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Communication de crise - gestion de crise - communication stratégique - magazine

Magazine de la Communication de crise et sensible - vol. 17 - Février 2009

Magazine de la Communication de Crise et Sensible n°17

ISBN
2-916429-19-0
 

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SOMMAIRE
"La crise financière et économique mondiale"
Magazine de la communication de crise et sensible - vol 17 - Février 2009
 

 

Edito .

Ne prononcez pas son nom
Edito de Didier Heiderich
Uniquement disponible sur le pdf

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Articles .

Interview de Denis Marquet,
directeur de l’information à la direction de la communication Société Générale

Interview réalisée par Thierry Libaert
Un an après le 1er anniversaire de la fraude exceptionnelle à la Société Générale, il nous a semblé intéressant de rencontrer un des participants à la cellule de crise, directement concerné par les enjeux de communication.

« Plus qu’hier et bien moins que demain », la communication de crise dans le domaine financier
Par Éric Giuily
Hier considérées comme un fait extraordinaire, les crises font désormais partie du quotidien des entreprises comme des institutions publiques. Pour y faire face, les unes et les autres ont intégré dans leur fonctionnement des modes de gestion dont l’objet est de tenter de circonscrire la crise aux frontières de l’organisation et ainsi l’en préserver.
 

En période de crise, pensez à communiquer en interne
Par Phénélope Sémavoine
Alors que nous vivons une crise sans précédent qui touche tous les secteurs de l’économie, nulle organisation n’est à l’abri. Restructurations, fusions-acquisitions, remplacement de cadres dirigeants et plans de rigueur budgétaire sont autant de changements qui suscitent de nombreuses inquiétudes à tous les niveaux de l’entreprise.

La communication RH pour restaurer la confiance
Par Marc-Edouard Brunelet
Sans être à l’origine de la détérioration de la relation salariés/entreprise, la crise financière et ses nombreux impacts économiques et sociaux semblent avoir pour effet la cristallisation voire l’aggravation de la perte de confiance des salariés et leur démobilisation subséquente.

La crise et le luxe : quelles marges de manœuvre en matière de communication ?
Par Rita Fahd
Le luxe, à l’image de nombreux marchés est pénalisé par les difficultés conjoncturelles liées à la crise financière. Les actions des leaders mondiaux ont fortement chuté en 2008, en particulier les cours de LVMH (Louis Vuitton, Chaumet, TAG Heuer, etc.) et de Richemont (Jaeger-Lecoultre, Piaget, Cartier, Van Cleef & Arpels, etc.). L’activité est mal orientée pour nombre d’acteurs.

La crise entre risques et opportunités dans un monde en devenir
Par Didier Heiderich
Tout semble avoir été dit sur la crise financière et économique qui ne semble être qu’à ses débuts avec un effet domino dévastateur pour l’ensemble de l’économie mondiale. Entre action et communication, nombre de médecins sont au chevet du malade. L’angoisse du lendemain se cristallise et fige les acteurs économiques sur l’ensemble de la planète.

Chronique des livres de Thierry Libaert
Uniquement disponible sur le magazine au format pdf

 

EN BREF .


par Didier Heiderich

 

Communication de criseINSIDE - Actualité de l'Observatoire International des Crises
 

Nomination
Thierry Libaert est nommé professeur de communication à l'Université de Louvain. Après 16 ans d'enseignement au Celsa, Thierry Libaert, auteur de plusieurs ouvrages de référence en communication d'entreprise, développera à Louvain les enseignements de communication et dirigera un laboratoire de recherches en communication des organisations de 15 enseignants chercheurs. Partant du constat d'un gouffre entre le monde de la recherche et celui des praticiens, il a pour ambition de créer une passerelle pour mettre à la disposition des responsables de communication les acquis des chercheurs en science de l'information et de la communication. Situé en Belgique, l'Université de Louvain a été créé en 1425, elle compte 21000 étudiants. Le classement du Times Higher education ranking la classe 14ème université européenne et 3ème université francophone.

Patrimoine
Rappel : « WEI JI » et « Observatoire International des Crises » sont des marques déposées par l’Observatoire International des Crises.

