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2-916429-13-1 -
EAN
9782916429137
Sommaire
L'obsession médiatique
Edito de Didier Heiderich
L'image, rien que l’image, comme seul objet, comme seul
sujet : la communication de crise semble aujourd’hui se soumettre
à l’itération médiatique, celle qui ne conçoit la possibilité
d’exister que face aux médias, que dans l’obsédante prolifération
de l’image. Soumis au stress de l’immédiat, contingentés par la
pensée rétinienne, les acteurs de la communication de crise ne se
séparent plus de la possibilité médiatique. Incrédule, nombre de
mes interlocuteurs me réservent un sourire compassionnel lorsque
j’évoque l’existence d’autres plans de la communication en
situation de crise. (...)
Suite
Le cycle d’incompétence habile, entre guerre et paix
*
Par Christophe Roux-Dufort et Sanjy Ramboatiana
Pierre-Jean est responsable de la gestion et de l’accueil d’un
afflux de rapatriés de pays africains se présentant à
Roissy-Charles Gaulle à l’issue d’une série d’événements
politiques locaux ayant conduit le gouvernement français à
ordonner ce rapatriement. Pour l’aéroport, cet événement est géré
sur le mode crise. Il faut absorber rapidement de très nombreux
rapatriés déjà déstabilisés par les violences et le déménagement à
la va vite qu’ils ont du subir. Réveillé dans la nuit, Pierre-Jean
passe des dizaines de coups de téléphone pour (...)
Suite
* Une conférence sera organisée dans les prochaines semaines
sur ce thème. Pour en savoir plus, vous pouvez contacter C.
Roux-Dufort au 04.78.33.70.29
Persistance rétinienne et rémanence sociale
Par Didier Heiderich
Depuis
Nicéphore Niepce, la photographie, puis le cinéma, puis la
télévision, puis internet, puis les portables nous offrent une
multitude d’images, d’autant plus prégnantes qu’elles font appel à
nos pulsions de vie et de mort, entre sexe, cadavres et
destructions. Multiples, superposées et juxtaposées, ces images
entretiennent une confusion permanente entre le réel et
l’imaginaire. Elles sont particulièrement angoissantes car depuis
le début de l’humanité, à moins d’être en prise réelle avec
l’horreur, jamais l’humain n’aura subi pareille densité et
permanence morbide, de violences mises en scène puis portées sur
l’espace public, jusque dans nos foyers. Elles sont
particulièrement angoissantes car depuis le début de l’humanité,
jamais les imperfections de nos visages et nos corps ne furent
ainsi gommées artificiellement pour créer l’impossible absolu à
atteindre, à ce point que la plus belle des femmes ne supporte
plus son reflet dans un miroir déformé par le prisme social. C’est
donc une guerre qui est déclarée, guerre d’images certes, mais
(...)
Suite
Principe de précaution et Grenelle de l’environnement
Par Thierry Libaert
Nous savons trop bien à l’Observatoire International des
Crises l’importance du principe de précaution. A l’heure où il
était encore en débat avant son entrée dans la Constitution
française, nous l’avions défendu. En effet, il nous apparaît que
toute bonne approche de gestion de crise doit commencer par une
démarche de précaution qu’on ne saurait caricaturer en une simple
demande d’abstention comme ses critiques se plaisent à le faire
croire. Nous pensions en outre que la formulation très minimale
inscrite à l’article 5 de la Charte de l’environnement ne pouvait
que réduire toute attaque sur ses pseudo effets de blocage. Erreur
donc. (...)
Suite
Le Grenelle de l’environnement et la gestion de crise
Par Thierry Libaert - Prise de position de l'OICSi le thème des crises fut en filigrane des réflexions du
Grenelle de l’environnement en France et particulièrement sous
l’angle du risque climatique ou des OGM, il en fut également
question dans la commission gouvernance qui retint deux idées :
- La création d’une haute autorité indépendante de médiation des
conflits sur l’expertise et l’alerte environnementale.
- La création d’un haut conseil de l’expertise garant de la
transparence, la méthodologie et la déontologie des expertises.
Ceci conviendrait assez bien à l’Observatoire International des
Crises, nous avons cependant 3 observations :
- D’abord, il faut en finir avec l’idée que la multiplication
des comités Théodule, Haute Autorité, Grand Conseil… peut nous
aider à affronter des situations à risque. Il suffit de comparer
les expériences étrangères pour s’apercevoir du caractère
illusoire des organismes constitués. La plupart des organismes
existent déjà, peut être faudrait il penser à les utiliser
efficacement avant d’en créer d’autres.
