SOMMAIRE
"La crise financière et
économique mondiale"
Magazine de la communication de crise et sensible - vol 17 -
Février 2009
|
Ne prononcez pas son
nom
Edito de Didier Heiderich
Uniquement disponible sur le pdf
http://www.communication-sensible.com/download/cccnl0017.pdf
Interview de Denis Marquet,
directeur de l’information à la direction de la communication Société Générale
Interview réalisée par Thierry Libaert
Un an après le 1er anniversaire de la fraude exceptionnelle
à la Société Générale, il nous a semblé intéressant de rencontrer
un des participants à la cellule de crise, directement concerné
par les enjeux de communication.
« Plus qu’hier et bien moins que
demain », la communication de crise dans le domaine financier
Par Éric Giuily
Hier considérées comme un fait extraordinaire, les crises font
désormais partie du quotidien des entreprises comme des
institutions publiques. Pour y faire face, les unes et les autres
ont intégré dans leur fonctionnement des modes de gestion dont
l’objet est de tenter de circonscrire la crise aux frontières de
l’organisation et ainsi l’en préserver.
En période de crise, pensez à communiquer en interne
Par Phénélope Sémavoine
Alors que nous vivons une crise sans précédent qui touche tous les
secteurs de l’économie, nulle organisation n’est à l’abri.
Restructurations, fusions-acquisitions, remplacement de cadres
dirigeants et plans de rigueur budgétaire sont autant de
changements qui suscitent de nombreuses inquiétudes à tous les
niveaux de l’entreprise.
La communication RH pour restaurer la confiance
Par Marc-Edouard Brunelet
Sans être à l’origine de la détérioration de la relation
salariés/entreprise, la crise financière et ses nombreux impacts
économiques et sociaux semblent avoir pour effet la
cristallisation voire l’aggravation de la perte de confiance des
salariés et leur démobilisation subséquente.
La crise et le luxe : quelles marges de manœuvre en matière de communication ?
Par Rita Fahd
Le luxe, à l’image de nombreux marchés est pénalisé par les
difficultés conjoncturelles liées à la crise financière. Les
actions des leaders mondiaux ont fortement chuté en 2008, en
particulier les cours de LVMH (Louis Vuitton, Chaumet, TAG Heuer,
etc.) et de Richemont (Jaeger-Lecoultre, Piaget, Cartier, Van
Cleef & Arpels, etc.). L’activité est mal orientée pour nombre
d’acteurs.
La crise entre risques et opportunités dans un monde en devenir
Par Didier Heiderich
Tout semble avoir été dit sur la crise financière et
économique qui ne semble être qu’à ses débuts avec un effet domino
dévastateur pour l’ensemble de l’économie mondiale. Entre action
et communication, nombre de médecins sont au chevet du malade.
L’angoisse du lendemain se cristallise et fige les acteurs
économiques sur l’ensemble de la planète.
Chronique des livres de Thierry Libaert
Uniquement disponible sur le magazine au format
pdf
par Didier Heiderich
INSIDE
- Actualité de l'Observatoire International des Crises
Nomination
Thierry Libaert est nommé professeur de communication à
l'Université de Louvain. Après 16 ans d'enseignement au Celsa,
Thierry Libaert, auteur de plusieurs ouvrages de référence en
communication d'entreprise, développera à Louvain les
enseignements de communication et dirigera un laboratoire de
recherches en communication des organisations de 15 enseignants
chercheurs. Partant du constat d'un gouffre entre le monde de la
recherche et celui des praticiens, il a pour ambition de créer une
passerelle pour mettre à la disposition des responsables de
communication les acquis des chercheurs en science de
l'information et de la communication. Situé en Belgique,
l'Université de Louvain a été créé en 1425, elle compte 21000
étudiants. Le classement du Times Higher education ranking la
classe 14ème université européenne et 3ème université francophone.
