Le magazine de la communication de crise, sensible et de la gestion de crise édité par l'Observatoire International des Crises - OIC

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Jeudi 20 Juin 2019  - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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Le magazine de la communication de crise
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AVRIL - SEPTEMBRE 2006


Le magazine
papier :
l'Etat de l'Art.


Magazine de la communication de crise et sensible vol.11
VOL11
Avril 2006

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ISBN
2-916429-01-8
EAN 9782916429014 Dépôt légal Avril 2006


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| Historique

Fragilités

Fragilités
Didier Heiderich, Président de l'OIC.
Mare Tranquillitatis, Lune, le 20 juillet 1969. La terre entière retient son souffle. Communication « one-to-one » entre le LEM et le Capcom basé à Houston. Un grésillement pour bruit de fond, quelques échanges accompagnés de « bip » de confirmation, alunissage. Armstrong s’adresse à l’univers: “That's one small step for man, one giant leap for mankind.” Communication “one-to-many”. Ces paroles resteront longtemps gravées dans l’histoire de l’humanité. Vue de la lune, la terre nous paraît incroyablement petite, belle et fragile (...)

Fragilities
Didier Heiderich
Mare Tranquillitatis, Moon, 20 July 1969. The whole earth is holding its breath. The LEM is communicating “one-to-one” with Capcom based in Houston. Some background crackling, a few word exchanges punctuated with “beeps” confirming moon landing. Armstrong is speaking to the world “That's one small step for man, one giant leap for mankind”: communication "one-to-many". These words are engraved forever in history of mankind. Earth seems so amazingly small, beautiful and fragile from Moon. (...)
 

L’esprit [wei-ji]
par Didier Heiderich
[Wei et ji] crise, en chinois. En apparence. Car, ce que nous allons désigner ci-dessous par « le [Wei-ji] » appartient à la pensée stratégique. Ce n’est pas pour rien que l’Observatoire International des Crises (OIC) en a fait son symbole. Petite introduction à l’esprit [Wei-ji] (...).

The fear factor
Combattre le « Facteur Peur » en situation de crise
Par Paul Sullivan, President and Director of Strategy - Sullivan Media, Vancouver, BC
En tant que media trainer, je suis souvent sollicité par des entreprises ou des organismes en situation de crise. Ces crises ont été aussi variées que l’expérience humaine le permet : rappel de salami, turpitudes d’une célébrité (dont nous tairons le nom) jusqu’aux situations extrêmes comme les épidémies ou le déraillement d’un train. Mon expérience couvre un large champ depuis de grands groupes de plusieurs milliers d’employés jusqu’aux petites sociétés de cinq personnes. J’ai également soutenu des PDG et des ingénieurs spécialistes du domaine sanitaire. Nous pourrions multiplier les exemples, mais quelque soit la crise, un facteur récurrent demeure: la peur. (...)

Fighting the Fear Factor in a Communications Crisis
As a media trainer, I’m often called upon to help companies and organizations in times of crisis. Those crises have been as varied as human experience itself, everything from a salami recall to a celebrity (who shall remain unnamed) behaving badly, to grave situations such as train wrecks or epidemics. I’ve helped big companies with thou¬sands of employees and little com¬panies with five. I’ve helped CEOs and sanitary engineers. But regardless of the crisis, there’s really only one problem: fear. (...)

 

Gestion de criseGestion de crise : les managers possédés par leurs démons
Par Christophe Roux-Dufort et Sanjy Ramboatiana
"
Je me suis senti totalement délaissé par ma hiérarchie !". C’est par cette affirmation que Henri commence le retour d’expérience auquel nous l’avons convié. Il est responsable de la cellule de crise d’une grosse entreprise du secteur du transport aérien. A l’occasion de la gestion d’une arrivée massive de rapatriés, il nous confie qu’il s’est senti totalement délaissé par son responsable. Il était seul pour faire face au problème. Il prend en charge la totalité des aspects logistiques et ce sans faire appel à d’autres appuis. Plus il s’investit dans la gestion de la crise, plus son sentiment de délaissement s’accentue. Il finit par penser que son manager l’a lâché et que les autres membres de la cellule de crise ne manifestent aucune solidarité envers lui. Son sentiment s’attise plus encore quand une session de retour d’expérience sur cette crise qu’il propose lui-même est annulée pendant son absence. «La prochaine fois, ils se débrouilleront tout seul !» conclut-il laissant planer le doute sur son implication ou son efficacité dans la prochaine crise (...)

Cauchemar : l’extension infinie du périmètre du jugement
Par Robert Tixier-Guichard
Les entreprises adorent leurs clients mais elles se défient de l’opinion. Quand elles n’en ont pas carrément peur. Malgré le discours obligé et politiquement correct sur le « développement durable » et la « responsabilité sociale », les entreprises se méfient de l’opinion comme des dépôts de bilan. Jusqu’à une période récente, grand arpenteur de linéaires et fournisseur bienveillant de chiffres positifs pour égayer les rapports annuels, le client était “roi”. (...)

Peurs contre peurs dans la société du risque
Par Didier Heiderich
Peut-on encore ouvrir sereinement son réfrigérateur ? Penser à l’avenir sans craindre pour son emploi ? Prendre sa voiture sans se sentir coupable ? Laisser ses enfants aller à l’école à pied sans inquiétude ? Penser le monde dans lequel vivront nos enfants sans l’imaginer incertain, dangereux, dénaturé, pollué, toxique, corrompu, asocial ? Comment entre voyons-nous toute initiative politique ou industrielle sinon avec suspicion ? Le risque semble plus présent que jamais, multiple, complexe, mondialisé, insaisissable et incontrôlable. Notre société est malade du risque. De nouvelles peurs et une angoisse diffuse naissent d’un paysage à 360° constitué de risques réels, de « risques- prétextes » et des dangereux de « risques-chimères » (...)