- L’expertise est bien un domaine sur lequel la multiplication des
points de vue ne résout rien puisque nous sommes de plus en plus
souvent sur du diffus, de l’immatériel, du non mesurable. Croire
que la science de l’expert va pouvoir résoudre des situations à la
place du politique semble un peu rapide.
- Avant de créer un institut de médiation des conflits, il aurait
peut être fallu s’apercevoir d’un organisme qui a fait ses
preuves, et qui a la capacité de donner la parole à l’expert
autant qu’au citoyen, cet organisme est la Commission Nationale de
Débat Public dont nous n’avons trouvé aucune trace dans le relevé
de décisions final. Dommage de toujours vouloir réinventer la
poudre.
|
Faire face aux spécificités d’une crise liée à la corruption
Par Philippe MONTIGNY
Aujourd’hui, le dirigeant d’entreprise n’est pas à l’abri d’une
crise engendrée par le risque de corruption, et ce, quelles que
soient son intégrité personnelle, sa détermination à mettre en
œuvre un programme de conformité, sa vigilance et la rigueur de
ses contrôleurs de gestion. Cette crise peut trouver son origine
dans un délit de corruption avéré, découvert lors d’un audit
interne ou externe, révélé par une accusation d’un tiers, ancien
collaborateur ou « corbeau », ou tout simplement inventé, par un
concurrent ou toute personne malintentionnée pour déstabiliser
l’entreprise. Lire
Le R.O.I de la Communication de Crise
Par Sébastien JARDIN
Les communicants de Crise sont les agents secrets de la
Communication. Ils sont ceux qui agissent pour que le pire
n’arrive pas et sont aussi ceux qui réagissent quand, malgré
toutes leurs anticipations, la situation leur échappe. Ils ont de
grandes qualités d’anticipation, de visualisation et de réseau
mais tout n’est pas pour autant prévisible. Parfois, les choses ne
se passent pas comme prévu et c’est à leurs qualités d’adaptation
que l’on reconnaît les grands de ce métier. En résumé, il leur est
nécessaire de savoir prévoir, analyser, agir et réagir. Ces quatre
qualités se traduisent dans le réel au travers d’actions diverses
(établissement de scénarios, entraînements et simulations,
entretien d’un réseau activable à tout moment…). Tout ceci à un
coût et dans le monde dans lequel nous vivons il est nécessaire de
pouvoir calculer le retour sur investissement (R.O.I) lié aux
dépenses effectuées dans la conduite de telles actions.(...)
Suite
Communication
de crise : l’ère de la maturité ?
Par Thierry Libaert
L’ Union des Annonceurs vient de publier la dernière édition
de son baromètre de la communication d’entreprise. Celui-ci est
particulièrement précieux puisqu’il offre une excellente mise en
perspective puisque la première édition date de 1988 et qu’il
s’agit aujourd’hui de la 6ème. Ce baromètre couvre l’ensemble des
domaines de la communication d’entreprise, son management, ses
thèmes, ses perspectives, pour le Magazine de la communication de
crise et sensible, nous avons extrait quelques données spécifiques
à la communication de crise.
Suite exclusivement disponible sur le magazine en PDF -
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Chronique des livres
De Thierry Libaert
Thierry nous présente 4 ouvrages : « Du bon usage des crises » de
Christiane Singer, « La vie est une partie d’échecs » de Garry
Kasparov, « Gestion de la communication d’entreprise » de Philippe
Boistel, « Storytelling » de Christian Salmon.
Chronique exclusivement disponible sur le magazine en PDF -
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Rubrique "En bref", par
Didier Heiderich
et Thierry Libaert
En bref |
Inside OIC
1 102 569
1 102 569, c’est le nombre de pages vues sur votre magazine
depuis le début de l’année. Avec 27 231 visiteurs en octobre pour
122 441 pages vues le même mois, votre magazine enregistre une
hausse permanente de ses visiteurs avec les barres des 200 000
visiteurs et des 1 000 000 pages vues en 2007 franchies en
octobre. L’ensemble représente 105, 4 Giga octets téléchargés.
antropia
L’Observatoire International des Crises lance Antropia, un
puissant moteur de recherche documentaire intersites fondé sur le
contenu indexé par Google. Antropia effectue des recherches
ciblées sur des sources documentaires sélectionnées pour leur
pertinence.
http://www.communication-sensible.com/antropia/
Sortie de la cinquième édition de "La communication
interne".