Patrimoine
Rappel : « WEI JI » et « Observatoire International des Crises »
sont des marques déposées par l’Observatoire International des
Crises.
2.0 et réseaux sociaux
Le site du MCCS vous permet maintenant de partager vos articles préférés et
de partager le flux RSS.
http://www.communication-sensible.com
Revue de presse
Thierry Libaert Directeur
Scientifique de l'OIC, répondait au nom de l'Observatoire
International des Crises (OIC) sur la crise financière et
économique à une interview de l’AFP, octobre 2008
- La confiance sera difficile à rétablir,
estiment des experts
http://www.france24.com/fr/20081012-confiance-sera-difficile-a-retablir-estiment-experts
- Panic of '08: What made investors run for
the exits?
http://economictimes.indiatimes.com/Global_Markets/Panic_of_08_What_
made_investors_run_for_the_exits_/articleshow/3586195.cms
-El gregarismo propagó la desconfianza en
las bolsas
http://afp.google.com/article/ALeqM5h7Fvk-hqHMME7KogaxHRc_4sOIfw
- Increderea din piete va fi dificil de
restabilit sustin expertii
http://www.standard.ro/articol_62777/increderea_din_piete_va_fi_
dificil_de_restabilit_sustin_expertii.html
Japon
-
http://www.afpbb.com/article/economy/2528079/3403298
Caisse d'Epargne : comment avouer 600
millions de pertes Interview de Didier Heiderich sur la communication de
crise de la Caisse d'Epargne, Rue89, octobre 2008 « Caisse d'Epargne :
comment avouer 600 millions de pertes »
http://eco.rue89.com/2008/10/17/
caisse-depargne-comment-avouer-600-millions-de-pertes
Krizden Nasıl Kurtuldular? Interview de
Didier Heiderich sur les stratégies de communication de crise, octobre 2008
http://www.birasir.com/krizden-nasil-kurtuldular/
Crise financière: faut-il tout dire ?
Interview de Thierry Libaert, 20 minutes, octobre 2008
http://www.20minutes.fr/article/258470/France-Crise-
financiere-faut-il-tout-dire.php
Ouvrages
Traduction en Roumain de « La communication
de crise » de Thierry Libaert édité en français par Dunod.
En mars 2009 paraîtra « Le cycle
d’incompétence » de Christophe Roux-Dufort et Sanjy Ramboatiana chez Village
Mondial.
En attendant, vous pouvez découvrir ou
redécouvrir leur article « Le cycle d’incompétence habile, entre guerre et
paix » que nous avons publié :
http://www.communication-sensible.com/download/incompetence-habile.pdf
Formation
et agenda
Formation « Communication de crise
», 2 jours.
Paris, les 24 et 25 mars 2009
Au programme : comprendre et anticiper les crises, stratégies et
messages, communication interne et externe, relation avec les médias,
mise en situation (exercice) et séance de média training
individualisée.
Le nombre de places est limité pour cette
formation à 8 participants.
Formation animée par Didier Heiderich,
président de l’Observatoire International des Crises et Stephen Bunard,
journaliste, media trainer et coach communication.
Information et inscription :
http://www.communication-sensible.com/formation/
Formation « La communication de crise » Paris, le 13 février 2009,
1 jour Animé par Thierry Libaert, professeur à l’Université de Louvain et
enseignant à Sciences Po Paris.
Thématiques : • La crise dans la
communication d’entreprise • Le déroulement des crises • La typologie des
crises
Information :
http://www.ujjef.com/index.php?idRubrique=15&Ac
tion=LireArticle&idArticle=2544
Formation « Relations publiques sur
Internet »
Les 23 et 24 mars 2009 à Paris
Blogs, wikis, référencements, communiqués en ligne, réseaux sociaux, web
2.0, réputation : développer la notoriété de votre entreprise sur le net et
gérer sa réputation en ligne.