Globalités
La problématique interculturelle
Interview de Joop Theyse-Saab
Et si la problématique interculturelle était plus complexe que nous pourrions l’imaginer ? L’internationalisation des marchés, l’accélération des cycles, les turnovers, la multiplication des intermédiaires…, sont autant de facteurs crises. Au-delà de la barrière de la langue, nous comprenons tous « qu’il se passe quelque chose ». L’idéogramme chinois du mot crise se dessine « risques et opportunités » : nous pouvons considérer l’inter culturalité avec ces deux approches, un facteur de risque, mais également une formidable opportunité à saisir. Pour en savoir plus, le magazine de la communication de crise et sensible a interviewé Joop Theyse-Saab, fondateur d’Irenea. (...)

Sur fond D’OPA Mittal Steel
La technologie : vrai motif des emplettes asiatiques en France et en Europe
Par Pascal Ragot
Les entreprises asiatiques ne se contentent plus de proposer des usines dont la main d’œuvre est à bas coûts. De grands groupes industriels et financiers sont nés, qui achètent aujourd’hui quotidiennement des entreprises européennes, pour s’approprier une part de marché, mais surtout acquérir la technologie qui leur fait défaut. L’OPA Mittal Steel est un puissant révélateur du basculement du dynamisme économique. (...)

Chikungunya, " L’homme qui marche courbé "
Par Marie-Laure Pérony-Charton
Avant 2005, voire 2006, peu nombreux étaient ceux qui connaissaient ce nom. Aujourd’hui, il fait l’actualité de nombreux médias, Français, mais aussi Européens, et Nord-Américains. Aujourd’hui, les ministres défilent au chevet de l’île de La Réunion et parlent de « cas hors norme ». (F. Baroin, 23/02/06) Aujourd’hui, les pires rumeurs circulent…

Faire face aux médias audio-visuels en temps de crise : s’adapter à l’évolution des médias internationaux
Par Alain Pajot
En temps de crise, la puissance des médias audio-visuels pour générer une émotion collective, cibler une marque ou un homme n’est plus à démontrer. En début de crise, leur rapidité d’intervention et de diffusion leur confèrent souvent un avantage décisif sur la presse écrite. (...)

Le défi de la crise aviaire
Dr Jean-Michel Guillery
Etait-il opportun qu’en novembre 2004, les dirigeants de l’OMS proclament un état d’alerte mondial, en affirmant avec force - ce qu’ils n’ont plus cessé de répéter depuis - que le virus aviaire A (H5N1) serait tôt ou tard, par mutation, à l’origine d’une pandémie de grippe humaine, celle-ci pouvant se diffuser sur la planète et provoquer plusieurs millions - ou dizaines de millions - de morts ? (...)

Shanghai, mon amour
Par Didier Heiderich
Une fois la muraille de Chine franchie, nombre d’entreprises délaissent leurs discours sur la responsabilité sociale et le développement durable. Pollution à l’échelle d’une région européenne, innombrables accidents du travail mortels, interdiction des syndicats, salaires de misère, corruption, torture : investir en Chine s’accompagne de petits désagréments qui pourront se muter en crises majeures… même économiques.

L’image de la France dans le monde. *
Le Bloc-notes de Pascal Ragot
Le monde regarde la France. Les télévisions étrangères, en particuliers aux Etats-Unis, ont largement diffusé les images des émeutes françaises. L’organisation internationale Greenpeace, grand agitateur d’images, a pris le Clemenceau à l’abordage. Mittal Steel veut mondialiser l’européen Arcelor. Le poulet français n’est pas dans son assiette, puisque les pays étrangers l’ont pris en grippe. * Uniquement disponible sur la version "papier" à télécharger.

Stratégie de communication "L’entreNous" 
Par Didier Heiderich
Daniel Kaplan, délégué général de la Fing , a développé le concept d’ «EntreNet» qui désigne l’espace entre communication interpersonnelle et communautaire. Cette idée ouvre d’énormes perspectives qui débordent la sphère internet pour s’étendre aux autres domaines de la communication, comme en sociologie (...)

No comment : China
* Uniquement disponible sur la version "papier" à télécharger.

Dissonances
L’affaire « Poncet-Mahé », une crise discordante au ministère de la défense
Par Georges Peillon
17 octobre 2005 : un communiqué de presse du ministère de la Défense annonce la suspension de responsables militaires dont l’ancien commandant de l’opération Licorne. « Des manquements graves à la loi, aux règlements militaires et aux ordres » sont apparus dans le cadre de l’enquête portant sur des faits s’étant déroulés au mois de mai 2005 en Côte d’Ivoire. Des doutes existent sur les « circonstances particulières dans lesquelles serait survenu le décès d’un ivoirien appréhendé par des militaires français après avoir commis à plusieurs reprises des crimes sur les populations civiles dans la zone de confiance ». (...)

Crises et rumeurs : l’union secrète !
Par Eric Sotto
Des situations de crise en entreprise peuvent être déclenchées ou amplifiées par les rumeurs. Ces rumeurs "alarmistes" ou "fatalistes" nuisent essentiellement aux ressources immatérielles de l'entreprise. Cependant malgré leur caractère incontrôlable, il est possible de leur donner un visage, de com-prendre leur mode de circulation et d'envisager des actions préventives ou défensives.(...)