Ce livre de référence de Nicole D'Almeida et Thierry Libaert
contient un volet sur la communication interne de crise.
Se procurer le livre (Alapage):
http://www.jdoqocy.com/click-2732609-10478215..
Parution du livre de référence international :
"INTERNATIONAL HANDBOOK OF ORGANIZATIONAL CRISIS MANAGEMENT"
Par Christophe Roux-Dufort, Judith Clair, Christine M.
Pearson.
Se procurer le livre (Alapage):
http://www.jdoqocy.com/click-2732609-10478215?..
Krisekommunikationnår (Danemark)
Votre magazine est cité dans "Krisekommunikationnår" un ouvrage de
Finn Frandsen et Winni Johansen, deux spécialistes internationaux
de la communication de crise.
Voir la citation :
http://books.google.fr/books?id=Z...
L'Observatoire International des Crises (OIC)
adhère au programme de numérisation "Google livres ®"
Officiellement éditeur depuis novembre 2005, l’OIC a signé un
partenariat avec Google et son programme de numérisation de
livres. A ce jour, 7 de nos publications font ainsi partie
intégrante de la bibliothèque numérique de google.
En bref |
Formation
Formation « Communication de crise » , 2 jours.
Paris, les 12 et 13 mars 2008
Bruxelles, les 23 et 24 avril 2008
Au programme : comprendre et anticiper les crises,
stratégies et messages, rebondir, relation avec les médias, mise
en situation (exercice) et séance de média training
individualisée.
Formation animée par Didier Heiderich, président de l’Observatoire
International des Crises et Stephen Bunard, journaliste, media
trainer et coach communication.
Information :
www.communication-sensible.com/formation/
Formation : Relations publiques sur Internet,
les 7 et 8 avril 2008 à Paris
Blogs, wikis, référencements, communiqués en ligne, flux RSS, web
2.0 : Développer la notoriété de votre entreprise sur le net et
anticiper les rumeurs.
Formation animée par Laurent Durgeat de PRFormance et Didier
Heiderich
Information et inscription :
www.strategies.fr/formations/detail_form.php?id...
En bref | Cold
case
Ce que vous avez pu rater entre 2
numéros du magazine
Damage Control. Why everything you know about crisis management is
wrong
Note de lecture de Thierry Libaert, août 2007
Déjà auteur de Nail’en, directeur d’une agence conseil installée à
Washington, Eric Dezenhall nous livre un livre au sous-titre
provocant : « Why everything you know about crisis management is
wrong ». Le propos central consiste en une virulente critique des
axiomes gravés dans le marbre des consultants en communication de
crise. L’ouvrage commence avec une analyse du cas Johnson &
Johnson à l’automne 1982 à propos de l’affaire du Tylénol
empoisonné et régulièrement considéré comme le cas le plus
exemplaire en matière de gestion de crise. Selon Eric Dezenhall,
cette affaire possède trop de spécificités pour être extrapolée et
la grande erreur de Perrier en 1990 fut d’avoir voulu, en retirant
toutes ses bouteilles, copier les recettes de Johnson & Johnson
sans réaliser l’extraordinaire différence de situation.
Suite de la note de lecture :
www.communication-sensible.com/articles/article0177.php
Le vrai-faux journal de la RTBF
Note de lecture de D. Heiderich, septembre 2007
L’événement se passe le 13 décembre 2006, sidérant. Peu après
20H, la RTBF interrompait brusquement ses émissions pour annoncer
l'indépendance de la Flandre, scénario choc appuyé par une mise en
scène particulièrement alambiqué d’un docu-fiction paré des
couleurs de l’information. Cette expérience grandeur réelle de
l’impensable est analysée adroitement par 14 spécialistes dans le
livre « Le vrai-faux journal de la RTBF ». Le livre se présente
comme une étude d’un cas unique dans l’histoire médiatique
récente. Avant toute chose, rangeons dans nos placards toute idée
de belgitude dans cet ouvrage : comme souvent, l’universel se
trouve dans le particulier, c’est ici le cas.
