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ISBN 2-916429-13-1  - EAN 9782916429137
 

Sommaire

L'obsession médiatique
Edito de Didier Heiderich
L'image, rien que l’image, comme seul objet, comme seul sujet : la communication de crise semble aujourd’hui se soumettre à l’itération médiatique, celle qui ne conçoit la possibilité d’exister que face aux médias, que dans l’obsédante prolifération de l’image. Soumis au stress de l’immédiat, contingentés par la pensée rétinienne, les acteurs de la communication de crise ne se séparent plus de la possibilité médiatique. Incrédule, nombre de mes interlocuteurs me réservent un sourire compassionnel lorsque j’évoque l’existence d’autres plans de la communication en situation de crise. (...) Suite

Le cycle d’incompétence habile, entre guerre et paix *
Par Christophe Roux-Dufort et Sanjy Ramboatiana
Pierre-Jean est responsable de la gestion et de l’accueil d’un afflux de rapatriés de pays africains se présentant à Roissy-Charles Gaulle à l’issue d’une série d’événements politiques locaux ayant conduit le gouvernement français à ordonner ce rapatriement. Pour l’aéroport, cet événement est géré sur le mode crise. Il faut absorber rapidement de très nombreux rapatriés déjà déstabilisés par les violences et le déménagement à la va vite qu’ils ont du subir. Réveillé dans la nuit, Pierre-Jean passe des dizaines de coups de téléphone pour (...) Suite
* Une conférence sera organisée dans les prochaines semaines sur ce thème. Pour en savoir plus, vous pouvez contacter C. Roux-Dufort au 04.78.33.70.29
 

Persistance rétinienne et rémanence sociale
Par Didier Heiderich
Depuis Nicéphore Niepce, la photographie, puis le cinéma, puis la télévision, puis internet, puis les portables nous offrent une multitude d’images, d’autant plus prégnantes qu’elles font appel à nos pulsions de vie et de mort, entre sexe, cadavres et destructions. Multiples, superposées et juxtaposées, ces images entretiennent une confusion permanente entre le réel et l’imaginaire. Elles sont particulièrement angoissantes car depuis le début de l’humanité, à moins d’être en prise réelle avec l’horreur, jamais l’humain n’aura subi pareille densité et permanence morbide, de violences mises en scène puis portées sur l’espace public, jusque dans nos foyers. Elles sont particulièrement angoissantes car depuis le début de l’humanité, jamais les imperfections de nos visages et nos corps ne furent ainsi gommées artificiellement pour créer l’impossible absolu à atteindre, à ce point que la plus belle des femmes ne supporte plus son reflet dans un miroir déformé par le prisme social. C’est donc une guerre qui est déclarée, guerre d’images certes, mais (...) Suite

Principe de précaution et Grenelle de l’environnement
Par Thierry Libaert
Nous savons trop bien à l’Observatoire International des Crises l’importance du principe de précaution. A l’heure où il était encore en débat avant son entrée dans la Constitution française, nous l’avions défendu. En effet, il nous apparaît que toute bonne approche de gestion de crise doit commencer par une démarche de précaution qu’on ne saurait caricaturer en une simple demande d’abstention comme ses critiques se plaisent à le faire croire. Nous pensions en outre que la formulation très minimale inscrite à l’article 5 de la Charte de l’environnement ne pouvait que réduire toute attaque sur ses pseudo effets de blocage. Erreur donc.  (...) Suite

Faire face aux spécificités d’une crise liée à la corruption
Par Philippe MONTIGNY
Aujourd’hui, le dirigeant d’entreprise n’est pas à l’abri d’une crise engendrée par le risque de corruption, et ce, quelles que soient son intégrité personnelle, sa détermination à mettre en œuvre un programme de conformité, sa vigilance et la rigueur de ses contrôleurs de gestion. Cette crise peut trouver son origine dans un délit de corruption avéré, découvert lors d’un audit interne ou externe, révélé par une accusation d’un tiers, ancien collaborateur ou « corbeau », ou tout simplement inventé, par un concurrent ou toute personne malintentionnée pour déstabiliser l’entreprise. Lire

Le R.O.I de la Communication de Crise
Par Sébastien JARDIN
Les communicants de Crise sont les agents secrets de la Communication. Ils sont ceux qui agissent pour que le pire n’arrive pas et sont aussi ceux qui réagissent quand, malgré toutes leurs anticipations, la situation leur échappe. Ils ont de grandes qualités d’anticipation, de visualisation et de réseau mais tout n’est pas pour autant prévisible. Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu et c’est à leurs qualités d’adaptation que l’on reconnaît les grands de ce métier. En résumé, il leur est nécessaire de savoir prévoir, analyser, agir et réagir. Ces quatre qualités se traduisent dans le réel au travers d’actions diverses (établissement de scénarios, entraînements et simulations, entretien d’un réseau activable à tout moment…). Tout ceci à un coût et dans le monde dans lequel nous vivons il est nécessaire de pouvoir calculer le retour sur investissement (R.O.I) lié aux dépenses effectuées dans la conduite de telles actions.(...) Suite
 

