Edito
Nouvelles normes ?
Dans cette période charnière, chacun tente de participer à l'élaboration des nouvelles normes, politiques, économiques et sociales sur fond de crise.

Prix 2003 du meilleur mémoire en communication de crise.

La communication de crise fait sa pub
par Sophie Giret, lauréate du Prix 2003 du meilleur mémoire en communication de crise.

La crise, une chance pour la communication des organisations ? par Amélie Lafore, mention spéciale Prix 2003 du meilleur mémoire en communication de crise

Crises organisationnelles : comment piloter le Turnaround par Alexandra Broutin, Stéphanie Capot et Martin Vialle, mention spéciale Prix 2003 du meilleur mémoire en communication de crise

| Le prix 2004 est lancé !

Articles
Cybercrises : les mots clés vous trahissent, pour rien.  Par Didier Heiderich
Le cyberlobbying et les sites web de crises deviennent légions. Mais comme nous le répétons souvent, les contours du cyberespace échappent encore aux conseils en relations publiques qui trop sûres de leurs prestations sous-estiment l’intelligence du réseau. C’est ainsi que les mots clés cachés dans le code source des sites web de crise trahissent les opérations de relation publique, pour un bénéfice négligeable. Vous trouverez dans cet article 2 mini études de cas : Total en Birmanie et OGM Débats.

Prévenir la crise consumériste dans l’industrie automobile. Les enjeux de la Communication et de l’Organisation.
Par Hervé Renaudin
L'industrie automobile fait régulièrement face à des crises économiques (croissance, rentabilité) et sociales (productivité, conflits, etc). Une nouvelle sphère de crise Technique s'est néanmoins développée à la fin des années 90. Si la sécurité d'usage des produits fut prise en compte assez tôt, une nouvelle typologie de crise consumérisme quant à la fiabilité/durabilité/prestations de l'automobile a obligé à une remise en cause de l'organisation et de la communication.
Cet article est pour l'instant uniquement disponible sur la version PDF de Le magazine.

Les entreprises génèrent leurs propres crises, par Pascal Ragot
L’agression extérieure constitue une composante normale de la vie d’une entreprise. Tout chef d’entreprise devrait être capable de maîtriser une déstabilisation. C’est l’absence de traitement de l’élément déclencheur qui génère la crise. Les premiers responsables de la crise sont les chefs d’entreprises.

Internet et crise : 2003, la normalisation, par Didier Heiderich
Avec 2003, Internet s’est normalisé. Pour tous les spécialistes, le réseau des réseaux est entré dans le champ de la communication de crise, lorsqu’il n’est pas à l’origine de nouvelles formes de crises. Les exemples du passé sont aujourd’hui présents dans la mémoire collective des communicants : appel au boycott de Danone, attaque de la société Belvédère par son concurrent américain, réponse en ligne de Buffalo Grill face à la crise qui a frappé le groupe fin 2002.

Evaluation du coût de mise en œuvre de moyens systématiques de prévention et comparaison de ce coût avec celui des moyens humains et matériels de l’ " action-réaction " dans le cas d’un accident pétrolier. Extrapolation sur un accident nucléaire. ,
par Catherine Ostermann
Les éléments permettant de calculer le coût de la prévention d’un accident technologique majeur ne sont pas connus : il est dès lors difficile de s’engager dans une démarche volontariste de prévention des risques, car peu de travaux font état du coût comparatif entre la mise en œuvre dès la construction de l’installation de modes de prévention efficaces de risques à venir, et du coût de la mise en œuvre de systèmes d’urgence déclenchés en cas de survenance d’un accident.

Interviews de crise : entraînement est quotidien
Par Daniel MURGUI-TOMAS.
Afin d’éviter les contre-performances médiatiques, nombre de dirigeants suivent un média training à titre préventif. Hélas, en situation de crise, rares sont ceux qui maîtrisent les règles du jeu d’un passage télé. Une veille régulière des JT permet pourtant de garder à l’esprit des techniques éprouvées et gagnantes pour l’entreprise.

Agences conseil en communication de crise et jeunes diplômés : quelles perspectives à l’aube de 2004 ?
Par Cyrille Arcamone
Quel bilan tirer de l’année 2003 pour les professionnels du conseil en préparation et gestion de crise et quelles perspectives partager avec ceux et celles, étudiants achevant leurs études, qui souhaitent mettre à profit leurs savoirs en agences ? S’il s’avère difficile d’étayer par des données chiffrées les évolutions de la profession, des tendances se dessinent cependant tant sur l’évolution des demandes des entreprises que sur les expertises requises et les carrières offertes aux jeunes consultants en communication de crise.
Cet article est uniquement disponible sur la version PDF du Magazine de la Communication de Crise et Sensible.