Rubrique "En bref", par Didier Heiderich


En bref
| Inside OIC
3ème édition du Trophée du Meilleur Mémoire en Communication de Crise
Organisé conjointement par l'OIC et Hill&Knowlton, le 3ème trophée du Meilleur Mémoire en Communication de Crise a été décerné le 26 janvier 2006 au CAPE (Centre d'Accueil de la Presse Étrangère - Maison de Radio France), à Kristine Drullion *, pour son mémoire :
« Les ONG sont-elles les « sentinelles » de la réputation des entreprises ? »
Téléchargement des mémoires, biographie, jury, MP3 des interventions :
http://www.communicationsensible.com/etu...

Le concours 2006 est ouvert !
Le concours s’adresse à tous les mémoires de 3ème cycle (Master) soutenus au cours de l’année 2006, ceci dans le monde entier.
Les mémoires doivent porter sur la thématique de la communication de crise, la communication sensible ou la gestion de crise et être réalisés en Français.
Le jury est composé d’universitaires et de professionnels de réputation internationale, issus de France, Belgique, Canada, Afrique du Nord.

Pourquoi concourir ?

- Nous ne vous demandons aucun travail supplémentaire, seul votre mémoire d’étude nous intéresse. Il suffira de nous l’adresser dans les délais impartis.
- Les lauréats du concours bénéficient d’une réputation d’excellence et voient leurs mémoires diffusés à plusieurs milliers d’exemplaires à travers le monde.
Processus d’inscription et informations sur le concours 2006 :
http://www.communication-sensible.com/etudiants/ 

Thierry Libaert, sortie fin avril de 2 livres.

-
"Environnement et Entreprises. En finir avec les discours." chez Village Mondial
En collaboration avec Dominique Bourg, professeur des universités à l’Université Technologique de Troyes où il dirige le Centre de Recherches et d’Études Interdisciplinaires sur le Développement Durable, et Alain Grandjean, consultant, polytechnicien et docteur en économie de l’environnement.
http://www.alapage.com/mx/?type=1&tp=F&donn...

- "Les tableaux de bord de la communication".
Avec André de Marco, chez Dunod éditeur.
Ce second livre est un outil destiné à répondre (enfin) au besoin de professionnalisation des communicants par la mesure. Cet ouvrage propose, sous un angle pratique et opérationnel, les méthodes et les indicateurs actuels d’évaluation et la mise au point de tableaux de bord dans les principaux domaines de la communication, dont la communication de crise.
http://www.alapage.com/mx/?type=1&...

Christophe Roux-Dufort
Si Christophe est Directeur des Relations Internationales de l’OIC, c’est aussi pour ses accointances avec le nouveau monde. C’est ainsi qu’il est en cours de rédaction de The International Handbook of Crisis Management, Thousands Oaks, Sage, 2006, en collaboration avec Christine Pearson et Judith Clair.

Didier Heiderich
Formation Stratégies / Comundi - Laurent Durgeat et Didier Heiderich
« Blogs, référencements, communiqués en ligne...: développer la visibilité de votre entreprise sur le net et faire face aux rumeurs. » - Paris, les 15 et 16 Juin 2006
http://www.comundi.fr/forma-inter/.... 

Didier est également en cours de préparation de 2 modules « géographiques » de formation à la communication de crise :
- Module communication de crise et d’influence, pour Bruxelles
- Module d’initiation des entreprises et institutions à la communication de crise destinés aux régions et pôles de compétitivité.

Magazine
Après le broadcasting, que vous aurez pu découvrir depuis www.communication-sensible.com/articles-sonores/ , nous préparons une version « pro » du site avec pour contenus des outils de communication et la refonte de la rubrique bibliographie.

Enfin !
Signe d’ouverture et de transparence ? L’Observatoire International des Crises s’est enfin doté d’un site web. http://www.observatoire-crises.org 

"Call for paper".
L’OIC ouvre les colonnes de votre magazine aux articles en anglais.
http://www.issues-management.org 

En bref | A lire
The Me2Revolution.
EDELMAN’S SEVENTH ANNUAL TRUST BAROMETER

January 23, 2006, New York — Global opinion leaders say their most credible source of information about a company is now “a person like me,” which has risen dramatically to surpass doctors and academic experts for the first time, according to the seventh annual Edelman Trust Barometer, a survey of nearly 2,000 opinion leaders in 11 countries. In the U.S., trust in “a person like me” increased from 20% in 2003 to 68% today. Opinion leaders also consider rank-and-file employees more credible spokespersons than corporate CEOs.
www.edelman.com/image/insights/conten...
Le rapport est également disponible en français, il suffit d’en faire la demande à Edelman France.

Cyber Security: A Crisis of Prioritization
President’s Information Technology Advisory Committee (USA)

Is this report due the need of new budgets*? Any case, it relates that in USA: “The IT infrastructure is highly vulnerable to premeditated attacks with potentially catastrophic effects. Thus, it is a prime target for cyber terrorism as well as criminal acts. The IT infrastructure encompasses not only the best-known uses of the public Internet – e-commerce, communication, and Web services – but also the less visible systems and connections of the Nation’s critical infrastructures such as power grids, air traffic control systems, financial systems, and military and intelligence systems. The growing dependence of these critical infrastructures on the IT infrastructure means that the former cannot be secure if the latter is not.”
www.nitrd.gov/pitac/reports/20050301_cyber...
 