Formation animée par Laurent Durgeat de
PRFormance et Didier Heiderich
Information et inscription :
http://www.strategies.fr/formations/detail_form.php?id_produit
=17619&id_domaine=1055&from=liste_form_conf.php
Pour
mémoire
Ce que vous avez pu rater entre 2
numéros du magazine
La gestion de crise a un
demi-siècle
Par Didier Heiderich, décembre 2008
Retour sur l'histoire de la gestion de crise et de la
communication de crise vues par la presse jusqu'à la genèse de la
communication sensible.
http://www.communication-sensible.com/download/La-gestion-de-crise-a-un-demi-siecle.pdf
Les similitudes des communications de
crise publique et privée
Par Christelle de Cremiers, décembre 2008
Le terme « communication de crise » apparaît régulièrement dans la presse
depuis la fin des années 80 seulement. C’est ce que montre l’étude de Didier
Heiderich « La gestion de crise a un demi-siècle ». Elle montre aussi que
l’apparition de ce terme s’intensifie nettement dans les années 2000, que ce
soit en France ou aux États-Unis. Pourtant, la communication de crise, dans
sa pratique, n’est pas nouvelle. Quelles peuvent alors être les origines de
cette intensification remarquable et récente ?
http://www.communication-sensible.com/articles/article0202.php
Influence sur Internet
Par Didier Heiderich, janvier 2009
Cette publication de 16 pages a pour objectif de décrypter les mécanismes de
l'influence sur Internet et les réseaux sociaux dans la société de
l'urgence.
http://www.communication-sensible.com/download/influence-sur-internet-didier-heiderich.pdf
Document d’étudiants
La communication des établissements bancaires face à la crise.
Mémoire de Elizabeth FARABEE et Aurore LE BERRIGAUD, Master 2 CEOI du CELSA
http://www.communication-sensible.com/download/communication-crise-financiere-celsa.pdf
A
lire
Planification et gestion de crise.
Planifier et mettre en œuvre une stratégie de sortie de crise.
De Thierry Fusalba, édition L’Harmattan, 254 pages
Préface de Didier Heiderich
Anticiper la crise avant qu’elle ne se déclenche. Qui n’en a jamais
rêvé ? Pourtant, les crises sont inévitables, car elles sont l’essence
même des rapports entre les hommes. Dès lors, quiconque exerce des
responsabilités doit disposer d’un outil fiable permettant de
planifier, puis de conduire, une stratégie cohérente et efficace, afin
de minimiser les conséquences d’une crise. Cet ouvrage propose une
méthode qui transpose, mutatis mutandis, les principes de
planification des armées au monde de l’entreprise.
Guide de la communication de
crise gouvernementale Belge
A l'heure où de nombreuses agences vendent assez chèrement leur
service en communication de crise (combien de fois n'avons nous
pas découvert par hasard des recommandations ou principes que nous
avions rédigés sur notre magazine gratuit repris dans des notes ou
présentations de consultants), il reste réconfortant d'observer
que la culture du gratuit sur le web persiste encore et devant les
enjeux du management des crises, cela nous semble réconfortant.
Nous saluons donc l'initiative du gouvernement belge qui a décidé
de mettre en accès libre son guide de la communication de crise.
C'est clair, c'est précis, c'est argumenté. Et cela ne coûte pas
un centime, que demander de plus ? – T.L
http://crisis.ibz.be/documents/downloads/guide_crisiscomm_FR.pdf
NO PUB, Le jour où la pub s'est
arrêtée
de Luc Laurentin, Thierry Piérard chez Eyrolles
Présentation de l’éditeur : plus une annonce, plus une affiche,
plus un spot... Lasse de se voir maltraiter par le gouvernement et
pressurer financièrement par ses clients, du jour au lendemain la
pub s'est mise sur "off". Le monde politique, le monde des
affaires, l'opinion publique sont pris de court, et le paysage
économique est totalement bouleversé. Plaidoyer grinçant pour une
profession mal considérée, ce scénario de fiction tire le signal
d'alarme et donne à réfléchir sur l'urgence d'un changement des
mentalités et, pourquoi pas, d'une véritable négociation.