Suite de la note de lecture :
www.communication-sensible.com/articles/article0178.php
Comme
un parfum d’insouciance estivale
Cet été, peut-être n’avez pas lu notre supplément spécial. 49
pages, pdf, 3 Mo, à télécharger depuis :
www.communication-sensible.com/...cccnl0014.pdf
En bref |
Chasse au dahu
Une corrélation i-n-d-i-s-c-u-t-a-b-l-e pondue par un professeur
émérite en économie qui condamne le grenelle de l’environnement,
la réduction des gaz à effet de serre et se place dans les pas du
spécialiste mondial en dégraissage de mammouth que seule la France
possède : « Durant les dix dernières années, les rues de
Shanghaï se sont vidées de vélos et remplies de voitures, pendant
que celles de Paris se vidaient de voitures et s'emplissaient de
vélos. Dans le même temps, la production de Shanghaï a été
multipliée par 2,5 et celle de Paris a stagné ou diminué. »
Cette phrase, publiée dans "Le Monde" du 20/10/07 est de Rémy
Prud'homme, professeur émérite à l'université Paris-XII. Et il se
prépare au prix Nobel ? – D.H
En bref | A
savoir
La communication de crise, Corporate ou RP ? L’institut
Ballester vient de livrer sa dernière étude sur les relations
Entreprises/agences. Parmi les questions posées fulguraient celle
de savoir si sur un certain nombre de thématiques, les entreprises
avaient plutôt recours à des agences de conseil en corporate ou en
relations publiques. Résultat : 25% des entreprises recourent à
des agences de RP, 37% à des agences de Communication corporate et
38% aux 2 types d’agence. La gestion de la crise serait donc
plutôt l’affaire du conseil corporate que des RP. Je ne suis pas
certain qu’il faille s’en réjouir d’autant que la frontière
corporate/RP me semble n’avoir jamais été aussi floue. T.L.
Voir aussi : baromètre de la communication de crise, dans
l'article "Communication de crise : l’ère de la maturité ?" page
31 du "Magazine de la communication de Crise et Sensible" en
version pdf, page 31
www.communication-sensible.com/../cccnl0015.pdf
Et le gagnant est….
La profession des relations publiques en Grande Bretagne vient de
remettre ses grands prix. La médaille d’or a été attribuée à
l’Armée Britannique pour sa campagne de recrutement. Mais
plusieurs prix spécialisés ont également été remis (près d’une
trentaine au total). Un prix a été décerné à la meilleure
opération de communication de crise, en l’occurrence il fut
attribué à la société maritime et aux gardes cotes à la suite du
naufrage du navire MSC Napoli le 19 janvier 2007 aux larges des
cotes britanniques (après avoir été remorqué puisque l’avarie
était survenue à 100km au large d’Ouessant.
Le prix a récompensé la manière dont les autorités ont
communiqués, la politique de transparence, la réactivité, la
relation avec les médias dont l’organisation de 150 interviews sur
les plages, l’évaluation permanente des 2500 retombées presse, la
précision des conseils dont celui adressé au public de ne pas se
rendre sur les plages polluées. - T.L.
En bref | A
lire
On the Legitimacy of Government Behavior in Public Crisis
Management
By Su Xiaoyun School of Politics and Administration, Guangxi
Normal University, Guilin, P. R. China;
School of Political Science and Economics, Waseda University,
Tokyo, Japan
The central argument of this paper is that: there are some
legitimacy leaks of the gov-ernment in the routine management.
These weaknesses will become more salient when the public crisis
occurs. If the government can not maintain a strong base of
legitimacy, the political system will be in chaos or even
collapse, which shows the necessity of rees-tablishing the
legitimacy of the government. – 11p, pdf
http://www.wasedasouken.jp/.../xiaoyun.pdf
Explaining risk perception.
An evaluation of cultural theory Sigve Oltedal, Bjørg-Elin Moen,
Hroar Klempe, Torbjørn Rundmo Cultural theory launched by Mary
Douglas (1966, 1978) and Douglas and Wildavsky (1982) has been
important in the discussion on risk perception and risk
interpretations (Dake, 1991; Wildavsky and Dake, 1990). The core
aim of this report is to present the subject matter of this theory
with respect to risk perception. Empirical tests of the the-ory’s
prediction will be presented and discussed. Can cultural adherence
and social learning explain how people perceive and understand
risk? – 46p, pdf
http://www.forskningsradet.no/ser...