2.0 et réseaux sociaux
Le site du MCCS vous permet maintenant de partager vos articles préférés et de partager le flux RSS.
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Revue de presse

Thierry Libaert Directeur Scientifique de l'OIC, répondait au nom de l'Observatoire International des Crises (OIC) sur la crise financière et économique à une interview de l’AFP, octobre 2008

- La confiance sera difficile à rétablir, estiment des experts
http://www.france24.com/fr/20081012-confiance-sera-difficile-a-retablir-estiment-experts 

- Panic of '08: What made investors run for the exits? http://economictimes.indiatimes.com/Global_Markets/Panic_of_08_What_
made_investors_run_for_the_exits_/articleshow/3586195.cms 

-El gregarismo propagó la desconfianza en las bolsas
http://afp.google.com/article/ALeqM5h7Fvk-hqHMME7KogaxHRc_4sOIfw 

- Increderea din piete va fi dificil de restabilit sustin expertii http://www.standard.ro/articol_62777/increderea_din_piete_va_fi_
dificil_de_restabilit_sustin_expertii.html 

Japon
- http://www.afpbb.com/article/economy/2528079/3403298 

Caisse d'Epargne : comment avouer 600 millions de pertes Interview de Didier Heiderich sur la communication de crise de la Caisse d'Epargne, Rue89, octobre 2008 « Caisse d'Epargne : comment avouer 600 millions de pertes » http://eco.rue89.com/2008/10/17/
caisse-depargne-comment-avouer-600-millions-de-pertes 

Krizden Nasıl Kurtuldular? Interview de Didier Heiderich sur les stratégies de communication de crise, octobre 2008
http://www.birasir.com/krizden-nasil-kurtuldular/ 

Crise financière: faut-il tout dire ? Interview de Thierry Libaert, 20 minutes, octobre 2008
http://www.20minutes.fr/article/258470/France-Crise-
financiere-faut-il-tout-dire.php 

Ouvrages

Traduction en Roumain de « La communication de crise » de Thierry Libaert édité en français par Dunod.

En mars 2009 paraîtra « Le cycle d’incompétence » de Christophe Roux-Dufort et Sanjy Ramboatiana chez Village Mondial.

En attendant, vous pouvez découvrir ou redécouvrir leur article « Le cycle d’incompétence habile, entre guerre et paix » que nous avons publié :
http://www.communication-sensible.com/download/incompetence-habile.pdf


Communication de criseFormation et agenda

Formation « Communication de crise », 2 jours.
Paris, les 24 et 25 mars 2009

Au programme : comprendre et anticiper les crises, stratégies et messages, communication interne et externe, relation avec les médias, mise en situation (exercice) et séance de média training individualisée.

Le nombre de places est limité pour cette formation à 8 participants.

Formation animée par Didier Heiderich, président de l’Observatoire International des Crises et Stephen Bunard, journaliste, media trainer et coach communication.

Information et inscription :
http://www.communication-sensible.com/formation/ 


Formation « La communication de crise » Paris, le 13 février 2009,

1 jour Animé par Thierry Libaert, professeur à l’Université de Louvain et enseignant à Sciences Po Paris.

Thématiques : • La crise dans la communication d’entreprise • Le déroulement des crises • La typologie des crises

Information :
http://www.ujjef.com/index.php?idRubrique=15&Ac
tion=LireArticle&idArticle=2544

 

Formation « Relations publiques sur Internet »
Les 23 et 24 mars 2009 à Paris
Blogs, wikis, référencements, communiqués en ligne, réseaux sociaux, web 2.0, réputation : développer la notoriété de votre entreprise sur le net et gérer sa réputation en ligne.

Formation animée par Laurent Durgeat de PRFormance et Didier Heiderich

Information et inscription : http://www.strategies.fr/formations/detail_form.php?id_produit
=17619&id_domaine=1055&from=liste_form_conf.php

 

Communication de crisePour mémoire


Ce que vous avez pu rater entre 2 numéros du magazine

La gestion de crise a un demi-siècle
Par Didier Heiderich, décembre 2008
Retour sur l'histoire de la gestion de crise et de la communication de crise vues par la presse jusqu'à la genèse de la communication sensible.
http://www.communication-sensible.com/download/La-gestion-de-crise-a-un-demi-siecle.pdf 

Les similitudes des communications de crise publique et privée
Par Christelle de Cremiers, décembre 2008
Le terme « communication de crise » apparaît régulièrement dans la presse depuis la fin des années 80 seulement. C’est ce que montre l’étude de Didier Heiderich « La gestion de crise a un demi-siècle ». Elle montre aussi que l’apparition de ce terme s’intensifie nettement dans les années 2000, que ce soit en France ou aux États-Unis. Pourtant, la communication de crise, dans sa pratique, n’est pas nouvelle. Quelles peuvent alors être les origines de cette intensification remarquable et récente ?
http://www.communication-sensible.com/articles/article0202.php 

Influence sur Internet
Par Didier Heiderich, janvier 2009
Cette publication de 16 pages a pour objectif de décrypter les mécanismes de l'influence sur Internet et les réseaux sociaux dans la société de l'urgence.
http://www.communication-sensible.com/download/influence-sur-internet-didier-heiderich.pdf 

Document d’étudiants
La communication des établissements bancaires face à la crise.
Mémoire de Elizabeth FARABEE et Aurore LE BERRIGAUD, Master 2 CEOI du CELSA
http://www.communication-sensible.com/download/communication-crise-financiere-celsa.pdf
 


 

Communication de criseA lire


Planification et gestion de crise.
Planifier et mettre en œuvre une stratégie de sortie de crise.

