Magazine de la Communication de crise et sensible - vol. 18 - Octobre 2009

RSE, crise et communication
Edito de Thierry Libaert
Le développement durable, la crise et la communication sont trois termes omniprésents des discours environnementaux et notre objectif dans ce numéro a été de les interroger dans leurs relations. La crise peut être considérée comme le manque d’une réelle intégration d’une démarche de développement durable et celui-ci est souvent perçu en analyse de risque comme une approche permettant de réduire le risque de crise dans l’entreprise. La crise serait ainsi la conséquence d’une insuffisance de la responsabilité sociale de l’entreprise et cette hypothèse serait valable aussi bien pour la crise organisationnelle que pour les crises structurelles à l’image delà crise économique actuelle.
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La RSE comme facteur de cohésion interne en situation de crise
Christine Hambursin
Le développement durable est devenu un enjeu social majeur incontournable pour les entreprises. « Il n’est simplement pas pensable que l’entreprise reste imperméable à cette évolution si caractéristique de notre modernité démocratique » . Aujourd’hui, ce concept est sans conteste un des sujets les plus exploités par les entreprises mais il ne suffit pas d’en parler, il faut que l’entreprise s’y investisse pleinement. L’entreprise se voit presque obligée de l’utiliser tant il revêt une importance considérable pour ses parties prenantes. Si elle exploite ce concept intelligemment, il peut lui donner un avantage concurrentiel non négligeable. En effet, les stratégies de communication des entreprises « tentent d’intégrer au fur et à mesure les exigences sociales de leur environnement pour rendre compte de leurs efforts et favoriser leur image ».
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Banques et RSE
Rita Fahd
Communiquer autour de la RSE permet aux banques d’entretenir une bonne réputation, un passage obligé pour instaurer un climat de confiance. Jean-Pierre Piotet présente la réputation comme un « actif immobilisé, beaucoup moins fragile qu’on ne le croit, car il est fondé sur une relation culturelle et historique ». Une bonne réputation résulte de la combinaison sur le long terme de la cohérence des actions, de l’adoption d’une communication portée sur l’écoute et le dialogue avec les parties prenantes et de l’adéquation des valeurs de l’entreprise avec celles de la société.
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Chronique des livres de Thierry Libaert
Uniquement disponible sur le pdf

par Didier Heiderich

INSIDE - Actualité de l'Observatoire International des Crises
 

Votre magazine découvre (enfin) la vidéo

Tout au long de l'année, nous allons sélectionner des vidéos sur la communication et la gestion de crise avec pour soucis de vous apporter des éclairages sur ces sujets.
http://www.communication-sensible.com/video/

Revue de presse

Le Figaro. Interview de Didier Heiderich sur la crise des iPhones fissurés, septembre 2009
http://www.lefigaro.fr/hightech/2009/08/31/01007-20090831ARTFIG00664
-iphone-fissures-pourquoi-apple-a-tarde-a-reagir-.php 

L'Entreprise et l'Homme, juillet 2009, "Dossier communication de crise" Interviews de T. Libaert et D. Heiderich
http://www.adic.be/spip.php?rubrique33 

Elle fut la première gagnante en 2003 du concours de mémoires sur la communication et la gestion de crise, Sophie Giret s’exprime maintenant avec talent sur Rue89.

« La publicité, l'autre façon de faire face à la crise », mai 2009 http://eco.rue89.com/2009/05/04/la-publicite-lautre-facon-de-faire-face-a-la-crise 

« Ce cinéma qui épingle le monde de l'entreprise », mai 2009 http://eco.rue89.com/2009/05/25/ce-cinema-qui-epingle-le-monde-de-lentreprise 

Le courrier des Maires
Interview de Thierry Libaert sur la communication territoriale de crise, avril 2009 http://www.communication-sensible.com/pressroom/Art-Thierry-Libaert-Courrier%20des%20Maires.pdf 

Ouvrages

Introduction à la communication" Dunod collection Topos
Par Thierry Libaert, 2009
http://www.dunod.com/livre-dunod-9782100531998-introduction-a-la-communication.html 

Communication des associations, Dunod
Par Thierry Libaert et Jean-Marie Pierlo, 2009
http://www.dunod.com/livre-dunod-9782100517633-communication-des-associations.html 

COMMUNICATOR
Par Marie-Hélène Westphalen et Thierry Libaert
Nouvelle édition 2009
http://www.dunod.com/livre-dunod-9782100525515-communicator.html 

Vive l’incompétence !
Christophe Roux-Dufort et Sanjy Ramboatiana chez Village Mondial. http://www.vive-lincompetence.com/ 
 

Formation et agenda

Formation « Communication de crise », 2 jours.
Paris, les 6 et 7 janvier 2010
Au programme : comprendre et anticiper les crises, stratégies et messages, communication interne et externe, relation avec les médias, mise en situation (exercice) et séance de média training individualisée.

