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Magazine de la Communication de crise et sensible - vol. 19 - Juillet 2010 |
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Crises et
sciences sociales
Crises et entreprises : toute
une histoire ! - « Une thèse sur quoi? » - « Sur rien… Les chevaliers paysans de l’an Mil au lac de Paladru ». - « Excuse moi, il y a des gens que ça intéresse? ». - « Non, personne ». Cet échange culte entre Agnès Jaoui, l’intello, doctorante en histoire médiévale, et Jean-Paul Bacri, dans le film d’Alain Resnais, On connaît la chanson, amuse parce que, caricature, c’est du Bacri-Jaoui bien bourru. Et pourtant. L’histoire, pour quoi faire? Enseigner ou chercher : encore aujourd’hui il est difficile d’imaginer une troisième voie qui ne soit autre que transmission des savoirs ou réflexion académique. Lire
La surcharge informationnelle
dans l’organisation : les cadres au bord de la « crise de nerf » Toute activité pour se réaliser utilise et produit de l’information. Elle permet à l’organisation et à l’homme de se situer dans son environnement et de prendre des décisions de façon éclairée. Elle intervient comme un réducteur d’incertitude. Cette information, interprétée et structurée devient connaissance. Pour JM Clark (1923), « la connaissance est le seul instrument de production qui n’est pas sujet à la dépréciation ». La compétitivité des organisations passe désormais moins par leurs structures et leur productivité que par leur capacité à produire et à partager leurs compétences et leurs savoirs, lesquels se traduisent par des innovations en réponse aux demandes des clients. Selon T Davenport et L Prusak, « ce sont les gens qui transforment des données en informations et des informations en connaissances ». Et pourtant, l’accroissement tant de la quantité d’informations que de sa vitesse rend particulièrement complexe leur sélection et leur utilisation. Lire
Chronique des livres de Thierry
Libaert
par Didier Heiderich
INSIDE
- Actualité de l'Observatoire International des Crises
France 24 - ""La com' de crise doit déjouer de nouveaux obstacles en ligne" Didier Heiderich à propos de BP France 24 - "BP : comment dépolluer son image ?" Scientifique de l'Observatoire International des Crises sur BP (vidéo) La Croix - Interview de Didier Heiderich, « BP joue sa survie » Le Temps (Suisse) - Interview de Didier Heiderich - "Marée noire sur l'image de BP" La Montagne - Interview de Didier Heiderich "BP agit car il sait qu'il peut dispa-raître", mai 2010 Manager public – Interview de Didier Heiderich "En situation de crise, on est à 50 % de ses capacités", mai 2010 - lire Rue89 - Thierry Libaert et Didier Heiderich sur la communication de crise de BP France Inter - Thierry Libaert invité du 7/9 du dimanche 11 avril 2010 sur les ru-meurs Le Monde - Interview de Didier Heiderich la communication de crise du Vati-can, Radio Vatican - Interview de Didier Heiderich "Une communication parasitée en temps de crise" Techniques de l'ingénieur - Interview de Didier Heiderich sur les enjeux sensibles "Nanotechnologies : les entreprises face au risque de réputation", mars 2010 La voix du nord - Interview de Thierry Libaert, "Oui, il y a eu des ratés dans la communication de Total mais pouvait-il en être autrement ?", mars 2010 ARTE - Interview de Didier Heiderich dans un reportage sur la communication d'Areva, Février 2010 Rue89 - "Anti-tabac : la controverse est moins chère que la pub", Interview de Thierry Libaert Rue89 - "Ikea achète des mots-clés Google pour contrer la grève", Interview de Didier Heiderich NON FICTION - Crash du Concorde : analyse de la communication d'Air France, interview de Thierry Libaert
Ouvrages « Plan de gestion de crise » par Didier Heiderich,
à paraître chez Dunod en octobre 2010 -
http://www.dunod.com/livre-dunod-9782100546572-plan-de-gestion-de-crise.html Formation et agenda Formation « Communication de crise
», 2 jours. Le nombre de places est limité pour cette formation à 8 participants. Possibilité de réaliser la formation dans le cadre d'un DIF. Formation animée par Didier Heiderich, président de l’Observatoire International des Crises et Stephen Bunard, journaliste, media trainer et coach communication. Information et inscription :
Voir le communiqué :
Publications
récentes L’incertaine équation
médiatique en situation de crise Cet article traite de la difficulté de communiquer en
situation de crise face aux médias, il met en perspective les contingences
de la presse et la prégnance des images, l’imagination des crises, les
attentes du public, ceci afin de donner les limites des méthodes utilisées
pour préparer les organisations à l’exercice médiatique. Article paru dans
les "Cahiers de la Sécurité" sur le thème "Les crises collectives au XXIe
siècle Quel constat ? Quelles réponses ? ". Edité par l'INHES (Institut
national des hautes études de sécurité dépendant du Ministère de
l'Intérieur)
Une nouvelle vision des relations
publiques : "Slow PR" Parmi les évolutions majeures de la communication
organisationnelle figure l’extrême raccourcissement de la temporalité des
stratégies de communication. Là où les plans de communication s’effectuaient
sur des horizons de 3 à 5 ans, les plans actuels se confondent avec les
plans d’action annuels, document purement budgétaire destiné à permettre
l’allocation financière des actions envisagées.
Une nouvelle stratégie de communication de crise :
"ça fait mal à ma mère" Une différence entre la communication de crise des
entreprises et des individus réside dans l’intensité de la personnalisation.
Nous avons ainsi pu observer dans « l’affaire Zahia » que la défense
principale de Franck Ribery (1) tenait en quel-ques mots : « Ça blesse
beaucoup ma famille, je n’ai que ça à dire. » (VSD, n° 1706, 5 mai 2010, p.
14). Dans le même temps, Jérôme Kerviel présente sa dé-fense en deux temps :
« La Société Générale était informée » mais il recourt aussi à ses parents.
D’abord à sa mère, lors de sa détention préventive : « L’image que je garde,
c’est le regard de ma mère dans un couloir de deux mètres carrés à la prison
de La Santé au moment du parloir ». Puis à son père : « Mon père m’a
transmis quelque chose qui est son nom de famille, il a été sali pendant un
an, je me battrai jusqu’au bout pour que la vérité soit faite. » (TF1, Sept
à Huit, 8 février 2009).
L’année 2009 n’aura bien sûr pas fait exception. Elle aura apporté son cortège habituel de crises se succédant dans l’actualité. Celles-ci s’accélèrent, se ba-nalisent et la mémoire des crises passées se dissipe tant le traitement médiati-que les condamnent souvent à une succession de déferlement et d’enfouissement quasi immédiat. Derrière leur accélération, les crises changent de visage et chacune laisse ses enseignements qui lui sont propres. http://www.communication-sensible.com/articles/article0219.php
Influence on the Internet Perceptions and influence
mecanisms on internet in an emergency society
Gérer les grandes crises "Les Réseaux sociaux sur Internet"
En 2010, le magazine fête ses 10 ans
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