Communication de crise : l’ère de la maturité ?
Par Thierry Libaert
L’ Union des Annonceurs vient de publier la dernière édition de son baromètre de la communication d’entreprise. Celui-ci est particulièrement précieux puisqu’il offre une excellente mise en perspective puisque la première édition date de 1988 et qu’il s’agit aujourd’hui de la 6ème. Ce baromètre couvre l’ensemble des domaines de la communication d’entreprise, son management, ses thèmes, ses perspectives, pour le Magazine de la communication de crise et sensible, nous avons extrait quelques données spécifiques à la communication de crise.
Suite exclusivement disponible sur le magazine en PDF - Télécharger

Chronique des livres
De Thierry Libaert
Thierry nous présente 4 ouvrages : « Du bon usage des crises » de Christiane Singer, « La vie est une partie d’échecs » de Garry Kasparov, « Gestion de la communication d’entreprise » de Philippe Boistel, « Storytelling » de Christian Salmon.
Chronique exclusivement disponible sur le magazine en PDF - Télécharger

Rubrique "En bref", par Didier Heiderich et Thierry Libaert

En bref | Inside OIC

1 102 569
1 102 569, c’est le nombre de pages vues sur votre magazine depuis le début de l’année. Avec 27 231 visiteurs en octobre pour 122 441 pages vues le même mois, votre magazine enregistre une hausse permanente de ses visiteurs avec les barres des 200 000 visiteurs et des 1 000 000 pages vues en 2007 franchies en octobre. L’ensemble représente 105, 4 Giga octets téléchargés.

antropia
L’Observatoire International des Crises lance Antropia, un puissant moteur de recherche documentaire intersites fondé sur le contenu indexé par Google. Antropia effectue des recherches ciblées sur des sources documentaires sélectionnées pour leur pertinence.
http://www.communication-sensible.com/antropia/

Sortie de la cinquième édition de "La communication interne".
Ce livre de référence de Nicole D'Almeida et Thierry Libaert contient un volet sur la communication interne de crise.
Se procurer le livre (Alapage):
http://www.jdoqocy.com/click-2732609-10478215..

Parution du livre de référence international : "INTERNATIONAL HANDBOOK OF ORGANIZATIONAL CRISIS MANAGEMENT"
Par Christophe Roux-Dufort, Judith Clair, Christine M. Pearson.
Se procurer le livre (Alapage):
http://www.jdoqocy.com/click-2732609-10478215?..

Krisekommunikationnår (Danemark)
Votre magazine est cité dans "Krisekommunikationnår" un ouvrage de Finn Frandsen et Winni Johansen, deux spécialistes internationaux de la communication de crise.
Voir la citation : http://books.google.fr/books?id=Z...

L'Observatoire International des Crises (OIC) adhère au programme de numérisation "Google livres ®" Officiellement éditeur depuis novembre 2005, l’OIC a signé un partenariat avec Google et son programme de numérisation de livres. A ce jour, 7 de nos publications font ainsi partie intégrante de la bibliothèque numérique de google.
 

En bref | Formation

Formation « Communication de crise » , 2 jours.
Paris, les 12 et 13 mars 2008
Bruxelles, les 23 et 24 avril 2008
Au programme : comprendre et anticiper les crises, stratégies et messages, rebondir, relation avec les médias, mise en situation (exercice) et séance de média training individualisée.
Formation animée par Didier Heiderich, président de l’Observatoire International des Crises et Stephen Bunard, journaliste, media trainer et coach communication.
Information :
www.communication-sensible.com/formation/ 

Formation : Relations publiques sur Internet,
les 7 et 8 avril 2008 à Paris
Blogs, wikis, référencements, communiqués en ligne, flux RSS, web 2.0 : Développer la notoriété de votre entreprise sur le net et anticiper les rumeurs.
Formation animée par Laurent Durgeat de PRFormance et Didier Heiderich
Information et inscription : www.strategies.fr/formations/detail_form.php?id...