Bilan des crises 2003 : franchissement de seuils critiques, par Christophe Roux-Dufort
L’année 2003 aura été parsemée de crises tout comme les nombreuses années qui l’ont précédée. De ce point de vue elle n’est pas exceptionnelle. En revanche les épisodes troublés qui ont marqué cette année confirment indéniablement des tendances de fond de la société qui marquent de façon définitive l’entrée de plain pied dans la société du risque.
Cet article est uniquement disponible sur la version PDF du Magazine de la Communication de Crise et Sensible.

Gestion de crise et réaction de l'organisation. La cellule de crise à la croisée des divergences.
par Hervé Renaudin
La confusion entre communication de crise et gestion de crise est récurrente et courante. L'entreprise est constituée d'un ensemble de métiers, avec leur logique, leurs objectifs, leurs contraintes, voire même leur culture. La communication de crise n'est que la façade de la crise, à la croisée des divergences organisationnelles. Les études de cas visant trop rapidement à établir une défaillance de la communication d'une entreprise ne sont qu'explications partielles et biaisées.

Le 112 : insolite instrument d’intégration euro-péenne, par Catherine Bodeau-Péan Ostermann.
Le 112 est le numéro d’appel à composer en cas d’une demande de secours d’urgence dans un pays membre de l’union européenne. La problématique est d’harmoniser les possibilités d’accès aux urgences sans gommer les spécificités culturelles nationales.

En bref  | A lire

Naissance d’Influencia. Influencia se donne pour ambition de traiter de sujets répondant aux préoccupations des professionnels qui cherchent à créer de l’influence pour une marque, un produit, une association, une personne, une entreprise. Un magazine au contenu riche et talentueux à qui nous souhaitons une longue vie. A découvrir sans réserve sur http://www.influencia.net/

" Pouvoir et contre-pouvoir à l’ère de la mondialisation "
Ulrich Beck, Aubier, 561 pages, 23 €
Cette fois, il n’a pas fallu 10 ans pour avoir la chance de lire Ulrick Beck dans la langue de Molière. Ce livre dépeint les méta structures de notre société globalisée et pose ensuite les questions de son évolution. Comment démocratie et mondialisation peuvent cohabiter ? Les états nations sont-ils prêts à céder leur pouvoir, si ce n’est pas déjà fait en partie ? Comment l’exercice du contre-pouvoir est-il possible face à un pouvoir fantomatique ? La sagacité du sociologue nous permet de nous interroger sur le choix de la société à venir. A lire absolument, tout comme du même auteur « La société du risque », si ce n’est fait.

" eTourisme Interactif -  Les enjeux des infomédiations sur l’offre et la demande touristique "
Activité à risque s’il en est, le tourisme est également une des principales fonction d’internet. Comprendre les mécanismes et l’évolution de l’infomédiation est indispen-sable pour tous les acteurs du tourisme : ce rapport de 447 pages est une référence à ce sujet. Guy Raffour. 32 €. Disponible à la Documentation Française - 29, quai Voltaire 75344 Paris cedex 07.
http://www.ladocumentationfrancaise.fr/cata...

Les enfants pauvres en France *
Conseil de l'emploi, des revenus et de la cohésion sociale (CERCS)

Pour la première fois en France, une description systématique d’un champ peu exploré : la pauvreté des enfants. Le CERC a comparé la situation française à celle de l’Union européenne et analysé les politiques conduites par quelques pays membres. Un million d’enfants appartiennent à des familles pauvres selon les définitions de la statistique publique française et deux millions, si l’on reprend les conventions européennes. La pauvreté touche proportionnellement plus les enfants que les adultes. L’avenir de ces enfants, risque en outre d’être compromis, par le biais notamment, de l’échec scolaire.
Disponible à la Documentation Française - 29, quai Voltaire 75344 Paris cedex 07 http://www.ladocfrancaise.gouv.fr/catalog...