* Read also: Supplement to the President's Budget February 2006
http://www.nitrd.gov/pubs/2007supplement/ 

Crisis communication handbook
Swedish Emergency Management Agency
This book is based on a Swedish crisis communication handbook and provides advice and recommendations on how to structure information activities, and on how to communicate before, during and after a crisis. The handbook is intended to provide a general familiarity with important information management issues during a crisis. The handbook can be used as training material, guidance material and a reference book, and is aimed primarily at people who will be responsible for information during a crisis. http://www.communicatingrisk.org/guidelines..../
 

En bref | A lire : risques
Le risque est omniprésent, voir outrageusement présent, dans notre société. Aux avant-postes de la communication de crise et de la gestion des crises, la maîtrise des risques et la communication du risque restent des fondamentaux qui font l’objet de nombreuses publications « officielles ». Vous pensiez être tranquille pour l’été ? Vous trouverez dans cette sélection de quoi vous occuper, car il n’est plus imaginable pour un manager ou un communicant de ne pas s’imprégner de la « culture du risque » au-delà des lieux communs : n’oubliez pas que face à des publics et une presse de plus en plus exigeants, vous aurez pour seules armes votre compétence et votre courage. D.H.

Le Risque
Par L’Autorité de Sûreté nucléaire – Magazine « Contrôle », dossier.
Ce pavé de 111 pages très complet comprend des éléments d’analyse et de pilotage : Le risque, sa perception et son contrôle, Le baromètre de la perception des risques, La transparence au risque de l’incompréhension, Pilotage des systèmes à risque : les applications pratiques des recherches en épistémologie cindynique, Les facteurs humains au centre des progrès de sûreté : passer d’une démarche d’experts à une préoccupation centrale pour chaque manager, La politique d’analyse des risques technologiques du Groupe Total : harmoniser les méthodes pour renforcer la performance, Risque et perception du risque : enjeux et connaissances, Le principe de précaution n’est pas un catastrophisme, Risques, crises et ruptures aux frontières du chaotique, La société civile au coeur de la gouvernance des activités à risques, etc.
http://www.asn.gouv.fr/publications/dossiers...

Et de son alter ego aux USA Effective Risk Communication - Guideline for Internal Risk Communication
U.S. Nuclear Regulatory Commission http://www.nrc.gov/reading-rm/doc...-
 

IMPROVING THE QUALITY OF RISK MANAGEMENT IN THE EUROPEAN UNION: RISK COMMUNICATION
Bruce Ballantine – Senior Policy Advisor to the European Policy Centre.
This Working Paper identifies emerging trends and best practices in risk communication systems. It then compares and contrasts the status of risk communication at the EU level with those best practices. It finally makes recommendations for a new improved risk communication system in the European Union, including a step-by-step Action Plan that focuses on the key changes that the institutions must take, to begin the implementation of the new process.
http://www.communicatingrisk.org/guidelin...

Risk Communication in the 21st Century
Ragnar Löfstedt - King’s Centre for Risk Management, UK.
Ragnar Löfstedt argue that a new model of regulation id needed, based on the use of the precautionary principle and growth of risk aversion. He identifies and discusses the teething problems this new model faces: Deliberation, transparency, precautionary principle and the role of science.
Powerpoint -
http://www.iddri.org/iddri/telecharge/mardis/lofs...

A Journalist’s Guide to Covering Bioterrorism
By David Chandler and India Landrigan - Radio and Television News Directors Foundation
The very nature of an attack using biological weapons can present a unique set of difficulties and challenges for reporters, editors and producers as they struggle during a rapidly unfolding event to present the facts as clearly, objectively and dispassionately as possible. This book is an attempt to provide some guidance for those who may suddenly find themselves faced with the need to make quick decisions and provide information in the event of a possible bioterror attack. http://www.rtnda.org/resources/bioguide.pdf 

LA SOCIETE DU RISQUE
Ulrich Beck, Flammarion, 10,50€
Principe de précaution, principe de prudence, menaces qui pèsent sur nos sociétés depuis que la technologie se mêle au plus près de nos vies : tous les grands débats actuels ne cessent de désigner les "risques" comme un enjeu majeur de notre temps. On sait moins que cet ouvrage pionnier, véritable livre source de la réflexion contemporaine, a - depuis quinze ans déjà - mis en lumière une profonde mutation de société : nous sommes passés d'une logique de la répartition des richesses dans une société de manque à une logique de la répartition des risques où la véritable misère matérielle est minorée et socialement exclue. Ulrich Beck explore sous toutes ses facettes les conséquences de cette évolution majeure. Il livre une analyse très fine des ressorts de la société du risque replacée dans le cadre nouveau de la globalisation. Un livre de référence par l'un des sociologues d'aujourd'hui les plus renommés.
http://www.alapage.com/mx/?type=1&tp=F&do...

