Edito
Bonjour paresse
Didier Heiderich
Oui, nous sommes en retard sur la production du Magazine de la
Communication de Crise et Sensible. Que nos lecteurs nous pardonnent, mais sous
l’influence du livre « Bonjour paresse », nous nous sommes laissés
aller… Laissons ici nos maigres excuses pour nous amuser d’un rien
ou presque puisqu’il s’agit d’EDF. Excellent gestionnaire de crise
sur son terrain nucléaire, technique et économique, la parution du
livre « Bonjour paresse » à la veille de l’été par une employée
d’EDF a provoqué une réaction épidermique contre productive de
l’entreprise en question.
Suite...
Etudiants / Entreprises
Prix 2004 du meilleur
mémoire en communication de crise
L’édition 2004 du concours du meilleur mémoire sur la
communication & gestion de crise se révèle prometteur. La qualité
des mémoires réceptionnés nous démontre non seulement l’intérêt
suscité par le sujet, mais également une progression du
professionnalisme sur la communication et/ou gestion de crise.
Rendez-vous en Janvier pour la remise du prix.
Toutes les informations sont sur :
http://www.communication-sensible.com/etudiants
Sophie Giret, lauréate 2003 du concours de mémoires sur la
communication de crise, recherche son 1er emploi en tant que
consultante/chargée de communication institutionnelle junior.
Sophie Giret est l’auteur de l’excellent mémoire primé « La
communication de crise fait sa pub ». A 24 ans, elle est Diplômée
du CELSA (Master de Communication des entreprises et organisations
internationales), et a également étudié le journalisme et les
relations publiques à la State University of New York. Elle a
acquis une expérience professionnelle au cours de nombreux stages
significatifs, en agence comme chez l’annonceur ; en France comme
à New York ; en conseil comme en communication institutionnelle et
internationale. Ses qualités rédactionnelles, relationnelles,
d’investigation et d’analyse lui ont également permis de conduire
plusieurs diagnostics professionnels de communication et
d’évaluation. Vous pouvez la contacter au 06 80 24 13 05 ou par
email : girets@yahoo.fr
Retrouvez le mémoire de Sophie Giret à télécharger sur :
www.communication-sensible.com/etudiants/prixCCC2003.php
Articles
Chronique d’une crise annoncée
Thierry Libaert
Le spectre de la crise canicule a bien été présent tout le long
de l’été. Il suffisait que la température s’élève de quelques
degrés pour que les conseils d’hydratation soient renouvelés et
que nos politiques fassent une déclaration. L’ampleur des
soubresauts liés à l’Irak a occulté des nombreuses crises
potentielles et l’été fut calme. Calme, mais riche d’enseignements.
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La sémiotique comme approche stratégique en communication de
crise
Par Norbert Elsmasi
L’objectif de cet article vise à sensibiliser les acteurs de
la communication de crise à l’importance de la sémiotique lors de
la gestion de crise dans un contexte de médiatisation.
Uniquement disponible dans le magazine à télécharger
Crise à rebours pour l’Oréal
Par Didier Heiderich
Avec une plainte associée à la parution de l’ouvrage "L'Oréal
a pris ma maison" par Monica Waitzfelder chez Hachette, la société
de cosmétiques voit surgir les fantômes du passé.
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Le bonheur de l’humanité et plus encore
Thierry Libaert
L’ambition de l'OIC est de mettre en avant des exemples que nous
considérons positifs pour la crédibilité de la communication de
crise. C’est dans cet esprit que nous avons lancé le trophée du
meilleur mémoire étudiant. Dans cet esprit, nous ne ressentons pas
l’envie de distribuer des bons ou des mauvais points, mais
parfois, sans la moindre arrière-pensée d’attirer l’attention sur
des exemples contraires.
Sous le titre « Protéger les plantes, les semences et donc la
santé du public », Les Echos du 12 août 2004 ont publié le point
de vue de Christophe Terrain, Président de l’Association générale
des producteurs de maïs.