Le capitalisme cognitif, la nouvelle grande transformation
Yann Moulier-Boutang, Editions Amsterdam
Une excellente note de lecture de Jean Zin sur ce livre qui met en
perspective les nouvelles péréquations du travail.
grit-transversales.org/article.php3?id_article=221
Rumeurs : la riposte des entreprises
Un article intéressant de JEAN-PHILIPPE VON GASTROW dans les Echos
sur la rumeur. Attention cependant aux raccourcis prônés par les
experts qu’il faut relativiser : la recette miracle n’existe pas.
http://www.lesechos.fr/info/metiers/4597056.htm
Massacre de Virginia Tech : rapport
Les huit contributeurs du rapport, qui ont interrogé plus de
200 personnes et écouté des milliers d'heures d'entretiens
pointent les errements de la gestion de la crise par l’Université
mais également des pouvoirs publics aux USA. (En anglais)
http://www.governor.virginia.gov/T...
Enseigner la question des crises.
Enjeux, Obstacles, Initiatives
Par Patrick Lagadec, 2007
« La question des crises est encore loin de s'inscrire dans les
programmes de l'enseignement supérieur en France. L'heure est
venue de prendre de nouvelles initiatives pour préparer les futurs
responsables à ce domaine difficile et déstabilisant. (…) Ce texte
couvre trois dimensions : les enjeux des crises majeures en
émergence, les obstacles à dépasser, les initiatives à prendre
pour développer véritablement les enseignements sur le sujet. »
http://ceco.polytechnique.fr/fichier...
Le Tableau de Bord Stratégique dans les institutions
publiques. Cas de la Caisse Marocaine des Retraites (CMR)
Par Abdelhaq El Hayani
Le présent travail de recherche porte sur l'implémentation du
Tableau de Bord Stratégique (Balanced ScoreCard) au sein de la
Caisse Marocaine des Retraites (CMR) en tant qu'acteur principal
dans le système de retraite au Maroc. Le document élaboré comporte
une synthèse des concepts avancés du pilotage de la performance et
du déploiement de la stratégie par la méthode de la Balanced
ScoreCard. Ces concepts ont été développés pour une meilleure
adaptation et une mise en œuvre pratique pour le contexte d'une
caisse de retraite. Parmi les idées clés qui ressortent de cette
étude, il importe de noter que la Balanced ScoreCard dépasse
aujourd'hui le cadre initial par rapport auquel le concept a vu le
jour, à savoir le pilotage de la performance équilibrée au sein
d'une organisation. La BSC permet surtout d'instaurer le processus
de planification stratégique selon une approche innovante. Le cas
de la CMR peut être considéré comme un cas modèle pour toute
organisation du secteur public désirant entamer le projet
structurant d'implémenter la démarche de la BSC en vue de voir
réaliser deux finalités clés : suivi de la performance et
déploiement de la stratégie.
Un article de présentation et une synthèse de ce travail de
recherche (43 pages, pdf)
http://www.communication-.../balanced-scorecard.pdf
En bref |
Entertainment
Ce numéro est illustré par des œuvres de Yann FAYAUD
Ligne Yann Fayaud – Porcelaine de Limoges
Le Puy l’alouette 19140 Condat sur Ganaveix
Tel : 05 55 73 20 33 / 06 16 72 36 49
yann.fayaud@orange.fr
Magazine de la communication de crise et
sensible vol. 15
l'Etat de l'Art.
Novembre 2007 à Avril 2008
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Le Magazine de
la Communication de Crise et Sensible
Édité par l'Observatoire International des Crises
19460 Naves (Corrèze) - France
Indicatif éditeur : 2-916429
N'hésitez pas à prévenir vos relations de
l'existence du magazine sur vos
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A copier -coller sur vos sites et blogs
Magazine
de la communication de Crise et Sensible
Créé en 2000, Le magazine de la Communication de Crise et Sensible
est le premier média francophone consacré à la communication de
crise, la gestion de crise et la communication sensible. Il a pour
objet d'être à l'interface entre le monde universitaire et la
société civil, afin de faire progresser la connaissance sur ces
sujets. Sur le site Web, vous trouverez plus de 140 articles
gratuitement accessibles rédigés par des spécialiste et
professionnels de la communication et des sciences de
l'information.
Enfin, il est édité par l'OIC, Observatoire International des
Crises." Il compte à ce jour près de 4200 abonnés à travers le
monde.
http://www.communication-sensible.com
The Magazine de la communication de crise et sensible has one
goal: to be the source of the best new ideas for people creating,
leading, and transforming issues management & crisis
communication. Since its founding in 2000, and step by step, MCCS
has win a proud reputation as one of the world's preeminent online
management & communication magazine in French language, publishing
cutting-edge, authoritative thinking on the key issues facing
executives.
www.issues-management.org
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