En bref | Cold case
Ce que vous avez pu rater entre 2 numéros du magazine

Damage Control. Why everything you know about crisis management is wrong
Note de lecture de Thierry Libaert, août 2007
Déjà auteur de Nail’en, directeur d’une agence conseil installée à Washington, Eric Dezenhall nous livre un livre au sous-titre provocant : « Why everything you know about crisis management is wrong ». Le propos central consiste en une virulente critique des axiomes gravés dans le marbre des consultants en communication de crise. L’ouvrage commence avec une analyse du cas Johnson & Johnson à l’automne 1982 à propos de l’affaire du Tylénol empoisonné et régulièrement considéré comme le cas le plus exemplaire en matière de gestion de crise. Selon Eric Dezenhall, cette affaire possède trop de spécificités pour être extrapolée et la grande erreur de Perrier en 1990 fut d’avoir voulu, en retirant toutes ses bouteilles, copier les recettes de Johnson & Johnson sans réaliser l’extraordinaire différence de situation.
Suite de la note de lecture :
www.communication-sensible.com/articles/article0177.php 

Le vrai-faux journal de la RTBF
Note de lecture de D. Heiderich, septembre 2007
L’événement se passe le 13 décembre 2006, sidérant. Peu après 20H, la RTBF interrompait brusquement ses émissions pour annoncer l'indépendance de la Flandre, scénario choc appuyé par une mise en scène particulièrement alambiqué d’un docu-fiction paré des couleurs de l’information. Cette expérience grandeur réelle de l’impensable est analysée adroitement par 14 spécialistes dans le livre « Le vrai-faux journal de la RTBF ». Le livre se présente comme une étude d’un cas unique dans l’histoire médiatique récente. Avant toute chose, rangeons dans nos placards toute idée de belgitude dans cet ouvrage : comme souvent, l’universel se trouve dans le particulier, c’est ici le cas.
Suite de la note de lecture :
www.communication-sensible.com/articles/article0178.php

Comme un parfum d’insouciance estivale
Cet été, peut-être n’avez pas lu notre supplément spécial. 49 pages, pdf, 3 Mo, à télécharger depuis :
www.communication-sensible.com/...cccnl0014.pdf

En bref | Chasse au dahu

Une corrélation i-n-d-i-s-c-u-t-a-b-l-e pondue par un professeur émérite en économie qui condamne le grenelle de l’environnement, la réduction des gaz à effet de serre et se place dans les pas du spécialiste mondial en dégraissage de mammouth que seule la France possède : « Durant les dix dernières années, les rues de Shanghaï se sont vidées de vélos et remplies de voitures, pendant que celles de Paris se vidaient de voitures et s'emplissaient de vélos. Dans le même temps, la production de Shanghaï a été multipliée par 2,5 et celle de Paris a stagné ou diminué. » Cette phrase, publiée dans "Le Monde" du 20/10/07 est de Rémy Prud'homme, professeur émérite à l'université Paris-XII. Et il se prépare au prix Nobel ? – D.H

En bref | A savoir

La communication de crise, Corporate ou RP ? L’institut Ballester vient de livrer sa dernière étude sur les relations Entreprises/agences. Parmi les questions posées fulguraient celle de savoir si sur un certain nombre de thématiques, les entreprises avaient plutôt recours à des agences de conseil en corporate ou en relations publiques. Résultat : 25% des entreprises recourent à des agences de RP, 37% à des agences de Communication corporate et 38% aux 2 types d’agence. La gestion de la crise serait donc plutôt l’affaire du conseil corporate que des RP. Je ne suis pas certain qu’il faille s’en réjouir d’autant que la frontière corporate/RP me semble n’avoir jamais été aussi floue. T.L.
Voir aussi : baromètre de la communication de crise, dans l'article "Communication de crise : l’ère de la maturité ?" page 31 du "Magazine de la communication de Crise et Sensible" en version pdf, page 31
www.communication-sensible.com/../cccnl0015.pdf

Et le gagnant est….
La profession des relations publiques en Grande Bretagne vient de remettre ses grands prix. La médaille d’or a été attribuée à l’Armée Britannique pour sa campagne de recrutement. Mais plusieurs prix spécialisés ont également été remis (près d’une trentaine au total). Un prix a été décerné à la meilleure opération de communication de crise, en l’occurrence il fut attribué à la société maritime et aux gardes cotes à la suite du naufrage du navire MSC Napoli le 19 janvier 2007 aux larges des cotes britanniques (après avoir été remorqué puisque l’avarie était survenue à 100km au large d’Ouessant.
Le prix a récompensé la manière dont les autorités ont communiqués, la politique de transparence, la réactivité, la relation avec les médias dont l’organisation de 150 interviews sur les plages, l’évaluation permanente des 2500 retombées presse, la précision des conseils dont celui adressé au public de ne pas se rendre sur les plages polluées. - T.L. 