Grand Challenges for Disaster
Reduction
National Science and Technology Council Committee on Environment
and Natural Resources, USA
Ce livre blanc datant de 2005, destiné à la maison blanche, résume les
challenges que représentent les risques majeurs aux USA avec les
directives associées. Ce qui nous surprend, c’est l’absence de mise à
jour consécutivement à Katrina : plutôt que les risques majeurs,
depuis 2005, l’administration Bush a fait plancher le NSTC sur des
domaines sécuritaires comme l’identité numérique et la biométrie :
vraiment des priorités par rapport aux risques majeurs ?
http://www.ostp.gov/galleries/NSTC%20Reports/GrandChallengesSecondPrinting.pdf
Communication financière de crise
Media Marketing (N°224- Décembre 2008-Février 2009) consacre un des
meilleurs arti-cles que nous avons pu lire sur la communication financière
de crise "Parler en temps de crise". C'est rédigé par Bart Cattaert, très
précis et concret. La revue consacre également un article du même auteur sur
l'incidence très positive de la crise sur le développement des médias écofi.
-T.L.
http://www.mm.be/fr/
Le système bancaire français face au
risque Private Equity/LBO
Banque de France
Dès 2006 la Banque de France s’inquiétait des LBO (pour l'anglais leveraged
buy-out) qui consistent à racheter une société en s'appuyant sur un effet de
levier bancaire. Dans la crise actuelle, si la France n’est pas le pays le
plus impacté, les LBO risquent for-tement d’impacter le tissu économique car
elles se divisent en deux camps : les LBO qui véritablement permettent un
effet de levier et les LBO destinées à vider une entreprise de sa substance
dans l’objectif de la revendre, ce qui nécessite un apport régulier
d’argent.
http://www.banquedefrance.fr/fr/supervi/telechar/supervi_banc/cb/2006/ra06LBO.pdf
Cyber
Principles of Crisis
Management in a Viral Age
Un livre blanc d’Oneupweb
Très américanisé avec des principes utiles pour les néophytes du
web, ce livre blanc de 12 pages trouve également son intérêt dans
les exemples. Il ne remplacera cependant pas la nécessaire
appropriation des codes et pratiques volatiles qui demandent une
véritable immersion pour s’approprier internet en situation de
crise. Il pourra servir aux « reco » des agences qui connaissent
mal le sujet et tentent de se l’ajouter à leur catalogue.
http://www.oneupweb.com/search-marketing-library/crisis_management.pdf
A ne pas manquer !
Orange & iPhone 3G+, propagation virale d’une controverse.
Analyse d’une fronde d’opinion au sein du territoire “high-tech” du web
social (fr)
Par Linkfluence
Ce papier véritablement intéressant traite en profondeur des mécanismes
d’influence en prenant appuie sur l’exemple de la fronde face en raison
l’exclusivité de la distribution de iPhone accordée à Orange en France. A ne
pas manquer, y compris l’animation sur le site. Un must.
http://linkfluence.net/fr/news/2008/10/07/voir-les-
dynamiques-dopinion-orange-iphone-3g/
Déconnexion
Un papier sur 20minutes.fr utilise le logo de BNP Paribas dans le cadre de
la faillite de Lehman Brothers… sans citer une seule fois BNP Paribas dans
l’article.
« Lehman Brothers : les banques françaises sont plus solides mais... »
http://www.20minutes.fr/article/253620/Economie-Lehman-Brothers-
les-banques-francaises-sont-plus-solides-mais.php
Storytelling en ligne pour la Société
Générale.
