Déclaration de crise
Edito de Didier Heiderich
Dans son guide « Gestion de crise - Premiers réflexes pour le pilotage », Christophe Roux-Dufort nous l’a déjà précisé : dans une situation qui se dégrade, il est nécessaire d’avoir une définition de la crise. C’est elle qui permet de déclarer la crise comme on déclare la guerre. Ce seuil franchi, les processus d’exception se mettent en place et les dispositions sont prises pour gérer la crise. Mais que se passe-t-il lorsque plusieurs acteurs concernés par la même crise n’ont pas la même définition de la crise ? (...)
 

L’éthique introuvable de la communication de crise
Thierry Libaert
La gestion de crise entretient une relation ambiguë avec l’éthique. Par son objet même, elle est souvent assimilée à la préservation d’intérêt privé de nature économique ou financière, au détriment d’une opinion publique qu’il faudrait rassurer. A fortiori, les exemples du sang contaminé, de la vache folle, de l’amiante, de Tchernobyl, fonctionnent comme des illustrations où il s'agit moins de mauvaise gestion de crise que de défaillances morales. (...)

L’exercice périlleux de l’anticipation
Benoît MATHIEU
Entrer dans une démarche d’anticipation pour une entreprise n’est pas sans risque. Dans un environnement social, politique et économique en constante évolution et de plus en plus complexe, cela conduit généralement à une remise en cause des modèles d’analyse sur lesquels l’entreprise a fondé son développement. Ce n’est jamais très facile de se remettre en cause. Mais c’est une nécessité pour qui veut survivre et croître. En tout cas, la démarche d’anticipation illustre une volonté de ne pas subir. Alors lançons-nous ! Que disent les oracles ? Que nous réserve l’avenir ? Avant de partir vers cette conquête de l’avenir, il faut d’abord répondre à deux interrogations essentielles : quelles est la question et de quel avenir parle-t-on ? En effet, l’approche et les moyens ne seront pas les mêmes s’il s’agit de déterminer la réaction d’un concurrent au lendemain du lancement d’un nouveau produit ou bien de savoir ce qui mobilisera l’opinion publique dans 5 ans. (...)

Les politiques de management de crise
Thierry Libaert, note de lecture
The politics of crisis management
Livre de Arjen Boin, Paul’t Hart, Eric Stern et Bengt Sundelius, Cambridge Press, 2006, 182 pages
Rédigé par quatre experts du management des crises, cet ouvrage traite plus spécifiquement de la gestion de crises publiques. Comment les autorités publiques réagissent-elles et devraient réagir face aux crises ? Les auteurs définissent la crise comme « une menace sérieuse envers les structures de base ou les valeurs fondamentales et les normes d‘un système, qui, sous la pression de l’urgence et des circonstances incertaines nécessitent de prendre des décisions à caractère vital ». (...)

Risque d’opinion : quelques perspectives pour le conseil
Thierry Portal
L’évolution de la communication d’entreprise a permis, depuis quelques années, l’émergence de la thématique du risque d’opinion. A quel type de consulting ce nouvel entrant correspond-il ? Que peut-on attendre d’un conseil en la matière ? Quel avenir peut-on prédire à cette spécialité ?

Il n’y a plus de pensée stratégique
Georges Peillon Neyrac
Juin 1999 : les fantassins britanniques entrent dans Pristina, Kosovo. Ce sont les premiers éléments de la force multinationale commandée par l’OTAN qui doit mettre un terme à cette curieuse guerre de libération du peuple kosovar albanais contre l’occupant serbe. Des frappes aériennes contre Belgrade ont largement précédé les opérations terrestres. L’afflux de centaines de milliers de réfugiés kosovar albanais à la frontière avec la Macédoine a ému les opinons occidentales. Bernard Kouchner est nommé représentant spécial de l’ONU. (...)