En bref | A lire

On the Legitimacy of Government Behavior in Public Crisis Management
By Su Xiaoyun School of Politics and Administration, Guangxi Normal University, Guilin, P. R. China;
School of Political Science and Economics, Waseda University, Tokyo, Japan
The central argument of this paper is that: there are some legitimacy leaks of the gov-ernment in the routine management. These weaknesses will become more salient when the public crisis occurs. If the government can not maintain a strong base of legitimacy, the political system will be in chaos or even collapse, which shows the necessity of rees-tablishing the legitimacy of the government. – 11p, pdf
http://www.wasedasouken.jp/.../xiaoyun.pdf 

Explaining risk perception.
An evaluation of cultural theory Sigve Oltedal, Bjørg-Elin Moen, Hroar Klempe, Torbjørn Rundmo Cultural theory launched by Mary Douglas (1966, 1978) and Douglas and Wildavsky (1982) has been important in the discussion on risk perception and risk interpretations (Dake, 1991; Wildavsky and Dake, 1990). The core aim of this report is to present the subject matter of this theory with respect to risk perception. Empirical tests of the the-ory’s prediction will be presented and discussed. Can cultural adherence and social learning explain how people perceive and understand risk? – 46p, pdf
http://www.forskningsradet.no/ser...

Le capitalisme cognitif, la nouvelle grande transformation
Yann Moulier-Boutang, Editions Amsterdam
Une excellente note de lecture de Jean Zin sur ce livre qui met en perspective les nouvelles péréquations du travail.
grit-transversales.org/article.php3?id_article=221 

Rumeurs : la riposte des entreprises
Un article intéressant de JEAN-PHILIPPE VON GASTROW dans les Echos sur la rumeur. Attention cependant aux raccourcis prônés par les experts qu’il faut relativiser : la recette miracle n’existe pas.
 http://www.lesechos.fr/info/metiers/4597056.htm 

Massacre de Virginia Tech : rapport
Les huit contributeurs du rapport, qui ont interrogé plus de 200 personnes et écouté des milliers d'heures d'entretiens pointent les errements de la gestion de la crise par l’Université mais également des pouvoirs publics aux USA. (En anglais)
 http://www.governor.virginia.gov/T...

Enseigner la question des crises.
Enjeux, Obstacles, Initiatives
Par Patrick Lagadec, 2007
« La question des crises est encore loin de s'inscrire dans les programmes de l'enseignement supérieur en France. L'heure est venue de prendre de nouvelles initiatives pour préparer les futurs responsables à ce domaine difficile et déstabilisant. (…) Ce texte couvre trois dimensions : les enjeux des crises majeures en émergence, les obstacles à dépasser, les initiatives à prendre pour développer véritablement les enseignements sur le sujet. » http://ceco.polytechnique.fr/fichier...

Le Tableau de Bord Stratégique dans les institutions publiques. Cas de la Caisse Marocaine des Retraites (CMR)
Par Abdelhaq El Hayani
Le présent travail de recherche porte sur l'implémentation du Tableau de Bord Stratégique (Balanced ScoreCard) au sein de la Caisse Marocaine des Retraites (CMR) en tant qu'acteur principal dans le système de retraite au Maroc. Le document élaboré comporte une synthèse des concepts avancés du pilotage de la performance et du déploiement de la stratégie par la méthode de la Balanced ScoreCard. Ces concepts ont été développés pour une meilleure adaptation et une mise en œuvre pratique pour le contexte d'une caisse de retraite. Parmi les idées clés qui ressortent de cette étude, il importe de noter que la Balanced ScoreCard dépasse aujourd'hui le cadre initial par rapport auquel le concept a vu le jour, à savoir le pilotage de la performance équilibrée au sein d'une organisation. La BSC permet surtout d'instaurer le processus de planification stratégique selon une approche innovante. Le cas de la CMR peut être considéré comme un cas modèle pour toute organisation du secteur public désirant entamer le projet structurant d'implémenter la démarche de la BSC en vue de voir réaliser deux finalités clés : suivi de la performance et déploiement de la stratégie.
Un article de présentation et une synthèse de ce travail de recherche (43 pages, pdf)
http://www.communication-.../balanced-scorecard.pdf

En bref | Entertainment

Ce numéro est illustré par des œuvres de Yann FAYAUD
Ligne Yann Fayaud – Porcelaine de Limoges
Le Puy l’alouette 19140 Condat sur Ganaveix
Tel : 05 55 73 20 33 / 06 16 72 36 49
yann.fayaud@orange.fr

Magazine de la communication de crise et sensible vol. 15
l'Etat de l'Art.
Novembre 2007 à Avril 2008

L'intégral à lire avec plus de confort

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Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
Édité par l'Observatoire International des Crises
19460 Naves (Corrèze) - France
Indicatif éditeur : 2-916429


 

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