De Thierry Fusalba, édition L’Harmattan, 254 pages
Préface de Didier Heiderich

Anticiper la crise avant qu’elle ne se déclenche. Qui n’en a jamais rêvé ? Pourtant, les crises sont inévitables, car elles sont l’essence même des rapports entre les hommes. Dès lors, quiconque exerce des responsabilités doit disposer d’un outil fiable permettant de planifier, puis de conduire, une stratégie cohérente et efficace, afin de minimiser les conséquences d’une crise. Cet ouvrage propose une méthode qui transpose, mutatis mutandis, les principes de planification des armées au monde de l’entreprise.

Guide de la communication de crise gouvernementale Belge
A l'heure où de nombreuses agences vendent assez chèrement leur service en communication de crise (combien de fois n'avons nous pas découvert par hasard des recommandations ou principes que nous avions rédigés sur notre magazine gratuit repris dans des notes ou présentations de consultants), il reste réconfortant d'observer que la culture du gratuit sur le web persiste encore et devant les enjeux du management des crises, cela nous semble réconfortant. Nous saluons donc l'initiative du gouvernement belge qui a décidé de mettre en accès libre son guide de la communication de crise. C'est clair, c'est précis, c'est argumenté. Et cela ne coûte pas un centime, que demander de plus ? – T.L http://crisis.ibz.be/documents/downloads/guide_crisiscomm_FR.pdf 

 

NO PUB, Le jour où la pub s'est arrêtée
de Luc Laurentin, Thierry Piérard chez Eyrolles
Présentation de l’éditeur : plus une annonce, plus une affiche, plus un spot... Lasse de se voir maltraiter par le gouvernement et pressurer financièrement par ses clients, du jour au lendemain la pub s'est mise sur "off". Le monde politique, le monde des affaires, l'opinion publique sont pris de court, et le paysage économique est totalement bouleversé. Plaidoyer grinçant pour une profession mal considérée, ce scénario de fiction tire le signal d'alarme et donne à réfléchir sur l'urgence d'un changement des mentalités et, pourquoi pas, d'une véritable négociation.

Grand Challenges for Disaster Reduction
National Science and Technology Council Committee on Environment and Natural Resources, USA
Ce livre blanc datant de 2005, destiné à la maison blanche, résume les challenges que représentent les risques majeurs aux USA avec les directives associées. Ce qui nous surprend, c’est l’absence de mise à jour consécutivement à Katrina : plutôt que les risques majeurs, depuis 2005, l’administration Bush a fait plancher le NSTC sur des domaines sécuritaires comme l’identité numérique et la biométrie : vraiment des priorités par rapport aux risques majeurs ? http://www.ostp.gov/galleries/NSTC%20Reports/GrandChallengesSecondPrinting.pdf 

Communication financière de crise
Media Marketing (N°224- Décembre 2008-Février 2009) consacre un des meilleurs arti-cles que nous avons pu lire sur la communication financière de crise "Parler en temps de crise". C'est rédigé par Bart Cattaert, très précis et concret. La revue consacre également un article du même auteur sur l'incidence très positive de la crise sur le développement des médias écofi. -T.L.
http://www.mm.be/fr/ 

Le système bancaire français face au risque Private Equity/LBO
Banque de France
Dès 2006 la Banque de France s’inquiétait des LBO (pour l'anglais leveraged buy-out) qui consistent à racheter une société en s'appuyant sur un effet de levier bancaire. Dans la crise actuelle, si la France n’est pas le pays le plus impacté, les LBO risquent for-tement d’impacter le tissu économique car elles se divisent en deux camps : les LBO qui véritablement permettent un effet de levier et les LBO destinées à vider une entreprise de sa substance dans l’objectif de la revendre, ce qui nécessite un apport régulier d’argent. http://www.banquedefrance.fr/fr/supervi/telechar/supervi_banc/cb/2006/ra06LBO.pdf 

 

Communication de criseCyber
 

Principles of Crisis Management in a Viral Age
Un livre blanc d’Oneupweb
Très américanisé avec des principes utiles pour les néophytes du web, ce livre blanc de 12 pages trouve également son intérêt dans les exemples. Il ne remplacera cependant pas la nécessaire appropriation des codes et pratiques volatiles qui demandent une véritable immersion pour s’approprier internet en situation de crise. Il pourra servir aux « reco » des agences qui connaissent mal le sujet et tentent de se l’ajouter à leur catalogue.
http://www.oneupweb.com/search-marketing-library/crisis_management.pdf 