Le client-partenaire : la Communication de Crise possède un nouvel outil
Sébastien Jardin
Nihib novi sub sole de dire que nous vivons aujourd’hui dans un environnement crisogène. Cette crisogénéïté croit de jour en jour. N’entendons-nous pas parler tous les jours de risques économiques, de risques sanitaires ou de risques météorologiques ? Il nous suffit d’allumer la télévision à 20h pour avoir la réponse à cette question. Rien de nouveau donc de dire que le monde dans lequel nous nous débattons est empli de peurs qui sont autant de facteurs de crises. Et quand on se concentre sur la question de la pérennisation de l’activité de nos entreprises, on ne peut que comprendre les craintes que nos managers ont sur l’avenir. (...)

Réputation et OPA, les leçons d’Arcelor
Jean-Yves Léger et Thierry Libaert
Les dirigeants d'entreprises, et notamment de celles qui sont cotées, prennent aujourd’hui davantage en considération l'intérêt de la réputation de leur entreprise dans l'ensemble de leur communication financière. Le parcours a été un peu long et la communication souvent perçue sous le seul angle instrumental. Mais aujourd'hui, une étape est franchie grâce aux progrès des indicateurs : la réputation se mesure, elle a un prix, et celui-ci est souvent considérable. Au point même que le capital réputationnelle peut être supérieur à l'ensemble des actifs tangibles de l'entreprise. (...)

Wei Ji, retour aux sources
Stéphane Saint Pol
Dans son récent article "L’esprit Wei-Ji", Didier Heiderich (Magazine de la Communication de Crise et Sensible N°11) rappelle un des principes de communication à adopter face à la crise : ne pas voir dans la crise simplement le danger qu'elle représente, mais tenter de saisir l'opportunité que peut représenter la crise, à l'instar de toute situation de changement. Cette piste de réflexion avait été avancée dès 1995 par Jean-Marc Lehu ("Pepsi-Cola : l'été de tous les dangers", Décision Marketing N°4) (...)

Une catastrophe, ça rapporte combien ?
"Payer pour être sauvé : la nouvelle réponse aux catastrophes " est un article signé Naomi Klein en août 2006. Selon l’auteur de « No logo », la Croix-Rouge américaine a annoncé au printemps dernier un partenariat avec Wal-Mart en réponse aux catastrophes : lorsque le prochain ouragan frappera les États-Unis, la réponse sera une coproduction signée " Big Aid " et " Big Box." (...)
Didier Heiderich
 

Le bloc-notes de crise *
Pascal Ragot
Les candidats à la candidature adoptent une stratégie lessivielle pour se présenter comme “nouveaux”. L’avion géant et l’automobile perdent leur équilibre. Le nuage de Tchernobyl a encore étendu son ombre. L’ombre des class actions s’étend sur les entreprises. Dans la bataille de l’acier la direction d’Arcelor a abandonné la fusion à Mittal. (...)
* Uniquement disponible sur la version "papier" à télécharger.
 

Rubrique "En bref", par Didier Heiderich

En bref | Inside OIC

Atelier communication de crise, 2007
Début 2007, l’ANVIE association dont l’objectif est de promouvoir les sciences humaines et sociales comme ressource stratégique de l'entreprise, organisera un atelier consacré à la communication de crise et animé par Christophe Roux-Dufort. Didier Heiderich interviendra sur le contexte des crises dans la société de l’information.
http://www.anvie.fr/

Formation : R.P, Lobbying et Internet, du 20 au 21/11/2006
Blogs, wikis, référencements, communiqués en ligne, flux RSS, web 2.0 : Développez la notoriété de votre entreprise sur le net et anticiper les rumeurs. Formation animée par Laurent Durgeat de PRFormance et Didier Heiderich
http://www.strategies.fr/formations/d...