Avant tout, il s’agit d’un exercice de style entre animation online et
histoires personnelles d’employés de la Société Générale. Un exercice «
corporate » réussi sur la forme et qui humanise le banquier. Lancée le 17
novembre simultanément en Europe (France, Uk, Allemagne, Italie et Espagne)
et en Asie (Hong-Kong, Singapour et Chine), cette action de communication
corporate originale sur Internet pourra porter ses fruits en communication
interne et de recrutement.
http://www.bankersstories.com/
Spamalytics: An Empirical Analysis of
Spam Marketing Conversion
The “conversion rate” of spam — the probability that an unsolicited e-mail
will ultimately elicit a “sale” — underlies the entire spam value
proposition. However, our understanding of this critical behavior is quite
limited, and the literature lacks any quantitative study concerning its true
value. In this paper we present a methodology for measuring the conversion
rate of spam. Using a parasitic infiltration of an existing botnet’s
infrastructure, we analyze two spam campaigns: one designed to propagate a
malware Trojan, the other marketing on-line pharmaceuticals.
http://www.cs.ucsd.edu/%7Esavage/papers/CCS08Conversion.pdf
To catch a Predator? The Myspace moral
panic
by Alice Marwick
This paper examines moral panics over contemporary technology, or “technopanics.”
I use the cyberporn panic of 1996 and the contemporary panic over online
predators and MySpace to demonstrate links between media coverage and
content legislation. In both cases, Internet content legislation is directly
linked to media–fueled moral panics that concern uses of technology deemed
harmful to children. This is of particular interest currently as a new
Internet content bill, the Deleting Online Predators Act (DOPA), is being
debated in the U.S. Congress. The technopanic over “online predators” is
remarkably similar to the cyberporn panic; both are fueled by media coverage,
both rely on the idea of harm to children as the justification for Internet
content restriction, and both have resulted in carefully crafted legislation
to circumvent First Amendment concerns. Research demonstrates that
legislation proposed — or passed — to curb these problems is an
extraordinary response; it is misguided and in many cases masks the
underlying problem.
http://www.uic.edu/htbin/cgiwrap/bin/ojs/index.php/fm/article/view/2152/1966
Was software responsible for the
financial crisis?
By Sean Dodson, The Guardian
Amid all the fallout from the finance sal turmoil, one group has yet to feel
the accusing finger of blame: the analysts who built the computer software
that drove the derivatives markets that, in turn, drove the financial
collapse. Since the Big Bang of the 1980s, large amounts of stocks and
shares - and derivatives of them - have been traded automatically by
computers rather than by humans. These so-called "algotrades" accounted for
as much as 40% of all trades on the London Stock Exchange in 2006; on some
American equity markets the figure can be as high as 80%.
http://www.guardian.co.uk/technology/2008/oct/16/computing-software-financial-crisis
Nouveau site web pour l’IRIS - Institut
de Relations Internationales et Stratégiques
Avec un contenu éditorial riche, l’IRIS nous offre un site particulièrement
intéressant avec de nombreuses analyses sur les affaires géostratégiques.
http://www.affaires-strategiques.info/
Politiquement
incorrect
Alstom appelle au boycott des
trains Chinois
Dans une interview accordée au Financial Times début janvier, le
directeur général d'Alstom Transport, Philippe Mellier, a incité
les pays européens à boycotter les trains chinois alors que le
pays ferme ses frontières aux industriels occidentaux. Autre motif
: les trains à grande vitesse chinois copient des technologies
occidentales.
Suite, page 39 :
http://www.communication-sensible.com/download/cccnl0017.pdf
Lisible et complet
Téléchargez le magazine au format PDF -
40 pages - 3,5 Mo
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Historique et téléchargement gratuit des 16
précédents
numéros
http://www.communication-sensible.com/CCCnewsletter/default.php
Tous nos articles
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Publications gratuites
http://www.communication-sensible.com/publications/
Espace Business class
http://www.communication-sensible.com/business-class/
Magazine de la communication de crise et
sensible
Edité par l'Observatoire International des Crises
F-19460 Naves
Indicatif éditeur : 2-916429
© 2009, tous droits réservés par les auteurs
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