KATRINA, THE REPORT - A Failure of Initiative: The Final Report of the Select Bipartisan Committee to Investigate the Preparation for and Response to Hurricane Katrina.
Conclusion: “Four and half years after 9/11, Americans deserve more than the state of nature after disaster strikes. With this report we have tried to identify where and why chaos ensued, so that even a storm the size of Katrina can be met with more order, more urgency, more coordination, and more initiative.”
www.katrina.house.gov/full_katrina_report.htm 

Rapport de la commission parlementaire française sur le l'effet de serre
Dirigée par Nathalie Kociusko-Morizet
Rigoureux, étayé, éclairé, bien réalisé, lisible, universel, ce rapport officiel balaye les atermoiements et nous met face à nos responsabilités (p 11) :
« On ne pourra plus dire, comme pour l’amiante, « on ne savait pas ». Au cours du XXe siècle, la température moyenne de la planète s’est élevée d’environ 0,6 degré et celle de l’Europe a augmenté de plus de 0,9 degré. Les travaux de la Mission ont permis de mettre en lumière les effets déjà perceptibles, notamment en France, des changements en cours : sur les précipitations, les périodes de sécheresse, l’enneigement et les glaciers, les peuplements forestiers, la biodiversité. (…) Et l’on sait que, comme toujours, les plus faibles et les plus démunis sont en première ligne par rapport aux conséquences du changement climatique, chez nous, mais aussi dans les pays en développement. Cela a malheureusement été le cas lors de la canicule en 2003. »

Thierry Libaert a également noté le passage (page 158) « Quand les catastrophes poussent à l’action, l’exemple de la canicule. » dans l’esprit « wei-ji » (ben oui, encore) qui est un de traits de caractère récurent des crises majeurs.

A lire, que vous soyez simple citoyen du monde ou décideur politique.
www.assemblee-nationale.fr/12/pdf/rap-info...

PENSER DANS L'URGENCE - Parcours critique d'un humanitaire
Catherine Portevin - Rony Brauman, le Seuil, 21 €
Livre d'entretien avec Rony Brauman, ex président de Médecins Sans Frontières. Le livre est excellent sur les crises humanitaires et le rôle de la communication dans ces crises.
http://www.alapage.com/mx/?type=1&t...

Evaluation des risques professionnels. Aide au repérage des risques dans les PME-PMI
INRS
L'évaluation et la prévention des risques professionnels font partie des responsabilités de tout chef d'entreprise. L'objet de cette brochure est d'aider les responsables à initier de manière simple une démarche de prévention dans leur entreprise en les aidant à repérer les risques et en leur proposant des exemples de mesures de prévention à mettre en oeuvre.
http://www.inrs.fr/inrs-pub/inrs01...
 

En bref | Livres et crises
Coca cola l'enquête interdite
William Reymond, éditions Flammarion, 20 €

Dans la lignée des crises issues du passé, après L’Oréal et IBM, voici que Coca-Cola voit ressurgir les démons du passé. Sans devenir le défendeur aveugle des marques et multinationales, il est évident que dans ces périodes troubles et lointaines, nombre de petites et grandes compromissions ont pu entacher les entreprises. Mais nous pouvons constater que la recette de tels livres reste toujours la même : une marque emblématique, on fouille dans un très lointain passé, on mixe le tout pour obtenir un document « historique » et compromettant sur fond de complot planétaire. Pour le reste, vous pourrez apprécier la machinerie commerciale et marketing qui accompagne ce livre : effet d’annonce, titre accrocheur, blog et même des… bonus ! Indigeste. - D.H. http://williamreymond.com/ 

A lire sur le sujet : Le livre, nouveau facteur de crise
Thierry Libaert, Magazine de la communication de crise et sensible
http://www.communication-sensible.com/dow... 

N'AVALONS PAS N'IMPORTE QUOI !
Fabiola Flex, editions Robert Laffont, 18 €
Sur un registre similaire, mais beaucoup plus intéressant – il n’est pas question ici de théorie du complot -, Fabiola Flex a réalisé une enquête fouillée sur les petits plats et messages ambigus qui, accumulés, finissent pas nous intoxiquer, non seulement le corps, mais l’esprit. Décortiqueuse d’étiquette et d’éthique, cette analyse impertinente mérite que l’on s’y attarde, tant elle touche à notre quotidien. A lire pour ne pas manger idiot. D.H.
http://www.alapage.com/mx/?type=1&tp...

La face cachée de la Chine
J-M. Plantade, Editions BOURIN, 20 €

Note de l’éditeur - Le monde entier est à l'heure chinoise. Hommes d'affaires, politiques, journalistes chantent sur tous les tons " la formidable machine à croissance chinoise " ou " la Chine, première puissance économique du XXIe siècle ". Et, peu à peu, s'installe en Occident la certitude que l'Empire du Milieu est un eldorado doublé d'une terre promise. Ceux qui connaissent vraiment la Chine savent, hélas, qu'il n'en est rien. En grattant la fine surface des tours de Shanghai ou des larges avenues de Pékin, on découvre la vraie Chine : un immense pays, opaque, corrompu, fraudeur, inégalitaire et dominateur. Une jungle économique où l'étranger, surtout s'il est investisseur, a toutes les chances de se faire piéger. La face cachée de la Chine fourmille d'anecdotes concrètes et d'exemples inédits sur la manière dont les choses se passent réellement en Chine. Grâce à une connaissance approfondie de la mentalité chinoise, le livre donne également des clefs pour mieux s'armer avant d'affronter « l'aventure chinoise ». Une enquête aussi indépendante qu'inquiétante sur la redoutable face cachée de la Chine.
http://www.alapage.com/mx/?type=1&tp=F&donnee...