Suite...
Vel Satis, discours sur la méthode.
Didier Heiderich
« L’élément essentiel dans une crise n’est pas ce qui est
arrivé, mais c’est ce que les individus pensent qu’il est arrivé
». Michael Bland
La rentrée nous a donné l’opportunité d’assister à une crise
particulièrement intéressante, à savoir celle de Renault et de son
modèle de voiture haut de gamme, la Vel Satis. A l’origine de
cette crise, un incident technique sur un véhicule dont le
régulateur de vitesse aurait été bloqué à 180 Km/h. Cet incident,
en raison de son caractère spectaculaire, a fait la une des
médias. Suite...
Livre
Livre
: Communication, la nouvelle donne
Thierry Libaert, éditions Village Mondial / Pearson, 2004
Présentation de l’éditeur - Depuis les années 90, la
communication d’entreprise a subi des mutations considérables :
déclin de la publicité, développement des nouvelles technologies
et d’Internet, poids croissant des normes juridiques, impact des
changements de société sur la communication corporate,
banalisation de la communication de crise, etc. Thierry Libaert
analyse ces évolutions et leurs causes, largement illustrées par
des cas d’entreprise, pour en venir à ce qu’est aujourd’hui la
fonction de communiquant. Car au fond, tout a changé : les
messages, les supports et jusqu’à la fonction. C’est donc, à
travers ces évolutions, presque un nouveau métier qui se dessine :
davantage tourné vers la communication interne, plus proche du
management et de ses contraintes financières. Une réflexion à
l’usage des professionnels mais aussi des étudiants qui veulent
une vision à la fois globale et concrète de ce métier.
En savoir plus...
Chronique
La chronique de Pascal Ragot (sommaire) *
La presse quotidienne est en crise : manque de pub, manque de
lecteurs…manque d’inspiration. Monsieur Dassault a trouvé la
solution : révolutionner le Figaro. Il a les moyens d’un défi
unique : redonner vie à la vraie information. A Roissy,
l’architecte s’écroule. Boiron communique à dose homéopathique.
Dans les surfaces de la distribution on casse les prix pour
récolter les fruits de la consommation…des fruits bien amers. Les
spirales du bloc note : Spirale d’or : Altran - Spirale d’argent :
Claude Lelouch - Spirale de bronze : Alain Juppé - Spirale de
plomb : Le livre "bonjour paresse" - Spirale de chocolat : Johnny
Hallyday
* Cette chronique est uniquement disponible dans sa
version complète sur
la version pdf de Le magazine.
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pour la télécharger (pdf - 2 Mo)
Livres
Chronique des livres de Thierry Libaert *
Seuls les paranoïaques survivent (Village Mondial) / J’ai fait
danser un éléphant / La chute de l’empire Andersen / Le web de
crise / Les secrets de la guerre économique / Entreprises et
crises, exemples dans l’agro-alimentaire / Managing Communications
in a crisis / Risk communication : a hand book for communicating
Environmental, Safety and Health Risks
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En (très) bref |
A lire
Les nouvelles sentinelles de la réputation
Influencia nous offre dans son numéro 4, un brillant article,
interview de Jean-Noël Kapferer qui est pour ceux qui ne le savent
pas, le spécialiste français de la rumeur. Ce qu’il nomme « les
nouvelles sentinelles » sont des ONG, essayistes ou investigateurs
qui utilisent Internet pour diffuser de l’information ou de la
désinformation.
