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Mardi 18 Février 2025  - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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  Le net, support de la contestation

 

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 Le net, support de la contestation

Internet est devenu le vecteur de toutes les contestations. Si la plupart d’entre-elles sont noyées dans la masse des pages web, certaines sont particulièrement bien orchestrées et constituent un véritable risque de crise.

Tous les jours un abonné insatisfait de France Télécom, d’AOL ou encore de son crémier tente de déclarer son courroux sur le net. D’un point de vue logistique, les mécontents ont la possibilité d’être vus depuis le monde entier. Heureusement ( ?), la plupart de ces attaques restent confinées sur la face cachée du net, mais il arrive à certaines d’entre-elles d’être particulièrement visibles.

Par exemple, une simple recherche en Français du terme " France Télécom " sur Altavista met en exergue (à ce jour) 2 sites de contestataires sur les 2 premières pages de résultat www.lorgane.com/pan.html   et
 www.multimania.com/corruptn/10.htm  ).

Mais la visibilité ne suffit pas. Faute de savoir réellement communiquer, ces sites contestataires ne sont pas en mesure de convaincre qui que ce soit. Simplement, ils démontrent que le risque est réel : il suffirait de crédibiliser le message pour que l’attaque prenne corps….

C’est le cas pour AOL. La même recherche sur Altavista, réalisée avec le mot clé AOL, donne accès dès la première page de résultats à un article du très sérieux " Branchez-vous ! " consacré à un problème réel (et connu) rencontré par AOL et concernant les limites d’utilisation des boîtes aux lettres sur ce service.

Une attaque orchestrée ? Surtout pas. Cet article – pourtant négatif - n’a pas cet objectif ce qui lui donne encore plus de crédibilité. De plus, sa présence en première page est le fruit du hasard – (personne n’a référencé volontairement cette page) et de la rémanence (l’article date de Juillet 99), un autre effet du net à prendre en considération.

http://www.branchez-vous.com/actu/99-07/03-257501.html

L’agression volontaire peut cependant porter ses fruits à travers les sites de communautés qui sont devenus de véritables vecteurs d’opinion. Ces sites sont à surveiller particulièrement car ils sont en mesure d’initier le débat avec une démarche de communication ciblée sur un public qu’ils connaissent parfaitement. De plus, le déficit de contenu pousse naturellement à provoquer l’intérêt et à fidéliser par l’utilisation d’un ton " confidentiel " propice à la propagation de rumeurs… ce qui sera l’objet d’un prochain article.

DH, le Lundi 4 Avril 2000 © Tous droits réservés.

 
Avertissement :

Cet article ne concerne que la forme donnée aux messages sans prendre partie sur le fond. De plus, il doit être considéré comme une photographie d’une situation à un instant donné.

Sites nommés :

www.altavista.com

www.lorgane.com/pan.html

www.multimania.com/corruptn/10.htm

www.branchez-vous.com/actu/99-07/03-257501.html

Entreprises :

AOL : www.aol.fr

France Télécom : www.francetelecom.fr
 

 

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Informations sur la formation à la gestion de crise
 

France.Santé/Collectivité territoriale/IHEMI
Co-écriture de l’article « Covid-19 : un défi pour la gestion des crises sanitaires des Villes avec Anthony Meslé-Carole, directeur risques, résilience et gestion de crise de la Ville de Montreuil, dans le numéro des Cahiers de la sécurité et de la justice : « Vers une sécurité sanitaire ? Premières leçons d’une crise » édité par l’IHEMI, mars 2022
https://www.ihemi.fr/publications/cahiers-de-la-securite-et-de-la-justice/vers-une-securite-sanitaire-premieres-lecons-dune-crise

France.Forêts
Participation de Didier Heiderich au JTN du CNPF (Centre national de la propriété forestière),sur les enjeux sensibles et sociétaux, la communication sensible et de crise, mars 2022
 

Monde.Analyse
Comment la diplomatie du blé russe menace la sécurité alimentaire mondiale, par Didier Heiderich parue dans Les Echos, mars 2022
https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-comment-la-diplomatie-du-ble-russe-menace-la-securite-alimentaire-mondiale-1392453

France.Conférence
Conférence de Didier Heiderich au CJD, décembre 2021 sur la gestion de crise

France.Analyse
Interview de Didier Heiderich dans l’Abécédaire « Nous sommes devenus intolérants au risque », novembre 21
https://www.labecedaire.fr/2021/11/09/nous-sommes-devenus-intolerants-au-risque/

France.Justice
Pour la 4e fois, l’Ecole Nationale de la Magistrature et l’Ena nous renouvellent leur confiance pour la formation des magistrats en poste à la communication médiatique de crise. 2021

Guadeloupe.CCI - "Webinar avec l'OIC clés de gestion et de communication de crise". Octobre 2020

 

France.Forêt - "WebTV avec l'OIC projet CHALFRAX : Le Frêne face à la chalarose, les défis de demain". Octobre 2020 - Voir

 

France.Communication - "Comment débattre des sujets qui font peur ?", Conférence Youmatter et l'Andra, juin 2020 - Lire le CR

 

Workshop. Brasil - São Paulo, 19 fev 2020 "Workshop de Gerenciamento e Comunicação de Crises Corporativas: da teoria à prática" - informação

 

Brésil.Conférence - "La gestion et la communication de crise en Amérique Latine : retour d'expérience", Intervenant : Eduardo Prestes, fondateur de Crisis Consulting Solutions (Brésil) organisée par l'OIC et HEIDERICH Consultants, le jeudi 9 mai 2019 à Paris - Lire

 

Maroc.Conférence - Conférence de Didier Heiderich sur la gestion et la communication de crise face au boycott à l'invitation d' APD Maroc. 28 juin 2018

 

 


 

 




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