Enquête sur un guide de voyage dont on doit taire le nom Baudoin Eschapasse, aux Editions du Panama, 18 €
Ce livre est un pamphlet à l’égard du Guide de routard.
Note de l’éditeur - Avec plus de 10 millions d'exemplaires écoulés chaque année en France, le volume des ventes de guides de voyage a atteint, depuis dix ans, un niveau inégalé. Une guerre sans merci s'est engagée entre les différents éditeurs de la place pour glaner une petite part du gâteau. Au terme de deux ans d'enquête, Didier Dupont (journaliste) nous livre les dessous de cette bataille discrète... encore attisée par la crise rencontrée ces derniers temps par l'industrie du tourisme ! Il nous décrit les coulisses d'un univers méconnu où pleuvent magouilles et coups bas... un ouvrage plein de révélations qui devrait faire parler de lui.
http://www.alapage.com/mx/?type=1&tp=F&donnee...

TRANSPORT AERIEN : LE DOSSIER NOIR
Francois Nenin et Henri Marnet-Corn, editions Privé, 19 €
http://www.alapage.com/mx/?type=1&tp=F&donnee...

Le secret des Mulliez
Par Bertrand Gobin et Guillaume d'Herblin, livre en souscription, parution Juin 2006, 25 €
Ce livre n’a pas trouvé d’éditeurs. Selon les auteurs, la réponse fut « Cela nous coûterait des fortunes en frais d'avocat ». Toujours est-il qu’il sera édité à compte d’auteur.
Note des auteurs - Auchan, Leroy-Merlin, Décathlon, Flunch, Kiabi, Pimkie, Saint-Maclou, No-rauto, Boulanger, Kiloutou, Trois Suisses, etc. : une galaxie d'enseignes sans équivalent dans le monde mais surtout une forteresse imprenable, celle de ce clan nordiste extrêmement secret devenu aujourd'hui la première des fortunes françaises. Deux ans d'enquête au coeur du système Mulliez. Des révélations étonnantes sur le pacte qui, depuis 50 ans, lie entre eux les membres de la famille. Le secret des Mulliez.
Information, souscription :
http://www.lempiredesmulliez.com 

 

En bref | Online
Coca cola dément les rumeurs
Sur son site web, Coca-Cola Inc liste et dément les rumeurs… sur le produit (vous ne trouverez pas de réponse au livre « l’enquête interdite ». En revanche, il est intéressant de constater que les rumeurs sont partagées en 2 groupes : les rumeurs sur le produit et les rumeurs propagées dans le moyen-orient. http://www2.coca-cola.com/contactus/myths... 

Les Blogs de la communication au Québec
La blogosphère Québécoise voit fleurir (même en hiver ;-) de nombreux blogs dédiés à la communication. En voici une liste tenue à jour par Marc Snyde, un communiquant blogueur. http://emm-ess.blogspot.com/2006/01/les-com...

NextModernityLibrary, la bibliothèque
Internet est décidément d’une richesse inouïe. Outre une sélection d’ouvrages sur les thèmes du management, communication, internet, sociologie, KM, prospective, etc. vous trouverez sur NextModernity, des interviews d’auteurs – pas forcément les moindres – des liens et communautés. http://nextmodernitylibrary.blogspirit.com/ 

Google (mania)
Bon, OK : c’est à se demander si « Google » n’est pas le nom de plus prononcé en occident actuellement : google renvoi 1,6 milliards de pages pour le mot clé « google ». CQFD. Ceci dit, rien ne nous interdit de vous donner 2-3 petites astuces, pas forcément inédites.

Vous ne trouvez pas votre bonheur ? Essayer une recherche depuis :
http://www.google.com/ie 
Surprenant, non ?

Moins iconoclaste, la recherche dans la blogosphère : http://www.google.fr/blogsearch?hl=fr 

Google livres (cette fois en français, mais pas les résultats) http://books.google.fr/ 

Le logiciel « Google Earth », enfin disponible pour Mac (en version Bêta)
http://earth.google.com/ 

Pour tout savoir sur google : le blog de google http://googleblog.blogspot.com/ 

Point de vue sur Google
In google, we trust
Lee Shaker, First Monday
This paper considers information safety and accuracy in the digital age using Google as an entry point. In doing so, it explores the role media play in shaping the relationship of information, privacy, and trust between Google and the public. http://www.firstmonday.org/issues/issue1....

 

En bref | Agenda
L’Observatoire International des Crises - Magazine de la communication de crise et sensible -s’associe à la réalisation du premier FORUM RP, Les 7 et 8 Novembre 2006
Palais des congrès de Paris – Porte Maillot
Avec 3000 visiteurs attendus, Forum RP est le nouveau rendez-vous annuel des acteurs des RP avec la possibilité :
- D’être présent sur un espace partenaire pour échanger avec vos publics.
- D’animer un atelier, tribune en libre accès pour les visiteurs.
- De sponsoriser une conférence ou une table ronde experts.
- De bénéficier du service prestige Rendez-vous d’affaires.

Un programme riche en contenu : 3 conférences plénières, 4 tables rondes experts, 40 animations d’ateliers, 50 partenaires exposants et plus de 3000 visiteurs attendus.

Le thème de la communication de crise sera abordé en collaboration avec l’OIC le Mardi 7 novembre 2006 14h30-16h00
C2 : Communication de Crise, la nouvelle donne *

La communication de crise a connu des bouleversements majeurs dans les 3/4 dernières années liés notamment à :

- l’emprise croissante du droit sur la communication de crise (influence du modèle US)

- l’impact des nouvelles technologies (notamment les blogs) qui ont un effet démultiplicateur des risques de vraies/fausses crises.

