collectivité territoriale/IHEMI
Co-écriture de l’article « Covid-19 : un défi pour la gestion des crises sanitaires des Villes avec Anthony Meslé-Carole, directeur risques, résilience et gestion de crise de la Ville de Montreuil, dans le numéro des Cahiers de la sécurité et de la justice : « Vers une sécurité sanitaire ? Premières leçons d’une crise » édité par l’IHEMI, mars 2022
https://www.ihemi.fr/publications/cahiers-de-la-securite-et-de-la-justice/vers-une-securite-sanitaire-premieres-lecons-dune-crise

France.Forêts
Participation de Didier Heiderich au JTN du CNPF (Centre national de la propriété forestière),sur les enjeux sensibles et sociétaux, la communication sensible et de crise, mars 2022

Monde.Analyse
Comment la diplomatie du blé russe menace la sécurité alimentaire mondiale, par Didier Heiderich parue dans Les Echos, mars 2022
https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-comment-la-diplomatie-du-ble-russe-menace-la-securite-alimentaire-mondiale-1392453

France.Conférence
Conférence de Didier Heiderich au CJD, décembre 2021 sur la gestion de crise

France.Analyse
Interview de Didier Heiderich dans l’Abécédaire « Nous sommes devenus intolérants au risque », novembre 21
https://www.labecedaire.fr/2021/11/09/nous-sommes-devenus-intolerants-au-risque/

France.Justice
Pour la 4e fois, l’Ecole Nationale de la Magistrature et l’Ena nous renouvellent leur confiance pour la formation des magistrats en poste à la communication médiatique de crise. 2021

Guadeloupe.CCI - "Webinar avec l'OIC clés de gestion et de communication de crise". Octobre 2020

France.Forêt - "WebTV avec l'OIC projet CHALFRAX : Le Frêne face à la chalarose, les défis de demain". Octobre 2020 - Voir

France.Communication - "Comment débattre des sujets qui font peur ?", Conférence Youmatter et l'Andra, juin 2020 - Lire le CR

Workshop. Brasil - São Paulo, 19 fev 2020 "Workshop de Gerenciamento e Comunicação de Crises Corporativas: da teoria à prática" - informação

Brésil.Conférence - "La gestion et la communication de crise en Amérique Latine : retour d'expérience", Intervenant : Eduardo Prestes, fondateur de Crisis Consulting Solutions (Brésil) organisée par l'OIC et HEIDERICH Consultants, le jeudi 9 mai 2019 à Paris - Lire

Maroc.Conférence - Conférence de Didier Heiderich sur la gestion et la communication de crise face au boycott à l'invitation d' APD Maroc. 28 juin 2018

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