"Call for paper".
L’OIC ouvre les colonnes de votre magazine aux articles en anglais.
http://www.issues-management.org 

En bref | Cold cases
Les articles que vous avez peut-être ratés entre deux numéros du magazine.
Voir l'index

En bref | Online
Fat cats
« They rule » est un site internet qui permet de visualiser les connexions entre compagnies, directeurs et autres fat cats (gros bonnets) aux USA. Si son intérêt reste limité en dehors des aspects graphiques (la base de données est de 2004), il n’en demeure pas moins que ce site met en exergue l’oligarchie du modèle économique U.S. www.theyrule.net 

Il n’y a pas que Google sur le net !
Zefab propose de nous le rappeler avec une cartographie très complète des outils de recherche online.
www.zefab.info 

Attention : addictif…
C’est pire que google news… Mappedup.com affiche une carte du monde avec l’actualité qui apparaît en temps réel par zone géographique sous forme de "breaking news". Qualifié d’addictif par le NY Times, on peut se laisser facilement prendre au jeu tant la fascination peut être grande pour cette façon de présenter l’actualité. Enfin, vous pouvez utiliser cette carte en fond d’écran (déconseillé pour le moral). A essayer un week-end pluvieux.
www.mappedup.com 

Web 2.0
Tout ce que vous vouliez savoir sur le web 2.0 et que vous n’osiez pas demander. Afin de ne pas rester idiot ou tout simplement de remettre de l’ordre dans ses idées… Une excellente initiative de l’Observatoire de la Société de l'Information (Pays de la Loire). http://www.synapse.paysdelaloire.fr/Observatoire/..

Les podcasts d’ICC 2006
14 interviews vidéo d’auteurs et de personnalités supplémentaires (Unilog, Microsoft….) dans le cadre de l'espace Dédicace animé par la bibliothèque NextModerne sur les Rencontres ICC’2006 au Palais Brongniart. Thèmes : Intelligence économique, Km, veille, etc.
http://icc2006.lespodcasts.com

Plan de continuité
Ne parlons pas de crises mais de continuité… Il n’en reste pas moins que cet excellent site web regorge de ressources pour tous ceux qui s’intéressent à la communication de crise et la gestion de crise. www.continuitycentral.com

En bref | i.Fluence
Internet entre risque et opportunité.

Measuring the Influence of Bloggers on Corporate Reputation
A white paper, ‘Measuring the Influence of Bloggers on Corporate Reputation’ looks at the influence of bloggers versus conventional media.
www.publicrelationsonline.com/files/Me...

Souveraineté et réseaux numériques
par Bernard Benhamou et Laurent Sorbier
Le développement de l’Internet suscite nombre d’interrogations politiques, qui mettent en cause la souveraineté des États ou la liberté des citoyens. C’est le cas de la gestion des noms de domaines, pour l’heure contrôlée par les États-Unis. L’Union européenne tente aujourd’hui de sauvegarder trois principes fondamentaux : l’interopérabilité, l’ouverture et la neutralité de l’Internet, principes de base d’un accord pour une gouvernance du réseau respectant les principes démocratiques.
www.ifri.org/files/politique_etrangere/P...

Qui contrôle le vote électronique ? Le déclin silencieux du contrôle citoyen
Ce texte est la version longue de l'intervention de Pierre Muller, fondateur de l'initiative reculdemocratique.org, lors du colloque "Le vote électronique aujourd’hui : de la machine à voter au vote par internet" organisé par l'Association des Maires de Grandes Villes de France le 6 avril 2006. Ce texte met en exergue le danger que représente le vote électronique pour la démocratie. Loin d’une position de principe, il nous permet de comprendre les failles du vote électronique.
www.recul-democratique.org/IMG/pdf/...

The social capitals of leaders
Ce texte académique de Ronald S. Burt (Université de Chicago) de 34 pages décrit dans le détail le capital social online, appuyé par nombre de graphiques, il démontre – entres autres –que « dans un réseau, être à la périphérie peut représenter plus d'avantages que d'être près du centre, à condition de pouvoir se placer sur un "trou structurel" (structural hole). » http://faculty.chicagogsb.edu/ronald.burt/teaching/...