On est passé du risque de crises « majeures » face auxquelles on était globalement équipés, à la gestion de crises « diffuses » dont on maîtrise mal l’origine, le déroulement et les impacts possibles pour l’entreprise et son image.

Comment faire face à ces évolutions ? Quelles nouvelles approches, outils, techniques développer ? Quels changements pour le métier ?

Contact : Ghislaine de Chambine. Tel. 01.41.18.63.35 – Information : www.forum-rp.com 


« Anticiper et prévoir les crises humanitaires d'urgence : vers quelles stratégies de financement ?»
Lyon - le 9 juin 2006 de 9 h à 18 h – Entrée gratuite
On constate depuis plusieurs années une augmentation et une aggravation des crises hu-manitaires qui demandent, pour leur règlement, des moyens humains, matériels et surtout fi-nanciers de plus en plus importants. CESH - Centre Européen de Santé Humanitaire.
http://www.cesh.org/ 

 

En bref | Entertainment  
Fragilités. Ce numéro est illustré avec des collages d’Armelle Labbat. Armelle s’adonne également à l’écriture avec de nombreux poèmes à son actif et un livre « Les amants du plus-que-passé ». Contact : Armelle.labbat@wanadoo.fr 

l'Etat de l'Art.
L'intégral à lire avec plus de confort
Magazine de la communication de crise et sensible vol.11

86 pages PDF 8 Mo
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ISBN
2-916429-01-8
EAN 9782916429014 Dépôt légal Avril 2006

 


Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
Édité par l'Observatoire International des Crises
19460 Naves - France
Indicatif éditeur : 2-916429


 

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Magazine de la communication de Crise et Sensible

Créé en 2000, Le magazine de la Communication de Crise et Sensible est le premier média francophone consacré à la communication de crise, la gestion de crise et la communication sensible. Il a pour objet d'être à l'interface entre le monde universitaire et la société civil, afin de faire progresser la connaissance sur ces sujets. Sur le site Web, vous trouverez plus de 120 articles gratuitement accessibles rédigés par des spécialiste et professionnels de la communication et des sciences de l'information. 
Enfin, il est édité par l'OIC, Observatoire International des Crises." Il compte à ce jour plus de 3000 abonnés à travers le monde.

The Magazine de la communication de crise et sensible has one goal: to be the source of the best new ideas for people creating, leading, and transforming issues management & crisis communication. Since its founding in 2000, and step by step, MCCS has win a proud reputation as one of the world's preeminent online management & communication magazine in French language, publishing cutting-edge, authoritative thinking on the key issues facing executives.
www.issues-management.org

 

 

 

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Antropia - Moteur de recherche documentaire sur les sciences de l'information et de la communication Rechercher avec antropia

Cahier thématique n°1
Les crashs aériens, retours d’expérience et bonnes pratiques
n°1Juin 2018
Télécharger le Cahier thématique n°1 - pdf - 28 pages,
ISSN 2266-6575

 

Communication financière de crise
n°24, février 2017
Télécharger le magazine n°24 - pdf - 29 pages,
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L'observatoire en campagne
Magazine éphémère  "L'Observatoire en campagne", dédié à l'analyse de la présidentielle 2017 en France
ISSN 2266-6575
observatoireencampagne.com
 



Prospective :
Horizon 2020
Numéro spécial 15 ans
n°23

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60 pages, PDF - gratuit.
ISSN 2266-6575
 

Actualité


Partenariat Recherche et développement

Annonce -
L'OIC et Heiderich Consultants collaborent sur 7 thèmes stratégiques en gestion et communication de crise
En savoir plus :
Le communiqué

research.heiderich.fr

 

Brésil.Conférence - "La gestion et la communication de crise en Amérique Latine : retour d'expérience", Intervenant : Eduardo Prestes, fondateur de Crisis Consulting Solutions (Brésil) organisée par l'OIC et HEIDERICH Consultants, le jeudi 9 mai 2019 à Paris - Lire

 

Kuwait .Training - Seminar “Crisis Management” for a Delegation of Senior Civil Servants of the State of Kuwait, "Crisis identification: characteristics of sensitive and critical situations" - Natalie MAROUN, Associate Director, Ecole Nationale d'Administration (Ena), Monday 25th of February 2019

 

Maroc.Conférence - Conférence de Didier Heiderich sur la gestion et la communication de crise face au boycott à l'invitation d' APD Maroc. 28 juin 2018

 

France.Santé - Natalie Maroun interviendra sur la communication de crise dans la journée "Gestion de crise" le 24 mai 2018 à Paris,  organisée par le Groupement Hospitalier de la Mutualité Française (GHMF), Générations Mutualistes (GM) et le réseau national des centres de santé (RNCSM). 2018

 

Coorganisation du Cyber-day , le 6 juin 2018 à Paris : la gouvernance des cyber-attaques : membre du comité scientifique et animation de la session"Cyber-attaques et gestion de crise"
En savoir plus

 

Belgique.Communication -  "Liège: Comvision, un colloque où on se demande comment réinstaurer la confiance dans les communicants", avec l'intervention de Didier Heiderich, novembre 2017 - Lire

 

Koweït.Ena - Natalie Maroun réalisera une conférence le 25 septembre 2017 sur le thème de l’identification d’une situation de crise lors d'une visite d'étude de 12 hauts fonctionnaires de la Civil Service Commission (CSC) du Koweït (pour le département Afrique et Moyen-Orient de l'ENA )

 

