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Dimanche 21 Janvier 2018  - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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 Anticiper les crises

 

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Anticiper les crises
Internet n'est pas un média de plus. Communiquer sur le web demande une préparation spécifique.

A l’heure où des " Business Model " trouvent une nouvelle genèse dans la matrice internet, le paradigme de communication sur ce vecteur reste à déchiffrer. C’est ainsi que l’utilisation d’internet dans la communication de crise est revêtue de la forme " émouvante " du modèle statique des débuts du web.

Il faut dire que la problématique du choix d’un partenaire dans la communication de crise interactive reste épineuse : qui choisir entre une agence de communication " sérieuse " (car le sujet semble devoir être traité par des quadragénaires expérimentés) et un prestataire internet " boutonneux " qui connaît (mieux ?) les nouvelles règles de la communication interactive ?

La solution consiste à préparer très en amont votre communication interactive de crise, d’abord par l’identification des modes de communication :

1 - Le site web de crise - prêt à être mis en ligne

Vous pouvez être amené, non seulement à préparer un site web de crise, mais également à modifier vos sites web principaux pour les adapter à la crise. Ces sites doivent être préparés : ce n'est pas dans l'urgence que vous pourrez déterminer la structure, le contenu et le graphisme du site et encore moins les ressources nécessaires pour l'alimenter. 

2 - Le recensement des moyens de vous atteindre.

Il est important pour vous de connaître tous les moyens de vous atteindre. 
Recensez à l’avance les sites web vecteurs d’opinion, de concurrents et d'organisations (syndicats, groupes de pressions, presse,...). 
Pensez également à prévenir la crise en mettant en place une veille structurée et intelligente des lieux sensibles du monde virtuel, par exemple en surveillant les forums qui concernent vos secteurs d’activité. Il est important d’éviter que l'on parle de vous et de vos produits à votre insu…

3 - Communiqués de presse online

Vous pouvez contacter simultanément plusieurs centaines de journalistes en réalisant des communiqués de presse on-line. Rapide, cette façon d'agir s'apparente à la démarche classique à laquelle le web ajoute des règles spécifiques que vous devez maîtriser. De même, n'attendez pas la situation de crise pour connaître les moyens de contacter la presse par internet. 

4 - Le juridique

Renseignez-vous à l'avance sur les moyens juridiques à votre disposition pour faire cesser une attaque illégale sur internet, vous augmenterez votre réactivité. 
De nombreuses questions peuvent se poser, par exemple, comment demander le retrait d'une page web hébergée aux USA ?

5 - Des équipes formées

Dans la gestion de la crise, la surveillance de l'ensemble des médias (TV, radio, presse, internet) est un point capital. Le web vous permet d'ajuster votre discours d'heure en heure. Ce levier ne pourra être utilisé efficacement qu'avec des équipes formées et des prestataires compétents et disponibles.

Cependant votre capacité à utiliser ces moyens va déprendre de plusieurs paramètres :

De votre préparation à la crise :

identification et hiérarchisation des crises possibles, création et formation des structures à mettre en place en cas de crise, définition des règles de fonctionnement des structures, mise en place de moyen de recueil et de gestion de l’information, définition des portes paroles,…

Du niveau d’appropriation d’internet de votre société :

il est en effet difficile de mettre en place une communication interactive de crise si votre entreprise ne possède pas les fondamentaux du net.

De votre indépendance face à vos différents partenaires :

si vous n’avez pas les moyens d’être le chef de projet capable de réunir et de fédérer les différents acteurs (consultant et web-agency, qu’ils soient internes ou externes) vous risquez d’aboutir à des schémas fortement biaisés en fonction de la personnalité des intervenants.

De votre capacité à gérer de la communication individualisée en temps réel :

En effet, l’interactivité suppose non seulement d’être en mesure de répondre très rapidement, mais impose également de sortir de la culture de masse pour arriver à la personnalisation. Certaines sociétés – comme les compagnies aériennes – sont rodées à ce fonctionnement par la mise en place de lignes téléphoniques spécifiques en cas de catastrophe. Sans forcément en arriver à ce niveau, il est nécessaire de segmenter sa communication interactive pour grandir en efficacité.

La préparation de votre communication de crise est un enjeu vital pour votre entreprise ou votre organisme. Intégrer internet comme moyen de communication relève de l’évolution constatée de notre société : célérité accrue de la transmission d’information et individualisation. De plus, les proportions prises par ce média interdisent de l’ignorer et la précision et la réactivité nécessaires dans la communication interactive de crise ne peuvent être improvisées.