MINOTAURE
Minotaure n° 4 est paru et continue dans sa lancée avec un contenu toujours aussi incisif pour nos idées reçues.
http://www.leminotaure.org/ 

Pour Danone, les cybercrises sont à anticiper
Le numéro 49 de février 2004 de Liaisons Sociales est consacré en partie à « la nébuleuse alter et antimondialiste ». On y apprend, entres autres, p23, que « A la suite de la campagne de boycott, Danone, profondément marqué par l'événement, s'efforce d'entretenir des liens avec les politiques et a créé une direction de l'intelligence économique. Sa mission ? Surveiller la Toile et travailler avec des consultants extérieurs qui vont humer l'air du temps et les tendances dans les universités d'été des associations comme ATTAC. "Lors du sommet du G8 qu ise tenait au Royal PArk Evian - qui nous appartient- nous étions particulièrement vigilants sur ce qui se tramait dans les rangs altermondialistes", explique Jean-René Buisson. Pour ne plus être pris au dépourvu. Ni pour cible. »
 http://www.liaisons-sociales.presse.fr/info/Som...

MédiaSig 2004 *
La nouvelle édition - MédiaSig 2004 - dresse un panorama des médias en France : agences de presse, audiovisuel, presse écrite nationale et régionale, groupes de presse, correspondants de la presse étrangère, organismes professionnels et syndicaux, organismes d’information et de formation. On y trouve également un aperçu du monde de l’information et de la communication institutionnelle avec les services de presse et de communication. http://www.ladocfrancaise.gouv.fr/catal... 

* Commentaire de la documentation française -Nous n’avons pas encore lu ce livre.

En bref  | Actualités
Rumeurs persistantes sur la surestimation des ressources pétrolières.
La rumeur circulait depuis un certain temps en ligne. Shell vient de lui donner du crédit en annonçant une "recatégorisation" de ses réserves, expliquant que 3,9 milliards de barils équivalent pétrole, jusque-là considérées comme réserves prouvées, figureraient désormais au chapitre des réserves probables. A suivre.

RSE, marges et politique : crise ouverte
E.Leclerc met une fois de plus les pied dans le PAF avec sa campagne fortement criti-quée par le monde politique sur la baisse de 1% du pouvoir d’achat des français en 2003.L'OIC ne peut pas donner d’avis sur la validité de ce chiffre, mais on constate avec surprise qu’un ministre (Renaud Dutreil, secrétaire d'Etat à la Consommation) s’exprimait à ce sujet en précisant que « Leclerc joue les pompiers pyromanes, car il critique le système tout en se goinfrant de marges arrière », ce qui est violent de la part d’un ministre issu d’un partie politique farouchement défenseur de la libre entreprise. La réalité de la RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) est là : elle se doit d’être politiquement correcte et certainement ne rien dénoncer, même si la critique formulée par E.Leclerc n’a d’autres objectifs que de servir les intérêts de l’entreprise.

Cybercrise : le Google bombing : vous connaissez ? Imaginons un propos, par exemple « Le plus mauvais yaourt » qui pointe vers un site web, par exemple www.communication-sensible.com et multipliez au maximum les sites qui réalisent ce lien : c’est le principe du "Google Bombing". Il suffira ensuite de chercher sur Google « mauvais yaourt » pour trouver www.communication-sensible.com. Ces opérations se multiplient outre atlantique et atteignent aujourd’hui l’europe.

E$$O légal… pour Greenpeace
Greenpeace vient de gagner face à ESSO le droit de pasticher son logo, le tribunal a en effet jugé qu'il n'y avait pas contrefaçon car les deux parties ne sont pas concurren-tes. Par ailleurs, le tribunal reconnaît que le principe constitutionnel de la liberté d'ex-pression devait permettre à l'association de dénoncer les atteintes à l'environnement sous la forme qu'elle jugeait appropriée.
www.greenpeace.fr 

Gaucho et Regent : Bayer CropScience et BASF donnent du crédit à leurs détracteurs
Rééditant l’erreur de communication de Danone, Bayer rapidement suivi de BASF ont donné une aura et surtout un coup de pouce fabuleux à un livre qui sans eux serait probablement resté confidentiel. En effet, suite à la plainte de Bayer contre Philippe de Villiers, auteur de « Quand les abeilles meurent, les jours de l'homme sont comptés » (une phrase d’Albert Einstein, pour la petite histoire), paru chez Albin Michel, ce livre a bénéficié, non seulement d’une couverture médiatique comme on ne peut pas mieux rêver, mais en plus d’un capital sympathie qui dépasse le cercle habituel de Philippe de Villiers.