France.TourismeDidier Heiderich participera le 25 septembre 2017 à une table ronde avec Mme Annick Girardin, Ministre des Outre-mer et M. ChristianiMantei, directeur général d’Atout France sur la reconstruction d’image post-catastrophe (suite aux ouragans) dans le cadre des Assises du Tourisme Outre-Mer

 

France.Evénement - L'observatoire International des Crises partenaire de "Influence Day" qui se déroulera le 14/09/17 à Paris. Interventions de Natalie Maroun  - influence-day


 

France.R&D - Article de fond « La mise en récit des exercices de crise » rédigé par Natalie Maroun et Didier Heiderich dans La LIREC, lettre d’information de l’Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ). Juillet 2017 – Télécharger


 

Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique « Parole Publique » d’un dossier sur « L’enjeu environnemental: une communication-action complexe ». Article introductif de Thierry Libaert« Communication et environnement: partie liée ». Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

 
 

France.Aviation - Conférence « Les compagnies aériennes face à l’accident », intervention de Didier Heiderich la communication de crise, 9 juin 2017

 

 

Maroc.Communication - Conférence le 12 mai 2017 et formation de Didier Heiderich les 13 et 14 mai 2017, Hôtel Kenzy Tower - Casablanca "Communication sensible et gestion des crises, stratégies et techniques" Information et inscription


 

France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

 

France.Presse - Interview de Natalie Maroun dans Les Echos Business sur la communication financière de crise "Affaire Vinci : comment limiter les risques ?", le 12/12/2016 - Lire

 

France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
Téléchargez les Diapositives "Mensonges et vérité" (pdf)

 

France.Presse - Interview de Didier Heiderich sur la communication sensible d'UBER, 23/12/16 - Lire

 

France.Conférence - Conférence de Natalie Maroun sur la gestion des crises internationales à l'IHEDN, 6 décembre 2016

 

Suisse.Conférence - Didier Heiderich donnera une conférence sur les relations publiques de crise auprès des communicateurs et des élus de la Ville de Genève au Palais Eynard , novembre 2016

 

France.Justice - Didier Heiderich invité de la direction de la communication du Ministère de la Justice à participer à une table ronde sur la communication judiciaire et réseaux sociaux lors d'attentats auprès des magistrats délégués à la communication (MDC). Cette table ronde sera l'occasion d'un retour d’expérience : La communication de crise face au risque d’attentat par Agnès Thibault-Lecuivre, Vice-procureur, Chargée de mission presse communication et international, Cabinet du procureur de la République de Paris. 21 novembre 2016


France.Communication. Sortie du livre "La communication environnementale" (CNRS Editions, Les Essentiels d’Hermès), sous la direction de Thierry Libaert, novembre 2016


France.Politique - Analyse de la communication politique de crise par Natalie Maroun dans le magazine ComPol, 20/10/16


France.Agriculture - Didier Heiderich invité du Syrpa le 27/09/16 pour intervenir sur le thème "Se préparer à gérer les crises, retour d’expérience d’acteurs"

 

Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l’interne", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

 

Chine.Sécurité Civile - Organisation  d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016
 

Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

 

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

 

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
Programme

 

R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIE sur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
L'ANVIE

 

Lille. Conférence - Natalie Maroun intervient à la conférence annuelle de Sciences Po Lille sur la mise en scène de la transparence, le 24 novembre 2015

 

Documentaire - Témoignages de Natalie Maroun et Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
Fiche Allo Ciné

 

Livre. Parution du livre « Les nouvelles luttes sociales et environnementales » par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

 

France. Etat/collectivités - "La communication de crise. Réflexions théoriques et retours d’expériences", conférence inaugurale de Natalie Maroun à l'INET le 17 septembre 2015 de 2 jours de travaux sur la gestion de crise sous l'égide du CNFPT à Strasbourg. Cette conférence de Natalie Maroun sera retransmise dans les autres centres en France.

 

Presse - Interview de Natalie Maroun dans la matinale de la Radio Suisse Romande "Comment gère-t-on un scandale international ?" - Ecouter

 

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

 

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

 

Crisis Management - Natalie Maroun will speak about "Post-crisis and post-conflict management", ENA (Ecole nationale d'administration), Master « Public governance and international relations » « Global governance and international challenges», 2015.

 

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. HEIDERICH was being represented by Natalie Maroun, PhD, Associate consulting director. 2015
Download the report

 

Recherche - Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d’études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l’ENSOSP, 13 février 2015

 

Conférence - L’Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème « Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives », conférence de Didier Heiderich.

 

Colloque  - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)"  à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich
 

Workshop - Natalie Maroun participera au workshop  "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events" à Oslo les 2 et 3 octobre 14,  organisé par l'Asia-Europe Foundation (ASEF) et le Research Concil of Norway (RCN) - Programme

 

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

 

Conférence Internationale - Didier Heiderich et Natalie Maroun donneront une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"
 


"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire
 

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d’invitation des personnalités d’avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d’influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014
 

 

Gazeta Wyborcza (Pologne)
Interview de Natalie Maroun sur la communication politique de crise
"Pan Budyń chce pokazać Francuzom lwi pazur [Jaką przemianę chce przejść prezydent Francji?]"(15 avril 2014) - Lire
 

 

Agefi Magazine (Suisse)
Le "Social licence to operate
", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

 

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

 

R&D - "Réinventer la communication de crise"
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.


A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier Heiderich et Natalie Maroun,
Publié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

 

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich et Natalie Maroun, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

 

 

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Sous l'égide de
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Formation à la communication de crise et au média training de crise
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