Cet article est accessible librement au format PDF
http://www.influencia.net/
En (très) bref |
Actualité
L’Observatoire français des médias L’Observatoire français
des médias est affilié à l’Observatoire international des médias,
lancé au Forum social de Porto Alegre en janvier 2002, et
officiellement créé le 23 janvier 2003 à Paris. « L’Observatoire
international des médias est né du constat que les médias
n’assuraient plus leur rôle de contre-pouvoir dans la mesure où le
système médiatique est à la fois un acteur (par la concentration
croissante qui le caractérise) et un vecteur de la mondialisation
néo-libérale. ». L’association a des objectifs proches de ceux du
très célèbre Media Watch Global.
http://www.observatoire-medias.info/
En bref | In
depth
THE NITRD PROGRAM: FY 2004 INTERAGENCY COORDINATION REPORT
This Interagency Coordination Report (ICR) provides a
comprehensive description of the FY 2004 activities of the
multi-agency $2 billion Federal Networking and Information
Technology Research and Development (NITRD) Program and the
organizations that implement them. The NITRD Program is one of
several formal interagency programs in the Federal government. It
provides agencies that perform ITR&D with the ability to plan,
budget, coordinate, implement, and assess their ITR&D programs.
http://www.nitrd.gov/pubs/20041020_icr.pdf
“Revolutionizing Health Care Through Information Technology,”
The current Committee’s first report to the President,
reflects the assessment of PITAC members that the overall quality
and cost-effectiveness of U.S. health care delivery bear directly
on the three top national priorities of national, homeland, and
economic security established by the Administration. PITAC
concluded that although the potential of IT to improve the
delivery of care while reducing costs is enormous, concerted
national leadership is essential to achieving this objective.
Numerous expert bodies have addressed the potential benefits to
care providers and to individual Americans of applying IT to the
complex, often life-critical, and increasingly costly and
error-prone paper-based realm of medical record-keeping. This
report focuses on specific barriers to the nationwide
implementation of health IT—barriers that can only be addressed by
the Federal government.
http://www.nitrd.gov/pitac/report... (pdf)
Les logiciels sociaux, vous connaissez ? Selon
Darren Wershler-Henry et son cours les "communications du futur",
les logiciels sociaux réduisent les contraintes qu'impose le monde
physique à la coopération, permettent de dépasser les limites
humaines, évitent les conflits, accroissent la probabilité
d’obtenir des résultats probants. "Many2Many” :
http://www.corante.com/many/ "Communication for Tomorrow"
:
http://communicationstudies.ca/courses/3310...
Clay Shirky est le spécialiste des logiciels sociaux :
http://www.shirky.com
Voir aussi, l’origine de cette info :
http://www.fing.org/index.php?num=4367,2
Le management de l’imprévisible. Gérer l’imprévisible
demande d’utiliser des moyens de gestion de l’information hors des
procédures et des systèmes normés. IBM Systems Journal publie un
numéro spécial « Unstructured Information Management » accessible
en ligne. ”Unstructured information represents the vast majority
of the data collected and accessible to enterprises. This data may
be in various formats and may lack the organization of traditional
sources such as database records. Exploiting this information
requires systems for managing and extracting knowledge from large
collections of unstructured data and applications for discovering
patterns and relationships”
http://www.research.ibm.com/journal/sj43-3.html
Baromètre du risk management 2004 – TNS/Sofres. Cette
étude statistique sur le management des risques fournit des
résultats conformes à l’opinion ambiante. Elle révèle une
implication des niveaux les plus élevés de la hiérarchie dans le
risk management, un développement de l’audit interne et la gestion
des risques comme un gage d’assurance pour l’avenir. Résultats
disponibles en ligne.
http://www.tns-sofres.com/etudes/it/020704_riskmanagement.htm
ANNUAL ICM CRISIS REPORT - News Coverage of Business
Crises During 2003- The Institute for Crisis Management. Un bilan
2003 des crises. Résumé accessible en ligne, comme pour le rapport
2002, on découvre notamment dans ce texte que les crises trouvent
régulièrement leur source dans des erreurs de management.
http://www.crisisexperts.com/reports.htm
Politiques d'Environnement et Management Environnemental -
Enquête auprès de 270 Etablissements Industriels Français
réalisée par le Cerna et l'Isige pour l'OCDE, l'ADEME et le
Ministère de l'Ecologie et du Développement Durable. L’étude
révèle que :
• Les Systèmes de Management Environnemental (essentiellement
ISO 14000) continuent de se diffuser rapidement.