Rédacteur : DH

le Lundi 11 Août 2000 © Tous droits réservés.

www.communication-sensible.com


 

 

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France.Evénement - L'observatoire International des Crises partenaire de "Influence Day" qui se déroulera le 14/09/17 à Paris. Interventions de Natalie Maroun  - influence-day


 

France.R&D - Article de fond « La mise en récit des exercices de crise » rédigé par Natalie Maroun et Didier Heiderich dans La LIREC, lettre d’information de l’Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ). Juillet 2017 – Télécharger


 

Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique « Parole Publique » d’un dossier sur « L’enjeu environnemental: une communication-action complexe ». Article introductif de Thierry Libaert« Communication et environnement: partie liée ». Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

 
 

France.Aviation - Conférence « Les compagnies aériennes face à l’accident », intervention de Didier Heiderich la communication de crise, 9 juin 2017

 

 

Maroc.Communication - Conférence le 12 mai 2017 et formation de Didier Heiderich les 13 et 14 mai 2017, Hôtel Kenzy Tower - Casablanca "Communication sensible et gestion des crises, stratégies et techniques" Information et inscription


 

France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

 

France.Presse - Interview de Natalie Maroun dans Les Echos Business sur la communication financière de crise "Affaire Vinci : comment limiter les risques ?", le 12/12/2016 - Lire

 

France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
Téléchargez les Diapositives "Mensonges et vérité" (pdf)

 

France.Presse - Interview de Didier Heiderich sur la communication sensible d'UBER, 23/12/16 - Lire

 

France.Conférence - Conférence de Natalie Maroun sur la gestion des crises internationales à l'IHEDN, 6 décembre 2016

 

Suisse.Conférence - Didier Heiderich donnera une conférence sur les relations publiques de crise auprès des communicateurs et des élus de la Ville de Genève au Palais Eynard , novembre 2016

 

France.Justice - Didier Heiderich invité de la direction de la communication du Ministère de la Justice à participer à une table ronde sur la communication judiciaire et réseaux sociaux lors d'attentats auprès des magistrats délégués à la communication (MDC). Cette table ronde sera l'occasion d'un retour d’expérience : La communication de crise face au risque d’attentat par Agnès Thibault-Lecuivre, Vice-procureur, Chargée de mission presse communication et international, Cabinet du procureur de la République de Paris. 21 novembre 2016


France.Communication. Sortie du livre "La communication environnementale" (CNRS Editions, Les Essentiels d’Hermès), sous la direction de Thierry Libaert, novembre 2016


France.Politique - Analyse de la communication politique de crise par Natalie Maroun dans le magazine ComPol, 20/10/16


France.Agriculture - Didier Heiderich invité du Syrpa le 27/09/16 pour intervenir sur le thème "Se préparer à gérer les crises, retour d’expérience d’acteurs"

 

Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

 

Chine.Sécurité Civile - Organisation  d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016
 

Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

 

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

 

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
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R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
L'ANVIE

 

Lille. Conférence - Natalie Maroun intervient à la conférence annuelle de Sciences Po Lille sur la mise en scène de la transparence, le 24 novembre 2015

 

Documentaire - Témoignages de Natalie Maroun et Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
Fiche Allo Ciné

 

Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

 

France. Etat/collectivités - "La communication de crise. Réflexions théoriques et retours d’expériences", conférence inaugurale de Natalie Maroun à l'INET le 17 septembre 2015 de 2 jours de travaux sur la gestion de crise sous l'égide du CNFPT à Strasbourg. Cette conférence de Natalie Maroun sera retransmise dans les autres centres en France.

 

Presse - Interview de Natalie Maroun dans la matinale de la Radio Suisse Romande "Comment gère-t-on un scandale international ?" - Ecouter

 

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

 

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

 

Crisis Management - Natalie Maroun will speak about "Post-crisis and post-conflict management", ENA (Ecole nationale d'administration), Master « Public governance and international relations » « Global governance and international challenges», 2015.

 

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. HEIDERICH was being represented by Natalie Maroun, PhD, Associate consulting director. 2015
Download the report

 

Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

 

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

 

Colloque  - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)"  à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich
 

Workshop - Natalie Maroun participera au workshop  "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events" à Oslo les 2 et 3 octobre 14,  organisé par l'Asia-Europe Foundation (ASEF) et le Research Concil of Norway (RCN) - Programme

 

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

 

Conférence Internationale - Didier Heiderich et Natalie Maroun donneront une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"
 


"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire
 

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014
 

 

Gazeta Wyborcza (Pologne)
Interview de Natalie Maroun sur la communication politique de crise
"Pan Budyń chce pokazać Francuzom lwi pazur [Jaką przemianę chce przejść prezydent Francji?]"(15 avril 2014) - Lire
 

 

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate
", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

 

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

 

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.


A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich et Natalie Maroun,
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

 

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich et Natalie Maroun, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

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