A ne pas manquer !
Orange & iPhone 3G+, propagation virale d’une controverse.
Analyse d’une fronde d’opinion au sein du territoire “high-tech” du web social (fr)

Par Linkfluence
Ce papier véritablement intéressant traite en profondeur des mécanismes d’influence en prenant appuie sur l’exemple de la fronde face en raison l’exclusivité de la distribution de iPhone accordée à Orange en France. A ne pas manquer, y compris l’animation sur le site. Un must.
http://linkfluence.net/fr/news/2008/10/07/voir-les-
dynamiques-dopinion-orange-iphone-3g/ 

Déconnexion
Un papier sur 20minutes.fr utilise le logo de BNP Paribas dans le cadre de la faillite de Lehman Brothers… sans citer une seule fois BNP Paribas dans l’article.
« Lehman Brothers : les banques françaises sont plus solides mais... » http://www.20minutes.fr/article/253620/Economie-Lehman-Brothers-
les-banques-francaises-sont-plus-solides-mais.php 

Storytelling en ligne pour la Société Générale.
Avant tout, il s’agit d’un exercice de style entre animation online et histoires personnelles d’employés de la Société Générale. Un exercice « corporate » réussi sur la forme et qui humanise le banquier. Lancée le 17 novembre simultanément en Europe (France, Uk, Allemagne, Italie et Espagne) et en Asie (Hong-Kong, Singapour et Chine), cette action de communication corporate originale sur Internet pourra porter ses fruits en communication interne et de recrutement.
http://www.bankersstories.com/ 

Spamalytics: An Empirical Analysis of Spam Marketing Conversion
The “conversion rate” of spam — the probability that an unsolicited e-mail will ultimately elicit a “sale” — underlies the entire spam value proposition. However, our understanding of this critical behavior is quite limited, and the literature lacks any quantitative study concerning its true value. In this paper we present a methodology for measuring the conversion rate of spam. Using a parasitic infiltration of an existing botnet’s infrastructure, we analyze two spam campaigns: one designed to propagate a malware Trojan, the other marketing on-line pharmaceuticals.
http://www.cs.ucsd.edu/%7Esavage/papers/CCS08Conversion.pdf 

To catch a Predator? The Myspace moral panic
by Alice Marwick
This paper examines moral panics over contemporary technology, or “technopanics.” I use the cyberporn panic of 1996 and the contemporary panic over online predators and MySpace to demonstrate links between media coverage and content legislation. In both cases, Internet content legislation is directly linked to media–fueled moral panics that concern uses of technology deemed harmful to children. This is of particular interest currently as a new Internet content bill, the Deleting Online Predators Act (DOPA), is being debated in the U.S. Congress. The technopanic over “online predators” is remarkably similar to the cyberporn panic; both are fueled by media coverage, both rely on the idea of harm to children as the justification for Internet content restriction, and both have resulted in carefully crafted legislation to circumvent First Amendment concerns. Research demonstrates that legislation proposed — or passed — to curb these problems is an extraordinary response; it is misguided and in many cases masks the underlying problem. http://www.uic.edu/htbin/cgiwrap/bin/ojs/index.php/fm/article/view/2152/1966 

Was software responsible for the financial crisis?
By Sean Dodson, The Guardian
Amid all the fallout from the finance sal turmoil, one group has yet to feel the accusing finger of blame: the analysts who built the computer software that drove the derivatives markets that, in turn, drove the financial collapse. Since the Big Bang of the 1980s, large amounts of stocks and shares - and derivatives of them - have been traded automatically by computers rather than by humans. These so-called "algotrades" accounted for as much as 40% of all trades on the London Stock Exchange in 2006; on some American equity markets the figure can be as high as 80%.
http://www.guardian.co.uk/technology/2008/oct/16/computing-software-financial-crisis 

Nouveau site web pour l’IRIS - Institut de Relations Internationales et Stratégiques
Avec un contenu éditorial riche, l’IRIS nous offre un site particulièrement intéressant avec de nombreuses analyses sur les affaires géostratégiques.
http://www.affaires-strategiques.info/ 

Communication de crisePolitiquement incorrect

Alstom appelle au boycott des trains Chinois
Dans une interview accordée au Financial Times début janvier, le directeur général d'Alstom Transport, Philippe Mellier, a incité les pays européens à boycotter les trains chinois alors que le pays ferme ses frontières aux industriels occidentaux. Autre motif : les trains à grande vitesse chinois copient des technologies occidentales.
Suite, page 39 :
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Historique et téléchargement gratuit des 16 précédents numéros
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Espace Business class
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Magazine de la communication de crise et sensible
Edité par l'Observatoire International des Crises
F-19460 Naves
Indicatif éditeur : 2-916429



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