The Knowledge Economy: Is the United States Losing its Competitive Edge?
The United States has been a world leader in scientific research and innovation, but now finds itself losing ground to other nations (read: Asia) that are putting American economic strength at risk. That's the conclusion of this seventeen-page report in pdf format from the Task Force on the Future of American Innovation, a group of industry and higher-ed representatives lobbying to increase government spending in the physi-cal sciences, math, and engineering. Formed in 2004, the Task Force promotes increased research budgets for the National Science Foundation, the Department of Energy Office of Science, the National Institute of Standards and Technology, and the Department of Defense. This 2005th report is still up-to-date.
http://www.futureofinnovation.org/../Benchmarks.pdf 

La mort des journaux… c'est pour 2043
La presse serait-elle à l’agonie ? Cette question dépasse nos frontières et interpelle nombre d’observateurs. Voici quelques exemples. D’abord un article, trouvé sur l’excellent blog de Francis Pisani, le résumé d’un article paru dans The Economist. http://pisani.blog.lemonde.fr/pisani/2006/08/la_mort..
Sur le même sujet, vous pourrez télécharger un rapport très complet sur le site web de l’Institut Montaigne : « Comment sauver la presse quotidienne d'information » www.institutmontaigne.org/site/page.php?page_..
Enfin vous pourrez lire dans nos colonnes l’article « La fin du journalisme : lorsque la réalité rattrape le canular »  http://www.communication-sensible.com/articl...

Apprentis sorciers ?
Par Jacques-François Marchandise
« Tout se passe comme si nous devions vivre longtemps dans une version Bêta de l’internet, dont des milliards d’usagers essaient le prototype, s’adaptant progressivement, tant bien que mal, au mode « essai-erreur » qui prévaut, et s’éloignant chaque jour plus sûrement des prévisions et des horizons planifiés. » Ce constat de Jacques-François Marchandise le réalise dans un excellent article de fond qui touche très directement à l’univers incertain d’internet, vecteur d’espoirs mais aussi de peurs et de crises. A lire ABSOLUMENT. D.H. www.internetactu.net/?p=6625

En bref | Googlemania
Après Google anywhere, Google anytime.
Retour sur le passé avec « News Archive Search ». Sur le principe de google news, il est possible de rechercher un article de presse anglo-saxonne sur plus d’un siècle.
http://news.google.com/archivesearch 

Google trends
Voici un outil, certes estampillé Google, mais qui pourra intéresser nombre d’analystes. Google fournit une mesure des requêtes réalisées sur son moteur pour des mots clés. Ce qui est intéressant, c’est que l’outil fournit également le volume d’actualité relié au mot clé en question, tout comme la possibilité de superposer plusieurs requêtes. Dans l’exemple ci-dessous, on peut constater en un clin d’œil que les internautes effectuent les requêtes en fonction de l’actualité et qu’une actualité chasse l’autre : la crise du CPE ayant totalement écarté l’actualité sur la grippe aviaire en France. Fascinant, non ?

http://www.google.fr/trends
 

SearchMash (Google)
Le nouveau moteur de recherche de Google, actuellement en test. Rien d’extraordinaire mais peu donner des résultats différents de Google classique : utile si vos recherches n’aboutissent pas.
www.searchmash.com

Google toys
Ou plutôt « google gadgets » à ajouter à vos sites personnels : plus sexy qu’utiles ils font pourtant un malheur. Du pot de fleur virtuel au cours de la bourse à afficher en réel on regrettera l’absence d’un compteur d’erreurs de communication ;-) http://desktop.google.com/plugins/

Guide Google v2.0 (mise à jour 2006)
Le saviez-vous ? Google vous permet de réaliser des recherches dans l'actualité, de rester informé en temps réel sur un sujet, d'avoir la traduction d'un mot par simple passage de la souris, d'obtenir des fils d'actualité par RSS, de faire des recherches de documents scientifiques, de trouver des vidéos d'actualité, etc. Savez-vous où trouver les mots clés les plus utilisés sur Google ou encore tout savoir sur le fonctionnement interne du moteur ? Pour vous, nous avons créé ce petit guide pratique et rapide d'utilisation avancée de google. www.communication-sensible.com/dow...Google.pdf