Le nombre de places est limité pour cette formation à 8 participants. Possibilité de réaliser la formation dans le cadre d'un DIF.

Formation animée par Didier Heiderich, président de l’Observatoire International des Crises et Stephen Bunard, journaliste, media trainer et coach communication.

Information et inscription :
http://www.communication-sensible.com/formation/ 

Conférence "La communication dans la tourmente" Bruxelles,
le 22 octobre 2009
Aminée par Thierry Libaert Organisée par l'Association Belge de la Communication Interne

En savoir plus :
http://www.abci.org/evenements/la-communication-dans-la-tourmente
 

Formation « Relations publiques sur Internet »
Les 22 et 23 octobre 2009 et les 16 et 17 novembre 2009 à Paris
Réseaux sociaux, blogs, forums…Maitriser les outils du web 2.0 - Construire ses RP en ligne et dans la sphère 2.0 - Réputation 2.0 : gérer les rumeurs, développer son influence internet
Formation animée par Laurent Durgeat de PRFormance et Didier Heiderich

Information et inscription :
http://www.comundi.fr/index.php?content=forma-inter-detail&id_produit=17619

Publications récentes


Ce que vous avez pu rater entre 2 numéros du magazine

La communication de crise d'Air France
Par Hédi Hichri , aout-septembre 2009
Avec l’accident du vol AF 447 Rio-Paris, Air France a été confrontée à ce qui peut arriver de pire pour une compagnie aérienne : perdre un avion avec son équipage et ses passagers.
Dans ce type d’évènement, la communication devient l’un des piliers de la stratégie de gestion de crise. Elle doit à la fois démontrer la capacité de l’entreprise à gérer une situation exceptionnelle et l’aider à préserver la qualité de ses relations auprès de tous ses publics. La moindre dissonance dans cette communication peut déstabiliser toute l’entreprise et la rendre plus que jamais vulnérable.
http://www.communication-sensible.com/download/crise-air-france.pdf

Flight AF 447 Analysis of Air France’s crisis communications
Par Hédi Hichri , aout-septembre 2009
Following the crash of flight AF 447 Rio-Paris, Air France had to face the worst possible type of incident an airline could experience: the loss of a plane with all of its crew and passengers.
http://www.communication-sensible.com/download/Flight-AF-447-crisis-communications.pdf 

L'impossible prévision des crises
Par Thierry Libaert, juin 2009
Du virus A/H1N1 à la crise des subprimes en passant par la quasi-totalité des cri-ses techniques, commerciales, environnementales et dernièrement à la des-truction de l’Airbus d’Air France du vol 447 Rio de Janeiro-Paris, la question ma-jeure se décompose en deux temps : « Pouvait-on prévoir cette crise ? » et « Pouvait-on prévenir cette crise ? ». Ces interrogations sont d’ailleurs connotées d’une recherche en responsabilité qui s’apparente fréquemment en une quête du bouc émissaire.
http://www.communication-sensible.com/download/impossible-prevision-des-crises-libaert.pdf 

La communication de crise et la publicité. Rencontre de deux mondes.
Par SAGUIR Saida, UNIVERSITÉ CATHOLIQUE DE LOUVAIN Faculté des Sciences économiques, sociales et politiques
Six ans après le mémoire réalisé par Sophie Giret "La communication de crise fait sa pub" (devenu une référence avec plus de 40 000 lecteurs), Saida SA-GUIR, sous la direction de Thierry Libaert, nous livre un mémoire qui poursuit le travail sur ce champ spécifique de la communication de crise.
http://www.communication-sensible.com/download/memoire-pub-et-crise.pdf

Changement climatique : l’urgence, moteur d’une crise prématurée ?
Par Philippe de Casabianca Cefic – European Chemical Industry Council -, juin 2009
Avec le vote du paquet climatique en décembre dernier par le Parlement européen, la tension s’est quelque peu apaisée ces derniers temps. Mais préparation de la conférence des Nations Unies à Copenhague oblige, nul ne doute que les sirènes de l’urgence vont à nouveau déferler, tentant de saturer l’espace de communication encore disponible. Occasion de revenir sur quelques discours qui ont animé les débats relatifs au changement climatique.
http://www.communication-sensible.com/download/changement-climatique-urgence.pdf