• Il existe une déception relative vis-à-vis des SME.
• Le lien entre la présence de SME et la performance
environnementale est paradoxal.
• La réglementation reste de très loin le déterminant principal de
l'effort environnemental des établissements.
• L'influence des riverains sur les pratiques environnementales
est perçue comme "peu importante".
Rapport disponible en ligne :
http://www.cerna.ensmp.fr/cerna_regulati...
En bref |
International
WW | Crisis management : "trend" - Une recherche sur
Google.com de “Crisis management” renvoie aujourd’hui 692 000
réponses et 8 liens commerciaux : la concurrence promet d’être
dure…
USA | In this page from the University of Colorado, you
will find a lot of link to documents about crisis management,
crisis communication & rumors. “In crisis situations, the pace of
the conflict accelerates dramatically. This means that the parties
have to react very quickly to changing conditions or risk having
their ability to protect their interests substantially reduced.
Crises are likely to be further complicated by the increased
levels of fear, anger, and hostility which are likely to be
present. Often in crises, communication gets distorted or cut off
entirely. As a result, rumors often supplant real facts, and
worst-case assumptions drive the escalation spiral. In addition,
parties often try to keep their real interests, strategies, and
tactics secret, and use deceptive strategies to try to increase
their relative power.”
http://www.colorado.edu/conflict/peace/proble...
UK | Winning the Risk Game – a three-point action plan for
managing risks that affect consumers, by Sue Dibb. Ce document
traite des crises qui peuvent affecter les consommateurs. Il
rappelle en 36 pages et 3 points fondamentaux les grands principes
de la gestion de crise et des petites études de cas.
A télécharger :
http://www.ncc.org.uk/risk/risk_game.pdf
Canada | Article de 4 pages “Crisis management moving up on
the boardroom agenda”
JANET McFARLAND and ELIZABETH CHURCH find companies are
planning for the worst as the costs of being wrong skyrocket.
http://www.theglobeandmail.com
En bref |
Entertainment
Martine Monneron (peinture, France)
Le magazine vol. 7 est habillé par
Martine Monneron qui nous a
laissé torturer (découpe, zoom, etc.) des reproductions
photographiques de quatre de ses toiles. Merci.
MM
L’œuvre est belle, douce, magique, émouvante… mais Martine
Monneron reste un mystère, préférant son atelier Niçois aux
mondanités. La plupart de ses toiles ne portent pas de nom et pour
cause : elles sont comme des révélateurs, des miroirs de l’âme.
Tour à tour, dans l’instant, elles portent le nom, le sens et les
sentiments de celle ou celui qui les fait sien. Magnifique et
magique.
Martine Monneron réalisera sa prochaine exposition en décembre
à Monaco.
Contact : +33 (0)4.93.72.15.30 /
monneron_martine@yahoo.fr
Expo online, voir :
http://www.martinemonneron.com
SOLARIS (Film de Steven Soderberh et James Canteron, USA)
Oubliez que la vedette de ce film est George Clooney, car
cette magnifique, envoûtante et étrange histoire d’amour, un peu
oubliée lors de sa sortie en salle, est d’une esthétique
redoutable, loin des canons hollywoodiens. Images qui
s’abandonnent à l’essentiel, prise de vue, paroles, regards,
silences créaient un sentiment de pureté renforcé par un scénario
sans faille. Studio magazine l’avait qualifié de « Brillant et
palpitant ». Miroir des rêves et de la mémoire… difficile de vous
en dire plus sans dévoiler le film. Vous l’avez raté lors de sa
sortie ? Il est maintenant disponible en DVD à un prix très
abordable. A voir sans aucune réserve, y compris dans sa version
francophone qui ne cède rien à la V.O.
http://www.solaristhemovie.com/ (English)
MM
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