Cybercrise : une partie du code source de Windows NT et 2000 divulguée sur internet
Confirmé sur le site web de microsoft, une partie du code source de Windows circule-rait sur internet. L’affaire est prise extrêmement au sérieux par Microsoft qui dans le même temps minimise l’événement. Cependant, l’origine de la fuite reste mystérieuse et le FBI est chargé de l’enquête. Le communiqué de Microsoft : http://www.microsoft.com/pressp...

En bref  | In depth
PR - Edelman's 2004 Annual Trust Barometer
Edelman's fifth Annual Trust Barometer tracks the attitudes of 1,200 opinion leaders in six countries -- U.S., UK, Germany, France, China and Brazil -- towards institutions, global brands, information sources and spokespeople, as well as some of today's key issues. The study is presented at the World Economic Forum at Davos on January 23. http://www.edelman.com/people_and_...

MODÉLISATION DU CONTRÔLE DES RELATIONS PUBLIQUES EN MARKETING INTERNATIONAL
Jean-Émile Denis, University of Geneva, (HEC), Switzerland
Ce texte a pour objet de préciser la place des relations publiques en marketing international, d'identifier les situations dans lesquelles les relations publiques jouent un rôle primordial en marketing international, de montrer comment s'effectue le contrôle des relations publiques au sein des multinationales. 16 pages – PDF http://market.unige.ch/docsonline/papers_...

Experimental games for the design of reputation management systems
by C. Keser – IBM System Journal
C. Keser shows in this paper that experimental economics can be used in a controlled laboratory environment to measure trust and trust enhancement. http://www.research.ibm.com/journal...

LA REPUTATION DE L’ENTREPRISE : GESTION D’UNE RESSOURCE INTANGIBLE SOURCE DE LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES Tournois Laurent, Doctorant en Sciences de Gestion, Programme Doctoral ESSEC-IAE Aix-en-Provence, CEROG, Aix-Marseille III, IAE d’Aix-en-Provence, France.
http://www.escp-eap.net/conferences/marketing/pdf_.

IT- Networking and Information Technology Research and Development - Supplement to the President's Budget for FY2004.
This Supplement to the President’s Budget for Fiscal Year (FY) 2004 summarizes the NITRD agencies coordinated research activities and FY 2004 plans, as required by the High-Performance Computing Act of 1991. The FY 2004 Supplement, also known as the Blue Book, focuses in particular on the critical role of fundamental IT research in providing advanced foundations for innovation in every dimension of the national interest. http://www.nitrd.gov/pubs/blue04/ 

ICM CRISIS REPORT - News Coverage of Business Crises During 2002 - The Institute for Crisis Management
Un bilan 2002 des crises. Résumé accessible en ligne, on découvre notamment dans ce texte que les crises trouvent régulièrement leur source dans des erreurs de management. A méditer ! http://www.crisisexperts.com/reports.htm 

Le Marketing des NTIC
Par Yann Gourvennec, Janvier 2004
" 9 ans après le Marketing finalitaire, voici le nouveau dossier complet de Visionary Marketing sur le Marketing des nouvelles technologies de l’information : Y-a-t-il un sujet qui fasse plus rêver, un sujet plus intéressant ? Et pourtant, lorsque j’ai commencé à y réfléchir, je me suis trouvé face à un dilemme, du fait de la complexité du sujet et de son caractère protéiforme. Ce dossier sera publié par épisodes au fur et à mesure de l'écriture du dossier " http://visionarymarketing.com 

Marketing : l’analyse conjointe
Compte-rendu de la 5ème conférence de Repères, pôle de Recherche Marketing, d'EDF R&D, animé par Marie-Claude Louyot avec Christian Derquenne et J.M. Gautier , discutant. Le thème de cette nouvelle manifestation qui s'est tenue le 16 mai 2003 à la Tour Atlantique (La Défense) : " Pour capter les préférences du client…l'analyse conjointe" http://visionarymarketing.com/edfre...

Internet Actu et la FING fusionnent leurs newsletters
Fruit de la fusion de la Lettre de la FING et d'Internet Actu, l'un des titres historiques de l'internet francophone, Internet Actu nouvelle génération propose chaque semaine une veille consacrée à l'innovation et la recherche sur l'internet, les technologies de l'information et leurs usages. Un must francophone pour tous ceux qui s’intéressent aux TIC : abonnez-vous !
http://www.fing.org 

En bref  | International
Startup taps school facilities management market
FMSystems Inc. of Minneapolis has developed a Web-based system that school districts are using to monitor the conditions of their buildings. By Todd Messelt/Special to F&C, February 18, 2004

" For public schools and other large educational institutions, keeping up with the un-predictable demands of buildings and grounds maintenance can become a day-to-day exercise in crisis management, not to mention a drain on money, time and human resources. Regardless of budgets or public mandate, windows, doors, pavement and pipes will inevitably demand attention on their own schedules and timetables. "
http://www.finance-commerce.com/recent_a...