Vu d'ailleurs


Marketing éthique
Comment traduire dans son marketing l’engagement sociétal de l’entreprise ? Comment mettre en œuvre un marketing et une communication durable ? Voici le programme ambitieux, et qui tombe fort à propos, d’une étudiante de l’ESC Toulouse (décidément une école dont on apprécie les documents de recherche), Ghizlane Mrani. *
http://visionary.files.wordpress.com/2009/09/cr-v-finale-g-mrani.pdf

* Résumé emprunté à Yann Gouvernec
http://visionary.wordpress.com/2009/09/19/le-marketing-ethique-au-dela-du-changement-detiquette/ 

The Greenwashing guide
Si ce titre sonne comme une provocation, ce rapport édité par Futerra se veut complet, démonte les mécanismes de la communication environnementale, réalise des comparaisons entre pays, étudie les mots clés utilisés dans le green-washing, décortique les publicités, fourni des études de cas (notamment celui de British Gas.) Certes, orienté, sa lecture est cependant intéressante.
http://www.futerra.co.uk/downloads/Greenwash_Guide.pdf 

Understanding and Preventing Greenwash: A Business Guide
Rina Horiuchi and Ryan Schuchard, BSR Lucy Shea and Solitaire Townsend, Futerra July 2009
Même thème, mais cette fois ce rapport de 41 pages réalisé avec la BSR (Business for Social Responsibility) est destiné aux entreprises afin de les aider à éviter le greenwashing. Après avoir expliqué, chiffres à l’appuie, que la pratique du greenwashing est néfaste pour les entreprises, le rapport fourni un « kit » complet permettant aux services de communication de gérer leur image en évitant cette pratique. http://www.bsr.org/reports/Understanding_Preventing_Greenwash.pdf

Fluent
Razorfish releases another amazing report about social influence marketing. It’s an inspiring and great read, below are just a few key topics from the report:
• The Razorfish Social Influence Survey, which unearths the importance of social media ininfluencing purchase decisions.
• A feature on how social media is becoming both a paid and unpaid distribu-tion mechanismfor advertising content.
• A look at how social features are becoming integrated into online display ad-vertising.
• A piece on how tools such as Facebook Connect are moving the social graph out onto the Web.
• An introduction to the SIM Score and what it means for marketing. http://fluent.razorfish.com/publication/?m=6540&l=1

Securing Cyberspace for the 44th Presidency
A Report of the CSIS Commission on Cybersecurity http://csis.org/files/media/csis/pubs/081208_securingcyberspace_44.pdf

Economic Report of the President
The Economic Report of the President is an annual report written by the Chairman of the Council of Economic Advisors. It overviews the nation's economic progress using text and extensive data appendices. The Economic Report of the President is transmitted to Congress no later than ten days after the submission of the Budget of the United States Government. Supplementary reports can be issued to the Congress which contain additional and/or revised recommendations.
http://www.gpoaccess.gov/eop/2009/2009_erp.pdf 

La crisi come opportunità di comunicazione
Blog. Un article abondamment illustré.
http://www.lafra.it/2009/05/27/la-crisi-come-opportunita-di-comunicazione/ 

LA COMMUNICATION NOMBRE par Julie Bouchard (dir.)
Éditions de l’Harmattan, Collection "MEI", nº 28
Tous les jours, dans la presse et les médias, sort une nouvelle « statistique », un « chiffre du jour », un résultat de sondage... Et la crise économique accélère encore le mouvement. Qui peut ignorer les « tendances », les « prix à la baisse », les « indicateurs » dont on nous abreuve ? La communication fourmille de chiffres, l’information regorge de nombres : c’est le sujet de l’ouvrage dirigé par Julie Bouchard, "La communication nom-bre", qui vient de paraître aux Éditions de l’Harmattan (collection MEI, nº 28).
"La communication nombre", par Julie Bouchard (dir.). Paris : Harmattan, Col-lection "MEI", nº28, 184 pages (18 €) ISBN 9782296073036

Lisible et complet 
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Edité par l'Observatoire International des Crises
F-19460 Naves
Indicatif éditeur : 2-916429

© 2009, tous droits réservés par les auteurs
 

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