En bref | A lire

Measuring the influence of stakeholders on an issue, cause, brand, institution, or company.
This White Paper shows how citation analysis can be applied to information in the public domain to give a clear picture of how stakeholders influence the public opinion of an issue, brand or organisation. It is also demonstrated that the method is effective in measuring how stakeholders in-fluence each other; both directly and indirectly. www.onalytica.com/Understanding...influence.pdf

Towards a New Typology of Crises
Stephan Gundeln Cet intéressant papier propose une typologie des crises fondée sur l’aspect prédictif des crises et de la capacité à agir sur les crises. Cette méthode matricielle semble cependant plus intéressante pour l’analyse à posteriori des crises plus que pour leur prédiction.
http://www.blackwell-synergy.com/..typology

Patric Lagadec
Le site web du précurseur de la gestion de crise en France – déjà site du mois – s’est fortement enrichi en ce dernier trimestre 2006. Outre le téléchargement gratuit d’ouvrages dont "Cellules de crise - Les conditions d'une conduite efficace" et "La Gestion des Crises - Outils de réflexion à l'usage des décideurs", plusieurs articles récents sont à votre disposition dont "Katrina. Quand les crises ne suivent plus le script" et "The borderline of chaos".
www.patricklagadec.net

En bref | H5N1

Ce n’est pas parce que la grippe aviaire ne fait pas la une des médias que le risque est effacé pour autant. Voici quelques ressources utiles sur le sujet.

PANDEMIC INFLUENZA - CHECKLIST FOR BUSINESSES
Le gouvernement britannique a publié une ckecklist, simple mais efficace qui permet aux entreprises de vérifier leur niveau de préparation au risque de pandémie de grippe aviaire. Utile. www.ukresilience.info/publications/...checklist.pdf

Grippe aviaire – plan gouvernemental en France
Le plan gouvernemental en France sur le risque d’épizootie se traduit concrètement par des fiches complétées au fur et à mesure de l’avancement des travaux. Je profite de ces lignes pour insister sur l’importance de ce plan qui devra « survivre » aux changements politiques consécutivement aux élections de 2007 en France.
www.grippeaviaire.gouv.fr/arti...

EDF et préparation au risque pandémique
EDF a accepté que Patric Lagadec mette en ligne le rapport « PILOTAGE D’ACTIVITÉS VITALES EN UNIVERS IMPRÉVISIBILE, Les grands opérateurs de réseaux et le risque de pandémie » qui fait suite à une mission d’étude réalisée à Toronto sur la gestion du SRAS. www.patricklagadec.net...EDF_Pandemie_Grippe...

Pandemic Influenza
THE STATE OF THE SCIENCE AN ISSUE BRIEF FROM TRUST FOR AMERICA’S HEALTH AND THE INFECTIOUS DISEASES SO-CIETY OF AMERICA
Ce document technique de 26 pages fait le point sur l’état des connaissances scientifiques sur la grippe aviaire. http://healthyamericans.org/reports/fluscience/Flu...

Site d’information Canadien sur la grippe aviaire www.influenza.gc.ca/index_f.html 

En bref | entertainment

Métropolission
Ce numéro est illustré avec des photographies de l’album « Métropolission » de Janol Apin.
METROPOLISSON, Collection LePortfolio, Yvelinédition
www.janol-apin.com

La librairie du BHV (Paris)

Expose Janol Apin
du 25 octobre 2006 au 10 janvier 2007.

Magazine de la communication de crise et sensible vol. 12
l'Etat de l'Art.
L'intégral à lire avec plus de confort

42 pages PDF 2,2 Mo
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ISBN 2-916429-03-4  - EAN  9782916429038
Dépôt légal Novembre 2006

Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
Édité par l'Observatoire International des Crises
19460 Naves (Corrèze) - France
Indicatif éditeur : 2-916429


 

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