Survive the Unthinkable Through Crisis Planning
F. John Reh
Content : Business Disaster versus Crisis, Disaster Planning, Crisis Management, Crisis Communications Plan, Media Strategy and Plan, Surviving the Crisis… An overview in 2 pages.
http://management.about.com/cs/communicatio...

Converseon Launches First-of-Its-Kind Search Engine Reputation Management Service
Jupiter Media SES Conference - NEW YORK--(BUSINESS WIRE)--Jan. 28, 2004--
« "SERMA(C)" Combines Innovative Content Management Techniques Together with Sophisticated Optimization Skills To Help Companies Better Manage Their Reputations and Brand Online Converseon, a leading digital communications agency, today announced the global launch of the industry's first search engine reputation management service (SERMA) designed specifically to help companies manage their corporate reputations in search engines. SERMA was created in response to the increasingly important role search engines have in determining a company's reputation. » http://home.businesswire.com/port... 

GM introduces crisis-management plan to suppliers, dealers
By Julie Armstrong, Automotive News - Feb. 10, 2004
DETROIT — General Motors Corp. is rolling out a crisis plan to all of its suppliers and deal-ers worldwide. GM is not mandating the crisis-management guideline, nor offering incentives to execute it. “We’re strongly recommending that they implement something,” said Rick Dufour, associate administrator of executive protection for GM’s global security.
http://www.crainsdetroit.com/...

Automotive Industry Action Group's crisis management process could save millions DaimlerChrysler, Ford and General Motors in cooperation with suppliers have created a crisis management process for the North American auto industry. Developed under the auspices of the Automotive Industry Action Group (AIAG), the crisis management guidelines are intended to reduce production losses caused by natural disasters, fires, plant accidents or acts of terrorism.
"Events such as the recent electrical blackout in Canada and the United States can have a devastating impact on North America's automotive supply chain and lead to millions of dollars in lost wages and production," said Andrew Cummins, executive direc-tor of Southfield, Mich., based AIAG. "This initiative will help manufacturers and suppliers establish their own crisis management programs”. http://www.aiag.org/press/0121_04_crisi...

International Risk Governance Council
On 10 June 2003, on the initiative of Switzerland, the International Risk Governance Council (IRGC) was founded, with headquarters in Geneva. The independent organiza-tion creates a global platform for dealing with society-jeopardizing risks, and develops strategies for their categorization and control. Science, politics, economics and busi-ness as well as the general public are represented on the Council. The Council goes beyond traditional viewpoints, and supports decision makers in industrial, as well as in developing, countries by means of issuing broadly secured recommendations regarding the handling of risks.
http://www.irgc.org 

En bref  | Entertainment
Troublante irréalité
René Morel et Vincent Rouleau sont en cours de réalisation d’une série « Amazon Soul » produite en images de synthèses avec des personnages d’un réalisme époustouflants. Les premiers rushs de la série disponibles sur internet sèment le trouble : ne pourrait-on pas voir arriver plus rapidement qu’il n’y paraît des personnages charismatiques mais entièrement virtuels devenir des personnalités ? Nous avons pu déjà découvrir, Sakura Sanae, 21 ans, née en 2003 d'un PC et très sérieuse et officielle ambassadrice du Japon pour le ASEAN-Japan Exchange Year, je cite : "As a symbol of the Exchange Year of the Japanese side, she will play a role in announcing to the public the Exchange Year and its commemorative events".
Amazon Soul :
http://www.amazonsoul.com 
Japon :
http://www.mofa.go.jp/region/asia-paci/asean/year2003/cg2.html 

Yeti Buzz
Ca fait le tour des bureaux, y compris chez IBM (selon Libération), on ne peut plus s’en passer, j’ai passé moi-même deux heures le week-end dernier à chercher à vaincre ce « @# » !§ » score et ma fille m’a mis la pâtée. Bref, c’est idiot, mais c’est probablement pour cela que ça marche ! L’abus ne semble pas dangereux pour la santé, mais pour la productivité…
http://www.yetisports.org

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